“原以為執法就是來挑錯的，沒想到還幫我澄清誤會、解決難題，現在做生意心裏踏實多了！”近日，湖南桂東縣普樂鎮商戶郭大爺握著市場監管局執法人員的手，滿是感激。這事兒，還得從7月25日的一場特殊檢查説起。

　　當天，桂東縣市場監管局按計劃開展“雙隨機、一公開”抽查，新入職的小李與沙田監管所執法人員一起來到普樂鎮。查到郭大爺的商鋪時，電話打了好幾遍都沒人接，執法人員只好去村委會打聽。

　　“你們可得多留意，老人家腿腳不方便，兒子出門打工後，就他一個人守著小店。之前因為沒及時清理臨期食品，讓鄉親們有了誤會，現在對檢查挺抵觸的。”村支書的話，讓監管所廖所長心裏有了數。“這次不只是來檢查，更要幫老人解開心裏的疙瘩。”

　　順著村道找到商鋪，磚瓦房外的招牌褪了色，店裏貨架雖有些亂，但墻上的《營業執照》和《食品經營許可證》貼得整整齊齊。看到執法人員來，郭大爺拄著拐杖站起身，語氣硬邦邦的：“我沒賣過期東西，不用查！”

　　小李正著急，廖所長卻示意大家往後退，自己蹲到郭大爺身邊，像拉家常似地開口。“大爺，我們不是來挑錯的。您守規矩做生意，要是因為之前的誤會沒人來買東西，多不划算？我們幫您把商品再核對一遍，還能跟村裏説説，讓鄉親們放心來。”

　　就這麼聊了半小時，郭大爺緊繃的臉慢慢放鬆了，側身讓大家進了店。

　　執法人員一件一件查商品，確認都在保質期內，還教老人用本子記下臨期商品，又把所裏的電話寫在紙上。“以後記不清保質期，或者有啥不懂的，打這個電話，我們上門來幫您。”

　　臨走前，執法人員還跟村支書約好，用村廣播説説這事，幫郭大爺澄清誤會。

　　“過去覺得執法就是找問題，現在才知道是來幫襯的。” 郭大爺拿著回執，反復念叨著“謝謝”。

　　執法人員手把手教老人用筆記本記錄臨期商品信息 供圖 桂東縣委宣傳部

　　郭大爺的經歷，不是孤例。

　　近年來，桂東縣市場監管局盯著個體工商戶的難處，把“冷冰冰”的執法變成“熱乎乎”的服務，全力優化營商環境，還推出了不少實在舉措。

　　商戶分等級監管。根據商戶經營規模、信用等級劃分A、B、C、D四類，誠信的A類商戶一年就查1次；對老人、偏遠地區商戶，專門組建“幫扶小分隊”，上門指導上報年報、食品經營許可申報等，至今已幫89戶商戶辦了業務。

　　輕微違規不隨便罰。充分應用《中華人民共和國行政處罰法》第三十三條、《中華人民共和國食品安全法》第一百三十六條、市場監管總局《市場監管行政違法行為首違不罰、輕微免罰清單》等一系列依據，對涵蓋食品經營、廣告宣傳、條碼管理等領域的90余項輕微違規行為，要是初次、輕微、積極整改、沒造成危害，就不罰款，今年累計不予立案60余起，不予處罰8起；加強了安全和普法教育，促進商戶改正違法違規行為，完善經營制度，履行主體責任，推動經營主體高品質發展。

　　市場監管局“幫扶小分隊”上門服務 供圖 桂東縣委宣傳部

　　多部門一起上門辦事。聯合稅務、衛健、農業農村等部門，一次上門幫商戶辦理多項業務。例如在茶葉旺季時，和農業農村局一起，幫茶農、茶商做品質檢測、品牌推廣、打包服務等，今年已有12家茶企拿到綠色食品認證，高山茶訂單比去年多了18%。

　　“優化營商環境不是口號，而是要讓商戶真真切切感受到溫暖，把監管和服務擰在一起，針對不同商戶的需要搞‘一企一策’幫扶，讓執法更有溫度、服務更接地氣，助力個體戶們安心做生意，助力桂東鄉村振興和經濟發展。”桂東縣市場監管局相關負責人説。（文 郭建東 易延明）