在六安市金安區清水河街道北苑社區，一組數據讓社區黨總支書記潘晶晶時常感到揪心：轄區近1.3萬居民中，60歲以上老人3312位，80歲以上114位，而社區工作人員，只有12位。
“老人最怕出了事沒人應，可我們實在顧不過來。”潘晶晶説。社區不是沒有志願者，熱心居民、老黨員、樓棟長……湊一湊也能拉起一支隊伍。可問題在於，大家有熱情卻沒有章法，入戶問什麼、需求怎麼記、後續誰來跟，常常是“去了、看了、回來了”，難以形成閉環。
今年初，北苑社區嘗試引入專業社工力量來破題。社區與六安行知社會工作發展服務中心簽下一年的協議，由專業社工帶教志願者，用“社志融合”的辦法提升適老化服務能力。
“我們帶著志願者一起入戶，教他們登記、填表、發現老人的長短需求，還幫他們對接醫療等資源。”行知社工的工作人員蘇媛媛説。他們的合作目標很明確，一年後，這支志願服務隊能夠獨立運轉，自己上門服務。
有了專業帶教，第一步就是“摸清家底”。社工帶著志願者逐戶走訪，誰有慢性病、誰行動不便、誰需要定期探訪，一戶一檔，很快，社區就有了厚厚一沓的老人需求檔案。“社工先帶著志願者上門摸需求、定方案，日常走訪、陪護代辦由志願者再跟上。社區主導、社工統籌、志願落地，服務的精度和覆蓋面也就上去了。”潘晶晶説，像社區裏一位90多歲的獨居老人，正是在摸排中被發現的，如今志願者定期上門探望，老人缺什麼、需要什麼，社區心裏有了數。
精準畫像建起來，社區的適老服務便有了抓手。精神陪伴、生活幫扶、健康養生、防詐騙宣傳，揉進了日常。社區助老服務站每天早晨有義診，小廣場大螢幕輪番播放群眾喜聞樂見的電影，黑板報前總有老人湊近了看最新政策，廣場舞團、象棋社、樂器社也都有了固定去處。80多歲的居民李淑英感慨：“社區工作人員經常到家裏看望，對我們老年人關照得好！”
在社工指導下，半年多來，社區原有的志願力量逐步成長為規範的“星火志願服務隊”。“以前養老服務全靠社區幹部和熱心志願者一起扛，現在通過‘社志融合’，不是一時熱鬧，而是留下可持續的機制和隊伍。”潘晶晶説，“靠成熟機制加本土隊伍和常態化運營，把適老化服務從‘做過’變成‘做好、做精、做長效’。”（文 唐歡 葛亮）
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