濰坊110與12345聯動 方便服務群眾

　　原標題：110與12345實現聯動 群眾訴求能即時雙向推送

　　8月23日，記者獲悉，12345政務服務熱線與110報警服務台已實現聯動對接，兩個平臺接到的群眾訴求，即時通過三方通話、平臺推送等方式雙向推送。

　　110求助，近半是非警務警情

　　濰坊市110自1996年開通以來，接警量從最初的年1萬餘起發展到年200余萬起，僅2016年，全市就接警212萬餘起，直接指揮抓獲違法犯罪嫌疑人2400余人，破獲各類案件2000余起，先後指揮救助、服務群眾4.3萬人次。

　　110開通之初，作為唯一的政府服務類熱線，公安機關牽頭受理了大量非警務報警求助。隨著社會經濟迅猛發展，非警務警情急劇增多，以2016年為例，需要公安機關出警處置的警務警情75萬起，佔53.7%;需公安機關及其他相應部門聯合處置的非警務警情1萬起，佔0.77%;屬於其他部門受理的非警務警情63萬起(主要以糾紛和求助為主)，佔45.53%。

　　大量非警務警情擠佔了公安機關有限的應急警務資源。此外，公安機關受職能所限，對非警務警情處置往往難以達到專業要求，部分群眾的利益訴求得不到圓滿解決。

　　為健全完善群眾訴求反映處理機制，著力解決事關群眾切實利益的突出問題，7月28日，我市出臺《關於進一步加強政務服務熱線建設完善群眾訴求反映處理機制的意見》(以下簡稱《意見》)，明確規定“實現與110報警服務台聯動對接，110接到非警務類群眾訴求事項，即時通過三方通話、平臺推送等方式推送到12345熱線。同時，12345熱線接到的警務類事項即時推送至110，實現兩個平臺數據實時流轉、雙向推送”。

　　政務服務訴求最好撥打12345

　　12345政務服務熱線與110報警服務台積極落實市委、市政府部署，搭建互聯互通平臺，完善聯動服務機制，確保非警務警情分流渠道暢通，群眾訴求受理處置工作及時高效。

　　市公安局相關負責人表示，將全力做好110受理範圍內的警情處置工作，繼續信守110接處警工作的24小時受理警情的公開承諾，認真做好公安部規定的兩大類警情的受理處置工作。12345平臺以打造“24小時不下班政府”為目標，建立了日常督辦、重點督辦、執紀問責、社會監督、媒體監督“五位一體”督查督辦機制，努力實現辦結率、回訪率、群眾滿意率三個100%，確保群眾訴求“件件有著落、事事有回音”。今後，對不屬於公安機關職責範圍內的110來電，公安機關將依法依規不再受理。廣大群眾在有相關政務服務利益訴求時，直接撥打12345政務服務熱線或向專業部門求助，儘量減少對警力的浪費。對謊報警情或撥打騷擾電話等惡意擠佔公共應急資源的，公安機關將依法予以打擊處理。

　　自我市下發《意見》以來，110報警服務台與12345政務服務熱線已實現聯動，希望廣大市民正確選擇訴求渠道，實現專門業務由專業部門處理，真正使合理訴求得到及時有效的受理和解決。 （記者 張少華）