海爾：社群經濟引領後電商時代

　　原標題：【山東創造 中國驕傲】海爾：社群經濟引領後電商時代

　　齊魯網訊：今天的“山東創造 中國驕傲”讓我們走進海爾。通過網絡交互了解用戶需求，通過開放的研發平臺解決用戶需求，通過社群平臺點對點銷售滿足用戶需求。海爾集團不斷完善和深化“人單合一”，探索微店、實體店和線上店三位一體的社群經濟新模式，推動“海爾”由一個大企業向平臺型企業和生態圈轉型，由一個單純的家電品牌向互聯網品牌轉變。

　　很多人都有這樣的苦惱，洗完澡後身體會幹澀發癢。這個“痛點”是熱水器用戶與微店主徐玉交流時經常抱怨的一個問題，徐玉就將用戶的這些抱怨反饋到了海爾的社交平臺上。

　　海爾熱水器數字行銷總監王立明稱：“我們將其匯總整理放到更多的社交群中去交互論證，最後我們共收到八類人群，共上萬條的痛點反饋。”

　　身體發癢的根本原因是熱水器使用一段時間後，內膽會滋生大量雜質和細菌。在與用戶充分交互後，海爾利用自身開放的平臺，迅速整合全球資源，最終採用美國一家公司提供的水過濾技術，成功研發出了凈水洗浴解決方案。

　　海爾集團電熱用戶小微小微主盛保敬介紹，就相當於一台電熱水器，加一台初級的凈水機二合一的産品，通過前端的凈水機的初級過濾，可以把水中的一些鐵砂，泥沙去除掉，這樣就誕生了第一代的凈水洗的熱水器。

　　目前，海爾的創新平臺上已經連接了全球100多萬名科學家和工程師，他們不停解決著用戶個性化需求。熱水器的解決方案一問世，徐玉就在自己的社交平臺上發佈了出來，她的朋友圈一下子熱鬧起來。

　　微店主徐玉稱：“朋友還推薦他們的朋友來購買我的産品，所以，有時候我的産品還可以賣到外地去。”

　　全國各地，無論哪的用戶通過徐玉的微店購買了産品，都有當地最近的實體店提供服務，而收益則是雙方按比例分成。目前，像徐玉這樣的微店主海爾已有36萬，他們共同在一個叫“順逛”的平臺上運行。

　　順逛微店首席運營官笪洪賓稱：“我在順逛上下訂單，但是這塊的網點和當地的專賣店進行服務，全國有3萬家的專賣店，對當地的用戶進行服務，相應的整個的服務的鏈條和發貨的節點都會大大的縮短。”

　　傳統的電商平臺，店主不僅要有本錢，還要支付平臺費用。而這種模式，微店主不用任何投入，而對於實體店來説，也相當於有了不拿工資的推銷員。不久前，在即墨市做廚電生意的老闆徐冰把線下店搬到了順逛上，通過與社區用戶不斷的交互，現在有800多名微店主給他賣貨。

　　亞豐海爾專賣店總經理徐冰稱：“我沒有多雇一個人，有800多個人在這為我獲取用戶的訂單，就把我這個店的櫃檯延伸到無限大，使我的營業額翻了將近一番。”

　　開通僅僅一年，順逛平臺的交易額就突破了20億元；而今年，海爾的目標是依託線下3萬家實體店，在這個平臺匯聚100萬微店主。

　　順逛微店首席執行官宋寶愛介紹，順逛是海爾自建的一個社群平臺，順逛現在探索的是線下店、線上店、還有微店，三店三位一體的這麼一個社群方向，海爾希望通過順逛模式去引領後電商時代一個新的潮流。（記者 唐虎 青島臺 孟慶遠 張涌）