近年來，濟寧市緊盯人民群眾日常生活中的“急難愁盼”問題，推行“民事無憂”模式，推進“數智”手段向就醫、養老、住房、車輛等公共服務領域拓展延伸，創新實施“病歷掌上查”、惠民補貼“靜默認證”、公租房管理服務“全鏈條網上辦”、新能源汽車充電樁報裝“一件事”等便利化改革舉措，推動各類公共服務“高效辦成一件事”。

　　聚焦“掌上易辦”，推動就醫服務更舒心。濟寧市針對病歷等就醫信息獲取路徑不暢通、內容不全面的問題，在全國率先實施“病歷掌上查”。一是“一個平臺”統數據，濟寧市依託“愛山東”APP，開發“病歷掌上查”應用，統一規範身份核驗、統一制定數據標準、統一打通數據鏈路，對接各大醫院HIS系統與EMR系統，實時獲取患者的診斷數據。二是“一個入口”可查詢，濟寧市群眾可一站式查詢市域內不同醫院的門診病歷、住院病歷、門診處方、檢驗報告、體檢報告、門診費用、住院費用等7類信息，實現就醫全過程信息的一屏展示。三是“一個體系”保安全，嚴把“入口關”，患者本人實名認證、“刷臉”識別後，方可進入應用；嚴把“存儲關”，病歷等信息仍存儲于醫院伺服器，“病歷掌上查”應用只展示、不存儲；嚴把“傳輸關”，採用國産加密演算法、依託“區塊鏈”技術保障數據傳輸，實行醫院伺服器、市大數據伺服器特定IP“點對點”訪問，避免外部網絡監聽和竊取。2023年3月底上線運行以來，已接入濟寧市第一人民醫院、濟寧醫學院附屬醫院等5家市內主要醫院，使用量達16.26萬次，“翻箱倒櫃”找報告、用藥處方看不懂、帶著“一疊疊”病歷單轉院復診等現象逐漸成為歷史。

　　聚焦“網上好辦”，推動住房保障更安心。濟寧市創新實施公租房管理服務數字化改造，推動申請、監管、服務全鏈條網上運行，打造公租房“安心住”品牌。一是“一房一碼”，濟寧市實現房源可視化，為主城區7247套公租房逐個賦予“專屬二維碼”，掃碼即可實時查詢戶型圖、面積、租賃狀態、房管員姓名、服務電話等基礎信息，繪就公租房房源“電子地圖”。二是數據共享，實現審查協同化，濟寧市搭建“公租房核查平臺”，對接婚姻、低保、車輛、養老金、不動産等信息，多部門依託平臺協同辦公、實時聯審，自動生成公租房資格核查報告，免去群眾四處奔波開具證明之苦。三是線上選房，實現配租便捷化，濟寧市群眾通過手機即可在線申請公租房，完成公租房申請、看房、選房、簽訂電子合同。創新實施選房“平行志願”和“房源熱度實時排行”，每戶家庭可參考房源熱度，同時選擇5套房源。截至目前，已開展7輪線上選房，1582戶家庭參與選房，其中手機選房佔比91%，房屋配租率同比提升30%，房屋閒置率同比下降80%，主城區公租房整體閒置率低於1%，實現線上配租零投訴。

　　聚焦“無感智辦”，推動養老金領取更暖心。濟寧市創新數據賦能，推行領取資格“靜默認證”，實現養老金領取“零跑腿、零感知、零打擾”。一是多渠道匯集信息，濟寧市開發“惠民補貼待遇資格認證平臺”，對接民政、公安等10個單位23類數據，通過大數據校核比對，精準繪製領取人“數字畫像”。二是多維度開展認證，濟寧市養老金髮放單位只需在認證平台中錄入領取人基本信息，認證平臺自動檢索其死亡、服刑等“否定類”信息和出行、就醫等生活軌跡信息，1天即可完成認證結果反饋，實現“大數據採集—數據比對—自動發放”。三是全方位推廣運用，目前濟寧市已將“靜默認證”範圍擴大到困難殘疾人生活補貼、重度殘疾人護理補貼、高齡老人津貼等34類惠民補貼，靜默認證率達90%以上，累計發放相關補貼超41億元，受益群眾超過200萬。

　　聚焦“一次辦好”，推動車輛服務更貼心。濟寧市緊盯新能源汽車充電難問題，打造“政企聯辦、內部流轉、數據共享、全程網辦”新模式，實現充電樁報裝“線上點單、一次辦好”。一是主動對接“綠色辦”，濟寧市全面摸底排查全市小區情況，推出“綠色通道”小區，供電公司主動上門對接物業企業，結合消防、供電等情況集中簽訂認證協議，居民無需再到物業進行蓋章確認。二是後臺調用“零證辦”，濟寧市開發“充電樁一件事”應用，新能源汽車車主僅需填寫個人地址、聯繫方式等信息，身份證件、不動産權證等要件均由後臺數據實時共享，實現“零證明”“零材料”申辦。三是線上線下“便利辦”，線上，在“愛山東”APP或山東政務服務網站上設置服務專區，“一鍵申請”當天即可接到服務預約電話，最快當天完成裝表接電；線下，在各級政務服務中心以及供電營業廳設置服務專窗，實現就近可辦。截至目前，濟寧市累計簽約“綠色通道”小區987個，完成充電樁安裝3.8萬餘個。（文 劉哲 孫善政）