臨沂市三級醫院實現預約診療基本覆蓋

　　原標題：預約診療覆蓋臨沂三級醫院 縮短等待時間

　　微信預約足不出戶就可以在線掛號，自助設備自助預約、充值方便快捷……近日，隨著臨沂市人民醫院、市中醫醫院開展微信、自助設備等新就診方式，預約診療已基本覆蓋全市的三級醫院，此舉大大縮短患者到大醫院就診的等待時間、減少了排隊的次數。

　　8月24日，在臨沂市中醫醫院門診大廳內，“掛號繳費不排隊、報告結果手機查”的志願者服務崗顯得格外顯眼，多位患者忍不住拿起手機嘗試這種新就診方式。“太方便了，以前來醫院要現場排隊掛號，而現在在家通過手機就能預約，還能在線充值、查詢檢查結果。”患者張先生説。

在市中醫醫院，一位患者向志願者諮詢如何使用微信在線掛號。

　　“8月1日，我們醫院正式對外開放了患者移動服務平臺，只須關注臨沂市中醫醫院微信服務號，綁定就診卡，就能獲得智慧導診、預約掛號、充值、查看帳單及檢查檢驗報告、繳納住院押金等服務，一經推出就受到患者的歡迎，目前平均每天近300人享受微信預約、就診帶來的便利。”市中醫醫院門診部主任高啟國説。

　　在臨沂開通了微信預約診療的醫院，不止市中醫醫院這一家。近年來，市衛計委出臺多項措施，鼓勵理念創新和信息技術支撐，優化醫療服務流程，縮短患者就診等待時間、減少排隊次數，改善患者就醫體驗。

　　據統計，自2015年9月以來，臨沂市婦女兒童醫院、市中心醫院、市人民醫院、市中醫醫院等三級醫院，以及部分縣醫院相繼開通包括電話預約、微信預約、自助機預約、網站預約、手機APP等在內的多種預約診療方式，有效地縮短了患者等候時間，極大方便了患者的就診。

　　8月24日上午，在臨沂市婦女兒童醫院，雖然是就診高峰時間，但産科門診候診區域，並沒有看到排隊的情況，“如果是在以前，這裡肯定人滿為患，大量孕産婦擠在分診臺前等待就診。但自從醫院開通預約診療醫療，以前排隊就診的情況逐漸減少。”市婦女兒童醫院信息科主任李師軍坦言。

　　今年4月，市衛計委曾出臺文件要求三級醫院全面實施預約診療服務。而目前，預約診療已基本覆蓋全市的三級醫院，這些醫院並將除急診、便民門診外的全部門診號源開放預約，初診患者可預約7天內的號源。與此同時，各醫院倡導精準預約，預約就診時間精確到分鐘，預約門診精準預約到某個專家。

　　延伸調查

　　預約診療服務“劍指”看病難

　　一直以來，群眾“看病難”的問題，其實是看好醫生難、掛號難的問題，甚至有人調侃去大醫院看病“三長一短”：掛號時間長、候診時間長、取藥時間長，醫生問診的時間短。

　　但隨著臨沂市各大醫院全面實施預約診療服務，“三長一短”的問題正在得到緩解，大醫院“看病難”的問題也正在得到解決。\

　　“以前要早來排隊，現在只要提前半小時”

　　臨沂市婦女兒童醫院是臨沂市最早開通微信預約掛號的醫院之一。“差不多在2015年9月，我們就開通微信預約掛號，説實話，最初的效果並不好。”説起微信預約掛號，市婦女兒童醫院信息科主任李師軍直言不諱地談起這項工作開展初期的情況。

　　“當時，雖然很多大城市的醫院早就開展了這項工作，但本地患者認知度上還不行。對此，我們的醫務人員幾乎手把手教患者使用在線預約功能，到現在普及程度已經非常高。”説話間，李師軍調出了她前些天述職報告的一組數據：截至今年7月底，市婦女兒童醫院微信預約註冊患者已近10萬人，13萬人次通過微信預約就診。

