AI社工30秒響應民生訴求，15分鐘生活圈覆蓋全齡服務，形意拳與粵語歌隔空對話，扭扭棒玫瑰串聯魯澳深情。12月23日上午，濟南市歷下區甸柳新村街道第三社區的歷下文化廣場暖意融融，來自明日之星澳門青年領袖國情研習營的17名青年學子，與山東高校學子、社區工作者齊聚一堂，在參訪、體驗、對話中解碼內地基層治理的創新實踐與人文溫度。

　　本次活動，由山東省委港澳辦魯臺港澳交流服務中心、濟南市委港澳辦、歷下區委統戰部、歷下區甸柳新村街道等聯合組織、實施。活動現場，當“你可知Macao不是我真姓……“伴奏響起，兩地青年共同唱響《七子之歌》，與會人員紛紛挺直身軀。這場以“蓮香濠江畔 泉潤甸柳間”為主題的參訪活動，恰似一座橋梁，讓澳門青年在千里之外的濟南社區，觸摸到國家治理體系的基層脈動。

　　初見：老小區裏的“治理新圖景”

　　上午9點30，甸柳三居文化廣場已熱鬧起來。“磨剪子搶菜刀”“愛心義剪”的志願服務攤位前，社區老人有序排隊；一站式服務大廳內，AI社工系統正實時響應居民諮詢。社區黨委書記楊天煜早早等候在入口，迎接遠道而來的客人。

　　“這是個建於二十世紀的回遷小區，是省級文明社區”楊天煜的介紹讓這些青年倍感新奇。

　　3835名常住人口中，60歲以上老人佔比超三成——面對這樣的社區結構，甸柳三居以“悅文樂居”為理念，打造了1500多平方米的綜合性服務載體。從托育中心到養老服務，從政策諮詢到生活便民，15分鐘便民生活圈讓澳門青年直呼“震撼”。

　　AI社工的表現更讓大家眼前一亮。這個24小時在線的智慧平臺，將月均處理問答量從人工時代的200條提升至800條，響應速度縮短至30秒內。“大到政策解讀，小到路燈損壞，都能快速解決。”來自澳門的高三學生王泓瑜感嘆，這樣的數字治理水準，即便在澳門的高端小區也十分罕見。

　　體驗：文化碰撞中的“心意相通”

　　“馬步要穩，出拳要剛！”宋氏形意拳傳人的口令聲中，幾位澳門青年正認真學習基礎招式，不一會兒額頭便滲出細汗。另一邊，“玫瑰之約”手作體驗區香氣氤氳，澳門青年與山東學子一同製作扭扭棒玫瑰戒指——作為濟南市花，玫瑰的美好寓意隨著指尖翻轉，悄然傳遞著兩地情誼。

　　15分鐘後，兩組青年交換體驗項目。一名澳門青年拿起扭扭棒，感慨道：“澳門的社區活動多需自行報名，而這裡的志願服務能主動上門幫助老人，這種‘零距離’服務讓我深受觸動。”在他看來，這種主動作為的治理理念，難能可貴。

　　文藝匯演環節，文化碰撞綻放別樣火花。山東藝術學院學生帶來的“齊魯清音”樂器演奏，韻味悠長；澳門青年獻上的粵語歌曲，深情婉轉。當《七子之歌》的旋律響起，兩地青年同聲合唱，小提琴聲如泣如訴，將對祖國的眷戀與魯澳情誼表達得淋漓盡致。“在歌聲中，我感受到了澳門同胞心向祖國的真摯感情。”山東省委港澳辦魯臺港澳交流服務中心負責人鞠新泉表示。

　　對話：青年視角下的“治理考題”

　　“如何讓青年持續參與社區服務？”“獨居老人不願走出家門，社區如何主動介入？”“居民訴求如何高效收集與反饋？”在“甸柳心聲”座談會上，澳門青年拋出一個個直擊基層治理核心的問題，與山東學子、社區工作者展開深度對話。

　　山東大學社會工作專業本科生陳卓分享了自己的觀察：“青年參與社區項目的關鍵，在於項目能否契合個人發展需求。”她以身邊朋友因環境焦慮自發開展流浪貓救助為例，説明發自內心的熱愛是志願服務長效開展的動力源泉。

　　針對澳門青年關注的老齡化問題，楊天煜分享了社區的“六必訪”制度：對空巢獨居老人，社區工作者每週至少電話聯繫兩三次，志願者和樓組長日常上門關照。“冬至那天，我們給獨居阿姨送餃子，她卻分出一半要給隔壁鄰居。”這個溫暖的細節讓澳門青年深受觸動，澳門中華青年進步協會理事長施逸感慨道：“這就是社區的溫度，讓獨居老人不再孤單。”

　　山東財經大學社會工作專業研究生從專業角度分析：“AI社工的價值，在於將社區工作者從重復勞動中解放出來，讓他們有更多精力投入入戶走訪、矛盾調解等需要人文關懷的工作。”她認為，技術賦能的本質是社區治理從人力密集型向智力密集型轉型，而人文關懷始終是不可替代的核心。

　　楊天煜還介紹了“線上+線下”的議事機制：社區既有正式的人民調解委員會，也利用涼亭、廣場等“金角銀邊”打造網格議事會，確保“每條建議都有回應”。近期，社區通過AI系統收集300多條停車治理建議，部分已被運營方採納實施。

　　續航：跨越山海的“共建之約”

　　活動尾聲，每位澳門青年都收到了定制的向日葵鑰匙扣。“向日葵寓意向陽而生，也象徵魯澳情誼如花綻放。”工作人員的解釋，讓這份紀念品更添深意。

　　在印有“蓮香濠江畔 泉潤甸柳間”的打卡墻前，兩地青年並肩合影，定格下這段跨越千里的緣分。“這次參訪讓我看到了黨建引領下的社區治理活力。”施逸表示，澳門新街坊正借鑒內地治理模式，探索黨建引領、網格管理的新路徑，未來魯澳社區有廣闊的合作空間。

　　鞠新泉透露，山東正積極推進與港澳的社區結對共建，歷下區已有街道與香港相關組織達成合作。“希望甸柳三居能與澳門社區結為對子，讓魯澳青年的交流常態化、長效化。”他表示，此次活動只是起點，未來將搭建更多平臺，推動兩地在社區服務、青年發展等領域的深度合作。

　　即將結束山東之行的澳門青年們，心中滿是不捨與期待。他們有的計劃未來到山東高校求學，有的則希望將內地社區治理的先進經驗帶回澳門。這場冬日裏的相聚，不僅讓澳門青年讀懂了內地基層治理的“溫度密碼”，更播下了魯澳青年攜手前行的種子。蓮香與泉韻交相輝映，跨越山海的情誼，終將在彼此的堅守與共建中愈發深厚。（濟南日報·愛濟南記者 邵明紅 通訊員 張睿）