山東推出全國首個檢疫手機服務APP

      原標題：山東檢驗檢疫部門推出全國首個檢驗檢疫手機服務APP

　　齊魯網8月23日訊：加大“互聯網+政務服務”推進力度，立足進出口企業切身需求和檢驗檢疫工作實際，提升政務服務供給品質，山東檢驗檢疫局近日開發並推廣應用全國首個檢驗檢疫手機服務APP---“國檢窗”，將集業務諮詢、業務辦理、業務預約和監督評價等功能于一體的實體窗口大廳服務事項遷移到手機上，全力打造線上線下深度融合、功能互補、相輔相成的無紙化窗口服務新模式，推動檢驗檢疫服務進入“掌上時代”。

　　通過“國檢窗”，原本需要到現場辦理的業務可以直接在手機上開展，企業可隨時隨地通過手機辦理檢驗檢疫各類業務。可實施遠程預約，根據排隊進程合理安排業務辦理時間，減少等待時間；實施報檢隨附單據的無紙化上傳，遠程提交通關單列印申請、檢驗檢疫證書速遞申請；對報檢單據流程狀態、HS編碼等信息進行實時查詢，大大降低進出口貨物通關所需的人力和時間成本；搭建進口貨物産品品質溯源和證書真偽識別平臺，整合《入境貨物檢驗檢疫證明》證書信息，供企業、公眾和市場監管部門查詢與核對。與傳統網頁服務平臺和微信公眾號相比，手機應用APP的互動性更強、操作更便捷，使檢企之間形成即時高效的信息流交互，實現“讓信息多跑路，讓企業少奔波”，真正實現了業務辦理“一點通”。

　　進出口企業通過“國檢窗”可隨時在手機上查看辦理業務的實體窗口場景，查詢每個窗口工作人員的具體主管業務、聯繫方式，可通過手機快速查詢並直接撥打電話，並實現手機直接導航，一鍵聯通檢企雙方，簡單直觀、方便快捷。信息發佈推送平臺將以往“分散”“孤島”“片段”化的檢驗檢疫法律法規、辦事指南和技術貿易措施等信息整合成“條塊”信息，融合地區特色，實現“點對點”推送。“業務諮詢”“檢企交流”等互動問答平臺，搭建了山東地區檢驗檢疫論壇，各分支局工作人員和廣大進出口企業可以在平臺快速交流，使進出口企業信息獲取實現“零距離”。

　　“國檢窗”建立了窗口服務品質評估評價數據模型和指標體系，檢驗檢疫機構可向企業推送顧客滿意度調查和服務反饋評價，以 “背對背”的形式確保滿意度調查的客觀和公正。企業可通過手機就能對檢驗檢疫機構發起的顧客滿意度調查和服務反饋評價進行回應，也可以對自己辦事的環節和過程進行主動評價，即時傳遞意見和建議，這種雙向反饋機制既便於傾聽企業對檢驗檢疫工作的訴求，又能提高窗口服務效率和透明度，實現監督評價更加“透明化”。

　　“國檢窗”也是檢驗檢疫內部管理的平臺，通過將內部業務請示及答覆內容以業務問答書形式在“國檢窗”集中進行展示，一線人員可隨時調閱，提高一線業務執法的規範性和統一性；通過資源共享，各窗口人員將工作中好的經驗做法、發現的偽造證書等警示信息實時上傳，盤活各個窗口獨有的資源，實現共享共用。通過對窗口資源實施大數據管理，集成窗口人員基本信息和業務量等基礎數據，對所有窗口人員所在崗位、從事業務時長等信息進行分析匯總，全面掌握各個窗口人員的專業分佈和特點，用數據動態監控檢驗檢疫窗口工作量變化，實現內部管理“科學化”。（記者 郭靜 韓帥 通訊員張剛）