淄博市博山區源泉鎮設立便民服務中心

　　國際在線山東頻道消息（任莉 通訊員 張艷芹 任永生）：近年來，淄博市博山區源泉鎮便民服務中心紮實開展“禮待群眾”活動，不斷提高窗口人員的能力和素質，堅持“為群眾辦好事”、“讓群眾好辦事”，行政服務意識、辦事效率、服務品質明顯提升，為群眾和企業提供了便民、高效、廉潔、規範的服務。

　　實施標準化建設：讓服務不“掉鏈”

　　為打造一流公共服務平臺，2017年初，成立鎮便民服務中心。投入資金20萬元，改建600平方米的便民服務中心，配備了完備的辦公設施。按照“規模適當、滿足需求、方便群眾”原則，實現民政、計生、社保、城建、國土、農業、林業、水利、扶貧、信訪、司法部門等全員入駐，統一集中辦公，負責辦理鎮法定行政審批事宜、全程代辦區級行政審批事項。同時，設置了便民服務設施、高拍儀、宣傳資料架、填單臺、鋪設了專網專線等，方便群眾辦事。

　　為實現高效、優質的便民服務，將服務端口下移，在重點村設立了便民服務中心。每個便民服務中心均按照規範化建設要求設立了相應的工作崗位，提供一站式服務，從體制上確保了服務不“掉鏈”。

　　狠抓規範化管理：讓服務不“缺項”

　　為樹立一流公共服務形象，按照區行政服務中心要求，嚴格統一標牌設置、統一上墻內容、統一簿冊臺賬、統一規範服務。充分授權各職能站、所辦理行政審批服務項目；免費提供《辦事指南》，規範申請書格式文本、示範文本等。進一步延伸服務觸角，為群眾提供政策諮詢、市場信息、農資購銷等便民服務。對群眾反映的重大問題和訴求事項無法解決的，轉交街道辦理，從而構建起規範有序的公共服務便民通道，實現了“進一個中心，辦所有事”。

　　除此之外，鎮便民服務中心還完善並落實了首問負責制、限時辦結制、追究問責制等制度，解決説話“留半截”、做事“慢半拍”等問題，確保了服務平臺規範運行。為打造陽光政務，街道公共服務中心推行了服務監督制度，通過設立監督電話等，主動接受群眾監督。

　　注重人性化：讓服務不“打烊”

　　為展示一流公共服務水準，該中心開展了三大行動。開展“形象展示在窗口”行動，每週組織一次工作人員學理論、學工作方法。通過抓教育、抓學習、抓培訓，提升中心工作人員的思想素質，自覺維護中心及黨和政府的形象。開展“微笑服務在窗口”行動，工作人員持證上崗，推行文明用語，做到禮待群眾熱心、解答問題耐心、服務週到舒心，杜絕“冷、硬、推、頂”等現象；規範操作程式，要求窗口做到諮詢一次説清、表格一次發清、資料一次收清、內容一次審清“四清”，能一次辦成的事，決不讓服務對象跑第二次。堅持問題導向、問題倒逼、從群眾不滿意的事改起，從群眾滿意的事做起，不斷提高群眾滿意度；強化便民措施，配備便民桌椅和休息角，增設引領臺等，營造溫馨辦事氛圍，同時開展預約服務、延時服務，做到了服務不“打烊”。