　　李師軍坦言，預約診療效果最明顯的是該醫院的産科，“在我們醫院，産科門診排著長隊就診的現象幾乎已經不存在，幾乎所有的患者都是通過預約診療來就診，大大減輕了患者的等待時間。”

　　實際上，不僅在市婦女兒童醫院的産科，預約診療帶來的變化在市人民醫院産科同樣非常明顯，而在此之前該醫院産科排隊就診的現象非常普遍。

　　“以前來人民醫院産科做産檢，要早早來排隊，來晚了就要排到下午，現在通過微信預約掛號，精確到分鐘，只要提前半小時來就行。”市民王女士説。

　　王女士通過微信預約了市人民醫院産科8月23日10點的門診，而她9點半才到醫院取號，只等了一會功夫就看上了門診，“再也不用擔心來晚了排長隊掛號、就診了。”

　　“緩解看病難，避免患者擠到一起看病”

　　微信帶來的就診便利並不限于預約掛號，“除了預約掛號外，智慧導診、就診卡充值、查看門診帳單及檢查檢驗報告、繳納住院押金、查詢住院清單，這些強大的功能讓廣大患者輕輕鬆鬆完成就醫，就醫排隊的時代從此一去不復返。”市中醫醫院門診部主任高啟國直言。

　　正如市中醫醫院提出的口號“掛號交費不排隊、報告結果手機查”，不少患者用過一次之後，就被這種方便的診療方式所吸引，“以前做完檢查，要在醫院裏等結果，或再來醫院取，現在通過微信就能查到各種檢驗檢查報告，實在是太方便了。”患者陳先生説。

　　“通過微信就診，患者在市婦女兒童醫院的每一筆花費，每一項檢查結果都會有提示，只要結果出來，患者就會收到提醒，方便患者隨時進行就診。”李師軍説。

　　除了微信外，各醫院開通的其他預約方式同樣效果明顯，“比如我們設置的自助機，患者來醫院後可在自助設備上完成所有的就診流程，提升了患者就醫體驗。”市中心醫院門診部工作人員邴義德説。

　　邴義德坦言，實現掛號預約、看病等的一體化服務，讓患者可以足不出戶就在線實現掛號、看病等預約服務。改善了以往門診高峰時的就診壓力，減輕了門診醫生的工作強度，確保了患者就診品質。

　　李師軍認為，使用微信平臺實行預約掛號，在一定程度上的確可以緩解“看病難”，避免患者擠到一起看病。

　　“診療精細化，杜絕了插隊加塞現象”

　　在這樣的情況下，各醫院的預約診療率也大幅提升。據市中醫醫院提供的數據顯示，該醫院自2016年實施門診非急診全預約工作以來，經過一年多的運行，門診預約率逐月上升，從今年初的7%上升到6月底的46.8%。

　　市中心醫院提供的數據也顯示，近半年來，門診預約率逐月上升，從今年初的7%，到7月底已達50%以上，尤其是兒科、産科的預約率非常高。

　　“尤其是在産科這樣的科室，預約診療率甚至達到了100%。”市婦女兒童醫院信息科主任李師軍提供的數據並不誇張，而該醫院借助微信就診系統，即使是不懂在線預約的患者，醫務人員也能隨時幫助患者完成預約，尤其是各項檢查在線預約，讓患者免去了排長隊做檢查的苦惱。

　　今年年初，臨沂市衛計委曾出臺文件要求三級醫院全面實施預約診療服務的同時，其中更是要求預約診療率達到50%以上。在實際中，雖然部分醫院的預約就診率尚未達到這一標準，但隨著預約診療的實施，這一數據正在逐步提升。

　　此外，預約就診的實施帶來了更加精細化診療，更杜絕了插隊加塞現象。“以前無論是衛生行政部門還是醫院，都曾出臺規定禁止插隊加塞，但這種現象仍然時有發生。隨著醫院深化預約診療精細化的管理，專家號源全部放開，基本上杜絕了插隊加塞現象。”李師軍説。

　　就在前幾天，李師軍的同學曾找她到醫院産科就診，她甚至很不客氣地對同學説：“沒有辦法，你只能預約明天之後的專家號。”　　（魯南商報記者 周廣聰）