公共服務關係百姓日常 豈能開“半扇門”

　　（原標題：任你門前排長龍，半閉窗口就不開：公共服務豈能就開“半扇門”）

　　機場、車站安檢口，旅客排成長隊；醫院掛號口、取藥口，患者、家屬摩肩接踵；銀行網點窗口、水電氣交費口，市民列隊翹首……

　　在“放管服”改革大力推行的當下，與“馬上就辦”“只跑一次”等政府辦事方式相比，一些公共服務行業卻“風光依舊”：“開半扇門、關半扇門”，開一半窗口，關一半窗口，讓前來辦事的群眾止步于“一米線”前。

　　“半扇門”外，一米之距“特熬心”

　　晚上12點，東部省會城市一家兒科醫院內，就診患者已排到400多位，候診大廳擠滿了患兒和家長，但醫院只有2名夜班醫生接診，不少就診通道並未開啟。雖然每隔三五分鐘就叫一個號，但後續趕來的患兒和家長使得候診隊伍不斷加長。

　　正在排隊的患兒家長王林，多次在夜間帶孩子來這裡看病。“排兩三個小時的隊，打完針就得清晨四五點了。”他説，看病幾分鐘、排隊兩小時，反差太大。孩子一發燒、腹瀉，家長難免心急，家長和導醫人員爭吵的情形時有出現。

　　一邊是群眾排長隊，一邊是服務能力閒置，群眾辦事被擋在“一米線”外。半月談記者調查發現，在一些大中城市，公立醫院、水電燃氣公司、火車站、大銀行等身負公共服務職責的窗口，“開半扇門、關半扇門”現象普遍存在。

　　在北京某高鐵站一進站口，春運前夕的候車乘客擠滿了隔離欄列成的“九曲十八彎”，等待安檢長隊中的旅客熙熙攘攘。而旁邊封閉的安檢通道上，兩台安檢設備閒置。人流隊伍日漸擁擠，有旅客因為等待不及，急於進站，與安檢人員發生爭執。

　　在淄博市一家通信營業大廳，半月談記者看到，5個普通服務窗口只開放了3個。半月談記者領取一張服務憑條，上面顯示前面有19人正在等候。1個多小時的等待後，２個沒打開的窗口始終緊閉。隨著前來辦理業務的市民越來越多，大廳等候區變得人滿為患。

　　更讓辦事群眾不滿的是，一些窗口明明有工作人員，卻用“暫停服務”將排隊等候辦事的群眾晾在一邊。東部某省會城市市民朱女士告訴半月談記者，前不久，自己去自來水公司交水費，服務大廳4個窗口只開了1個。2個窗口後面明明坐著人，卻不開放。她上前詢問，被對方告知“暫時有事，去旁邊窗口交費”，結果足足等了40分鐘。