高鐵列車在京包客專上飛馳。劉錦波 攝

西寧車隊高鐵班組準備接車。李開蒙 攝

列車員和小旅客一起貼窗花。王雅楠 攝

廣州車隊列車員幫助旅客上車。王雅楠 攝

杭州車隊列車長熱心服務獲得旅客書面表揚。陳小萌 攝

正月十五，列車廚師煮湯圓。孫靖博 攝

高鐵車隊乘務員給小旅客贈小馬送祝福。來敬錚 攝

乘務員幫助銀發旅客進行網上購票。 劉寶林 攝

杭州車隊幫助護送急病旅客。 陳小萌 攝

高鐵車隊春運首日舉辦活動。李開蒙 攝

　　風掠過陰山，雪飄落草原。2026年春運，是包銀高鐵全線貫通後的首個春運，也是高鐵、長大幹線普速、慢火車三線並行，護航百萬旅客團圓的暖心征程。從時速350公里的復興號飛馳，到跨八省區的長途綠皮車蜿蜒，再到穿行在沿線小站的慢火車，不同的速度、同樣的堅守，不同的車廂、同樣的溫度，在千里鐵道線上繪就平安、有序、溫馨的春運畫卷，書寫鐵路人的時代擔當。

　　高鐵如風 暖護旅客團圓路

　　清晨的呼和浩特東站，和諧號動車組迎著塞北晨光如駿馬蓄勢待發，包銀高鐵開通後的首個春運，就憑藉快捷、舒適、高效的優勢成為沿線百姓出行的首選，這也對客運服務品質提出了全新的更高要求。

　　列車飛馳向前，服務更有溫度。列車車廂內，呼和浩特客運段“綠動北疆”服務班組整裝就位，乘務員統一著裝、微笑迎客，重點旅客預約服務、母嬰護理專區、便民服務箱、應急醫藥箱一應俱全。D1002次列車長王夢茹帶領班組，提前開展新線春運專項攻堅培訓，全員熟練掌握設備操作、應急處置、特色服務全流程，讓內蒙古西部地區百姓的首趟高鐵春運之旅，安全有序、舒適溫馨。列車工作人員化身“文旅嚮導”，在車廂內為旅客熱情講解沿線自然風光與特色美食，讓旅客沉浸式感受“朝辭京華雪，午遇草原風”的出行愜意；創新推出“六寶錦囊”便民服務包、靜音車廂專屬守護等特色舉措，為旅途增添滿滿暖意。

　　春運期間，暖心故事不斷上演。2月7日，D1015次列車駛出清河站，針對一名剛完成手術的老年旅客，乘務班組立即啟動重點旅客幫扶預案，全程專人陪護、定時巡護照料，同步聯動前方車站提前備好接駁輪椅，列車一路平穩飛馳，順利完成旅客平安交接。

　　新線追風，承載著老百姓歸心似箭的期盼。呼和浩特客運段以精細服務、文旅賦能、暖心守護，讓包銀高鐵首個春運的旅途更快捷、更舒心、更暖心，讓飛馳的和諧號成為塞北春運路上最亮麗的風景線。

　　普速如脈 萬里長情暖歸途

　　如果説高鐵是春運的“快車道”，那麼長大幹線普速列車就是連接萬家的“親情脈”。包頭客運段擔當包頭至杭州、包頭至廣州、呼和浩特東至福州、呼和浩特至西寧等多趟長途普速列車，跨越江河湖海，全程最長3000多公里，是務工人員、學生、偏遠地區旅客出行的首選。

　　Z284次列車從包頭至杭州，單程運行近27小時，為了營造年味，車廂裏貼滿紅窗花、紅對聯。列車乘務組還組織了“小年送福、文化暖心”主題活動，為旅客寫春聯、送福字，伴著悠揚的民歌、輕快的舞蹈，讓漫長旅途充滿歡聲笑語。“坐這趟車十幾年了，乘務員和親人一樣貼心。”常年往返兩地的務工旅客王師傅説。

　　在長途列車上，重點旅客服務始終是貫穿旅途的暖心主線。K598次列車一路馳騁，穿山越嶺，承載著萬千家庭的團圓期盼。春運大潮中，跟隨親人遷徙的“小候鳥”們，是乘務員一路悉心守護的重點，面對活潑好動的孩子，他們耐心講解安全知識，發放安全提示卡，精心打造“童趣空間”，讓孩子們在舒適的環境中平安回家。結伴出行的老年旅客團體，更是被班組時刻放在心上、挂在嘴邊的牽掛，一路上，乘務員主動靠前幫扶，彎腰搬運行李、攙扶老人就座、細心鋪好床舖，用溫柔守護化解他們的旅途疲憊。

　　長大幹線普速列車，雖然沒有高鐵的速度，卻有最綿長的溫情。乘務員們以車為擔、以崗為責，晝夜堅守、默默奉獻，在千里鐵道線上，用堅守詮釋責任，用陪伴溫暖歸途，讓每一位旅客都能平安抵達、幸福團圓。

　　慢車如燈 鄉村振興幸福線

　　在高鐵與普速列車之外，慢火車穿行在草原與鄉村之間，停靠沿線小站，票價低廉，是沿線居民探親訪友、趕集、求學的“民生車”“幸福車”。

　　2026年1月，運行在呼和浩特至二連浩特間的6856次慢火車，車型從25B的燒煤車改為25G新空調列車，運行9小時25分、28個停站，全程票價53元。春運以來，車廂裏，有背著農産品趕集的村民，有背著書包上學的孩子，有走親訪友的老人，沒有擁擠的人潮，只有質樸的煙火氣。

　　“這趟車開了幾十年，我們趕集、看病、送孩子上學全靠它，票價便宜，停站多，乘務員對我們特別好。”沿線村民李大媽背著剛買的年貨笑著説。乘務組始終堅守“人民鐵路為人民”的初心，優化服務、細化保障，為居民提供最貼心的出行便利。

　　車廂裏，乘務員主動幫村民搬運農産品、照看孩子，耐心解答出行問題；小站停靠時，平穩開門、細心幫扶，確保老人小孩安全上下車。慢火車不僅是交通工具，更是連接鄉村與城鎮的紐帶，春運期間，列車準點運行在鐵道沿線，用慢的速度、真的情感，守護著沿線居民的出行需求，讓溫情在小站與車廂間流淌。

　　駿馬追風不停歇，溫情守護暖萬家。在千里鐵道線上，從高鐵的風馳電掣，到普速的萬里相伴，再到慢火車的溫情堅守，乘務員們始終牢記“讓旅客體驗更美好”的服務理念，努力讓每一段旅途都充滿溫暖。（郭成 王雅楠 侯利斌）