大眾日報青島訊：“您好!我是機器人‘郵小萌’,歡迎您到郵政辦理業務。請問有什麼可以幫您?”“我給您唱首歌、講個笑話吧!”近日,在青島即墨留村郵政支局,一個一米多高、白白胖胖的機器人正在與客戶進行交流。這位新“員工”是青島郵政首個實體智慧服務型機器人,擁有全球先進的中文智慧人機對話引擎,根據互聯網雲端以及自主編程的對話詞庫,不僅熟悉各項郵政業務,還能説學逗唱,萌態十足。
這位智慧服務機器人“大堂經理”,名字叫“郵小萌”。它不僅會唱歌、跳舞、端茶送水,還能輔助大堂經理開展業務諮詢、行銷宣傳、客戶接待、引導分流、互動交流等工作。“郵小萌”的進駐,讓不少市民慕名而來。客戶紛紛表示,這款智慧服務機器人能夠舒緩大家在等待業務辦理過程中的焦躁情緒,並能用新穎的形式幫助大堂經理為大家解答問題。即墨留村郵政支局局長王寧寧表示,“郵小萌”是提升大堂客戶體驗的一次探索和嘗試,能為客戶提供更加便捷、高效、優質、新穎的“e時代”服務。
機器人與客戶的親密互動,不僅帶來了服務上的新鮮感,也對郵政業務和品牌進行了無形的傳播。據悉,“郵小萌”將與郵政大堂自助設備、移動展業終端等融合,打造智慧廳堂行銷新模式,為百姓提供郵政獨具特色的智慧金融服務。（通訊員 崔鵬森 朱應林）
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