上海首推超市錯收價款退賠機制

　　新華社上海1月23日電（記者周蕊、葉鋒）針對居民反映集中的超市“低標高結”問題，上海價檢部門23日公示首批個性化價格誠信承諾企業名單，滬上主要大型超市賣場均承諾參與錯收價款退賠機制，一旦出現“低標高結”將及時退款並給予相應賠償。下一步，上海還將實現價格誠信度在第三方平臺展示，讓失信者“步步難行”。

　　記者查閱發現，超市錯收價款退賠機制的19家超市名單基本覆蓋了滬上主要超市賣場，包括家樂福、麥德龍、歐尚等大型外資超市和永輝超市、世紀聯華等本土連鎖超市。這些超市承諾，消費者在店內消費，如果結算價格高於標示價格，企業會主動退回消費者多付價款並給予一定的賠償。比如，上蔬永輝超市提出在退款之餘，按差價的3倍賠付；大潤發則提出退款和差價3倍賠付，最高賠付100元。

　　上海市消保委法研部主任汪鶇説，根據現行的法律法規，賣場出現“低標高結”時，退款是“規定動作”，但賠款卻是“自選動作”。經營者主動推出承諾是一種自我加壓，也是落實主體責任的表現，消費者也要積極用腳投票，做好“啄木鳥”，監督企業落實承諾。

　　和19家超市一起參與首批個性化價格誠信承諾的還有數家餐飲企業。包括星巴克、蘇浙匯等知名餐飲企業承諾在機場、火車站、高速公路服務區、大型景點等相對封閉區域提供商品或服務的價格，不高於其在相對封閉區域外的價格。

　　上海市價檢局局長施耀恬説，2016年辦理涉及價格案件495件，涉及金額2.6億，價格檢查工作“量大面廣”。超市“低標高結”和封閉區域內餐飲價格高的問題一直以來是居民反映的熱點，但考慮到大型超市的品類有的高達5萬件，出現差錯有一定客觀因素影響，封閉區域的價格“貴”也存在房租等一定的客觀原因限制。針對此，價格主管部門按照“政府引導、企業自願、社會監督”的原則，倡導企業加入到個性化價格承諾的隊伍中，由事後監督轉向事前防範，從源頭破解價格監管難題。

　　施耀恬説，為營造守信獲益、失信受懲的良性競爭環境，在現行將失信行為納入信用監管體系的基礎上，上海未來還要將守信行為納入信用監管體系，在檢查頻次和違法行為的處罰裁量等方面予以不同的考量。而價格誠信度的評判未來將探索和第三方平臺合作途徑，將價格誠信度展示在網站上。

　　據悉，此次公示名單還將實行動態管理，發現有承諾無法兌現的情況將及時撤回公示。