臨沂市平邑縣零距離打造陽光政務

　　國際在線山東頻道消息（申川飛 通訊員 王樹民）：近年來，臨沂市平邑縣圍繞“環節最少、流程最簡、效率最高、服務最好”的服務要求，推行高效“陽光”政務，不斷轉變服務職能，創新服務方式，優化辦事程式，提高行政效能，強化社會監督，從根本上維護廣大群眾尤其是貧困群眾切身利益。

　　規範辦理流程，實現服務標準化

　　臨沂市平邑縣人社局把公開辦事過程作為政務公開的關鍵環節和突破口，對服務大廳每個便民窗口和崗位所承擔的工作內容、工作職責、工作程式、工作標準和要求等實行規範化管理，並形成制度，真正實現人力資源和社會保障各項工作的程式化和快捷化，避免服務對象多次往返的不便。

　　實行服務承諾，強化外部監督

　　臨沂市平邑縣人社局制做了10個業務流程圖，並將行政權力運行制度建設工作形成資料彙編，把辦理事項受理地點、所需條件、提交資料、辦理流程、標準依據、服務指南和舉報電話等全面公開，向服務對象作出服務品質承諾和服務時限承諾，通過熱線電話、群眾明白卡等向社會公開，在方便群眾辦事的同時接受社會監督。

　　完善制度保障，加強權力監管

　　在出臺公開承諾、首辦負責、限時辦結、責任追究等規章制度的基礎上，臨沂市平邑縣人社局將所有辦理事項納入黨風廉政建設和行政效能建設工作中，形成了行政權力運行的規範化，完善內部監管體系，從機制上保證行政行為的有序運行，有效防止腐敗現象發生，實現“零缺陷”、“零距離”、“零投訴”，提高了人社系統的社會公信度。

　　優化服務環境，提高服務品質

　　在積極推行政務公開的同時，臨沂市平邑縣人社局廣泛開展“三聲”、“五心”、“六個一”和狠剎“六風”活動，營造了“人人是形象，處處是窗口，事事是服務”的良好氛圍。“三聲”，即：來有迎聲、問有答聲、走有送聲;“五心”，即：對待諮詢要虛心、解釋政策要耐心、對待服務對象要誠心、接受批評要虛心、對待貧困群眾要有愛心;“六個一”，即：一張笑臉迎人、一把椅子讓人、一杯開水敬人、一句好話暖人、一顆誠心待人、一股正氣激人;狠剎“六風”，即：狠剎請客送禮風、狠剎吃喝玩樂風、狠剎不思進取風、狠剎推諉扯皮風、狠剎整人整事風、狠剎作風漂浮風。

　　通過持之以恒地抓政務公開，臨沂市平邑縣人社局真正做到了政策“陽光”、程式“陽光”、操作“陽光”，讓每位前來辦事的群眾都能享受到便捷、高效、優質的服務，打造了人力資源和社會保障部門廉潔高效的“陽光”政務品牌,2017年，臨沂市平邑縣人社局被國家人社部評為“2014-2016年度全國優質服務窗口”。