近日，烏海市烏達區一社區居民因房屋漏水引發鄰裡糾紛，網格員通過綜治和網格化信息平臺實時上傳現場情況、糾紛訴求及佐證材料，平臺自動分類流轉至相關部門，隨即相關部門聯動開展線上調解和線下核查，僅用2天便促成雙方達成了和解協議，實現矛盾糾紛快速化解。

　　這一高效處置，正是烏達區依託綜治和網格化信息平臺，以數字化手段賦能基層治理、破解矛盾糾紛化解難題的生動縮影。

　　近年來，烏達區聚焦矛盾糾紛化解、數據智慧應用等核心任務，高標準建設綜治和網格化信息平臺。平臺覆蓋烏達區22個社區，148名網格員均配備了專屬賬號，實現了矛盾糾紛從發現、上報、分流、處置到辦結、回訪的全流程閉環管理，構建起了“全域覆蓋、全網共享、全程可控”的數字化治理體系。

　　數智賦能的創新實踐讓治理更高效。網格員巡查發現鄰裡糾紛、物業矛盾等情況後，可通過手機端實時錄入糾紛類型、涉及人員、現場照片、訴求詳情等信息，確保每起糾紛“有跡可循、有據可查”。針對不同類型矛盾，平臺智慧匹配處置主體，簡單糾紛直接由社區網格員快速調解，複雜糾紛流轉至相關行業部門進行協同處置，形成“前端發現、中端分流、後端化解、全程跟蹤”的工作鏈條。同時，平臺設置超時預警功能，對未按時處置的糾紛自動推送督辦提醒，倒逼責任落實。截至目前，烏達區共錄入矛盾糾紛939條，辦結率達99%，其中60％以上的矛盾糾紛在社區一級實現了“當辦當結”。

　　烏達區還依託大數據分析、智慧研判，推動基層治理從“被動處置”向“主動預警”轉變。定期對矛盾糾紛類型、化解週期等數據進行統計分析，精準識別物業糾紛、鄰裡矛盾等高頻問題，為基層治理靶向施策提供數據支撐。開展巡查走訪超2.4萬次，及時掌握異常動態，提前介入防範風險，築牢安全防線，實現人口精細化管理。此外，實現職能部門數據橫向聯通、信息共享，讓治理資源高效聯動、協同發力，全面提升基層治理精細化水準。

　　綜治中心規範化建設不僅在於“治”的提質升級，更在於“智”的創新突破。隨著綜治中心規範化建設的持續深入推進，這扇“説理的門”已成為溝通的“橋梁”，讓群眾的“煩心事”變成“順心事”。

　　“自平臺運行以來，烏達區矛盾糾紛化解效率顯著提升，化解週期大幅縮短，群眾滿意度持續攀升。”烏達區綜治中心相關負責人介紹道，“我們將以綜治和網格化信息平臺為抓手，不斷深化數據智慧應用，拓展服務場景，進一步激活數字化治理效能，以智慧網格築牢平安根基，為基層治理現代化注入強勁動力。”（記者 王皓）