濟南市成立首批旅遊啄木鳥工作站

　　原標題：濟南市旅遊普法大篷車走進百花洲，首批旅遊啄木鳥工作站成立

　　大眾網4月12日訊：今天（12日）上午，濟南市首個旅遊啄木鳥工作站——百花洲工作站在明府城百花洲正式“落戶”，與百花洲工作站同時成立還有千佛山、大明湖、西客站、濟南機場等9個工作站，覆蓋了濟南市交通樞紐、重點景區、城市窗口等遊客密集區域。設立旅遊啄木鳥工作站，是濟南市旅發委聯合相關單位，加強旅遊市場綜合監管力度，改善濟南整體旅遊環境的具體舉措。

　　上午9：30分，在近百位旅遊啄木鳥、多家旅遊啄木鳥共建單位的共同見證下，國家旅遊局、省旅發委相關負責人共同揭下了蒙在“濟南旅遊啄木鳥百花洲工作站”牌匾上的紅綢，這標誌著包括百花洲、西客站等濟南市首批10個旅遊啄木鳥工作站的正式成立，旅遊啄木鳥有了充分發揮社會監督、志願服務作用的更好的陣地和平臺。

　　濟南旅遊啄木鳥，是以濟南市旅發委的“政府平臺”和濟南日報“黨報平臺”為基礎，通過“政媒聯手”共同創建的、由熱心公益、熱愛旅遊的普通市民自願加入的一支創新性旅遊服務品質社會監督員隊伍，在市旅遊主管部門授權下，通過明查暗訪、市場巡訪等，維護旅遊市場正常秩序，義務監督旅遊服務品質，協助開展旅遊法律法規和文明旅遊宣傳，引導消費者依法合理維權等。從2016年4月份啟動以來，濟南“旅遊啄木鳥”隊伍已由首批150名,發展到現在成員已接近500名。一年來，通過百日巡訪、隨團暗訪、遍查旅行社等大大小小50多次主題不同的活動，配合市旅發委有效維護了旅遊市場正常秩序，助推旅遊服務品質提升，同時協助開展旅遊法律法規和文明旅遊宣傳，引導消費者依法合理維權。

　　旅遊啄木鳥，作為全域旅遊時代，旅遊行業“全民監管”行業治量創新機制，打響了一場旅遊市場治理的“人民戰爭”，構建了“行政監管+社會監督+行業自律+遊客自覺”四位一體的行業治理新模式，因創新的模式、有力的監督和紮實的效果，受到國家旅遊局、省旅發委、省職能辦、濟南市政府等各級各部門的肯定。去年11月24日，山東省旅遊發展委員會下發《關於委託濟南市開展“旅遊啄木鳥”試點工作的通知》，決定在全省推廣“旅遊啄木鳥”。國家旅遊局也多次對濟南旅遊啄木鳥進行調研。旅遊啄木鳥正逐漸成為濟南市群眾參與社會治理的一張新名片，為全域旅遊時代的旅遊行業治理提供一份可資借鑒的“濟南答卷”，下一步將努力打造成“好客山東”品牌矩陣中綜合監管方面的新成員，努力成為全國旅遊行業市場監管的開創性品牌。

　　根據省旅發委對旅遊啄木鳥工作“正規化、常態化、實效化”的要求，充分發揮旅遊啄木鳥改善旅遊市場環境方面的建設性作用，由濟南市旅發委牽頭，歷下區人民政府、市交通局、市園林局、濟南機場、濟南西客站等單位共同設立了首批10個旅遊啄木鳥工作站，這10個工作站分別是：百花洲工作站、泉城廣場工作站、南門橋工作站、寬厚裏工作站、大明湖工作站、千佛山工作站、西客站工作站、濟南機場工作站、火車東站工作站，以及在鐺鐺車上的流動工作站。

　　工作站是旅遊啄木鳥發揮社會監督作用的根據地，是為廣大遊客提供志願服務的橋頭堡，各工作站將以配合開展“春季行動”為主題開展各類落地活動，積極發揮工作站平臺作用，監督片區內旅遊市場秩序，加強文明旅遊宣傳，接受遊客求助與諮詢，幫助遊客解決問題，為泉城旅遊的健康可持續發展貢獻一份力量。

　　2017年濟南旅遊啄木鳥春季行動第二站——“濟南市旅遊普法大篷車走進百花洲”活動也同步舉行。記者在活動現場看到，身穿統一紅色馬甲的泉城旅遊啄木鳥在濟南明府城百花洲老街區，向過往的市民、遊客發放旅遊法律法規“明白紙”、旅遊維權歌手袋、旅遊維權歌折頁等相關資料，引導市民和遊客在“抵制不合理低價遊萬人簽名”條幅上簽字，呼籲旅遊者文明出遊、理性消費。