滬去年12萬件消費者投訴 近半來自互聯網

　　新華社上海1月24日電（記者周蕊）上海市消保委23日發佈的“2016年投訴處理情況通報”顯示，互聯網+等新業態日漸成為投訴“重災區”。去年12萬多件投訴中，網絡類投訴佔比42.6%， “互聯網+共享出行”投訴同比增長6倍，網絡遊戲投訴同比增長76.5%，網絡購買預付性消費投訴同比上漲74%。

　　上海各級消保委去年共受理消費者投訴122453件，同比基本持平，房産仲介、汽車維保、智慧手機等老問題矛盾依然突出，互聯網+等新業態投訴急劇上升。

　　受樓市升溫影響，房屋、房屋仲介、房屋裝修、裝修建材類投訴量快速上升。上海各級消保委全年受理房屋、房屋仲介、房屋裝修、裝修建材投訴分別為1154件、1229件、2405件、2892件，同比增幅分別為14.9%、53.6%、49.5%、10.7%。

　　在以新消費引領消費結構升級的背景下，消費需求不斷釋放，新的消費模式和消費業態不斷涌現，消費糾紛隨之增多。12萬件投訴大數據中，網絡消費投訴佔比高達42.6%，接近實體店的45.7%。其中，共受理網絡遊戲投訴4192件，同比增長76.5%；“電子商務+預付性消費”共受理消費投訴6520件，其中，通過網絡購買預付性消費的投訴同比上漲74%。

　　“互聯網+共享出行”投訴上升也同樣明顯。2016年全年，上海消保委系統共受理互聯網出行投訴1167件，同比增長6倍。其中，網約汽車投訴959件、網約單車175件、網約新能源車投訴33件。

　　此外，2016年上海的旅遊服務投訴量大幅下降，全市各級消保委受理旅遊及相關服務類投訴13352件，同比下降28.6%。其中，機票預定、住宿預訂、旅遊産品投訴量降幅分別達到40%、13%、25%。（完）