記者從內蒙古自治區民營經濟發展服務局獲悉，為幫助民營企業排憂解難、激發民營經濟發展活力，該局日前印發《關於建立民營企業訴求解決幫辦代辦工作機制的通知》。

　　該工作機制秉持“企業找到‘娘家人’，訴求有人幫代辦”的原則，致力於解決民營企業發展過程中面臨的痛點、難點和堵點問題，全區各級民營經濟發展服務部門要構建起一張緊密而高效的服務網絡。該工作機制流程以企業訴求為出發點，分為訴求受理、協調辦理和反饋回訪3個環節。

　　在訴求受理環節，以往企業提出訴求需要在多個部門間來回奔波，耗費大量時間和精力。如今，根據新機制，民營企業提出訴求和提供資料全程“免跑腿”。內蒙古自治區民營經濟發展服務部門依託“蒙企通”民營企業綜合服務平臺、部門門戶網站等開設幫辦代辦專欄，拓寬了訴求反映渠道。一旦收到企業訴求，相關部門迅速分辦轉辦至責任部門，確保企業訴求能夠及時傳遞並得到處理。這一舉措極大地提高了訴求受理的效率，讓企業能夠將更多精力投入到生産經營中。

　　在協調辦理環節，按照分類分級辦理的原則，對涉及跨地區、跨部門的企業訴求，明確辦理單位和時限，進一步壓實各方責任，確保訴求解決精準高效。當民營企業的訴求涉及面廣、情況複雜、解決難度大時，可採用會商協調、共同研究解決方案，提升工作效率，發揮關鍵作用。必要時報請同級人民政府研究，並邀請企業代表參與，充分聽取企業意見。平臺設置了短信、郵件提醒，以及臺賬記錄、跟蹤功能，確保訴求在接收、受理、轉辦等各節點流轉順暢，辦理全程可追溯、有實效。

　　在反饋回訪環節，辦理部門遵循“誰辦理、誰反饋”原則，及時將辦理結果反饋企業並徵求意見，對於企業不滿意的結果認真分析原因，重新辦理或作出合理説明。內蒙古自治區和盟市民營經濟發展服務部門還會對企業進行回訪，了解辦理過程中的難點障礙，開展滿意度調查，以便不斷優化服務。

　　內蒙古自治區民營經濟發展服務局將定期匯總各地各部門民營企業訴求辦理情況，對辦理工作成效顯著的地區和部門通報表揚，對工作不力者全區通報並督辦，形成有效的監督激勵機制。“這一工作機制的建立，是自治區積極響應國家鼓勵民營經濟發展政策的具體行動，也是優化營商環境、增強民營企業發展信心的關鍵舉措。通過全方位、全流程的幫辦代辦服務，將切實解決民營企業發展中的實際問題，激發民營經濟的創新創造活力，助力內蒙古經濟實現高品質發展。”該局相關負責人説。（記者 李永桃）