秋日的黃山呈坎古村，黛瓦粉墻與金黃秋陽相映成趣，而一則從遊客傳來的感謝信，讓這座千年徽派村落的煙火氣裏，多了幾分基層治理的溫情。近日，一名遊客的無人機因操作失誤墜落在呈坎景區的古建築的屋頂，呈坎派出所民警迅速聯動消防部門，歷經4小時專業協作，成功幫遊客找回設備、挽回損失。這樁“小事”，不僅收穫了遊客的誠摯謝意，更彰顯基層民警服務群眾的細緻與擔當。

　　上午9時許，呈坎景區內遊客熙攘，來自外地的遊客李先生操控無人機記錄古村風光時，因操作失誤，無人機失控墜落在景區核心區域古建築的屋頂上。“屋頂又高又陡，青瓦看著脆得很，找景區工作人員幫忙後，他們搬了普通梯子過來，但高度夠不著檐角，還怕踩壞瓦面。”李先生回憶起當時的焦急，聲音仍帶著一絲激動，“無人機是我工作用的設備，裏面還有剛拍的古村素材，當時真的快急哭了。”

　　情急之下，李先生撥通了報警電話。接到求助後，呈坎派出所民警樓警官帶著隊員攜帶裝備迅速趕赴現場。樓警官在抵達後第一時間對現場進行勘察：涉事房屋檐角高聳，瓦面承重能力有限，貿然攀爬不僅可能造成房屋損壞，救援人員自身也存在墜落風險。“不能莽撞，得找專業力量配合，既要幫遊客解決問題，也不能給景區添麻煩。”樓警官當即作出安排：一方面聯繫轄區消防部門請求支援，另一方面與呈坎風景區負責人溝通救援方案，把遊客訴求和現場安全都考慮得週全到位。

　　接到派出所的聯絡後，消防部門迅速調派骨幹隊員及輕型救援裝備趕到現場。消防隊員抵達後，與民警、景區工作人員共同會商救援方案：考慮到房屋周邊空間狹窄，大型救援設備無法進場，最終確定採用搭建輕型腳手架的方式開展作業。“腳手架的搭建得‘輕手輕腳’，每一根桿件都要避開房屋的木構件和瓦當，哪怕蹭掉一點漆、碰壞一片瓦都不行。”參與救援的消防隊員説，現場人員分工細緻——民警負責維持周邊遊客秩序，避免人群擁擠影響救援，還時不時走到李先生身邊同步反饋進展，緩解他的焦慮；消防隊員小心翼翼地搭建腳手架；景區工作人員則全程在旁協助，提醒注意房屋結構特點。

　　從搭建腳手架到逐步靠近無人機墜落點，現場人員的每一個動作都格外謹慎，這背後離不開民警對細節的把控。秋日的陽光雖不灼烈，但持續戶外作業讓救援人員的制服漸漸被汗水浸濕，額角的汗珠順著臉頰滑落，也顧不上擦拭。“中間有一次腳手架的角度需要微調，怕碰到屋頂的翹角、壓壞瓦面，樓警官特意讓大家放慢速度，我們幾個人蹲在原地一點點挪，光這一步就花了近20分鐘。”樓警官回憶，經過4個多小時的連續攻堅，當天下午1時30分許，消防隊員終於在屋頂安全取下無人機——經檢查，設備僅輕微磕碰，存儲素材完好無損。

　　看到失而復得的無人機，李先生激動地連聲道謝：“本來以為肯定找不回來了，沒想到你們接警後來得這麼快，還專門聯繫消防一起想辦法，真的太謝謝你們了！”

　　此次救援過程中，呈坎派出所全程主導協調，既聯動消防部門解決專業救援問題，又兼顧景區房屋保護和遊客情緒，把“細緻服務”落到了每一個環節，不僅解決了遊客的燃眉之急，更讓李先生感受到了滿滿的暖意，他對救援結果的滿意度達100%，其反饋的“暖心服務”，也成為國慶中秋假期黃山旅遊市場“安全、有序、溫馨”的生動縮影。

　　從幫助遊客尋回遺失的行李，到協助解決突發的健康困擾，再到此次聯動救援墜頂無人機，一件件“小事”裏，承載的是基層民警的責任與溫情，也讓每一位來到黃山的遊客，都能在欣賞山水人文之美的同時，感受到“賓至如歸”的暖心守護。正如李先生在感謝信中所説：“這裡的風景美，人更美。”而這份“美”，正來自無數基層民警的默默付出——他們以快速響應的效率、細緻週全的考量、務實擔當的行動，在徽派古村的黛瓦粉墻間，書寫著“人民至上”的鮮活注腳，讓城市的溫度，傳遞給每一位遠道而來的客人。（文 薛劍鋒）