上海曝光20起侵害消費者權益案例

西貝莜面村、優衣庫、1號店等企業上了市工商局、市消保委發佈的榜單

20起侵害消費者權益案例曝光

　　“3·15”即臨，上海市工商局和上海市消保委昨天分別曝光10起2016年侵害消費者合法權益的典型案件、案例。這總共20起典型案例中，西貝莜面村、優衣庫、1號店、淘在路上、網之易等企業榜上有名。

　　利用“陰陽菜單”和“霸王條款”

　　西貝莜面村旗下門店因使用“陰陽菜單”而遭到查處。根據長寧區市場監管部門調查，上海愛一特餐飲有限公司（西貝莜面村）長寧分公司在其從事餐飲服務的經營場所內對外使用兩個不同版本的菜單宣傳冊（含菜品價格），分別提供給在大堂和包房消費的客人，兩份菜單宣傳冊上的部分菜品價格存在差異，但未事先告知進店消費的顧客，侵害了消費者的知情權。監管部門表示，同一商品（服務）同店同價、明碼標價是經營者的基本義務。目前，相關行政處罰情況已作為該公司的信用信息對外公示。

　　監管部門發現，經營者利用“霸王條款”加重消費者責任、排除消費者權利、免除自身義務的現象，仍普遍存在。青浦區市場監管局調查優衣庫商貿有限公司上海青浦吾悅廣場店發現，該店自2014年12月起，在對外經營過程中，對購買商品的消費者出具收銀條，收銀條上的“退換商品規定”中含有“皮帶、拖鞋、眼鏡，以及袋裝類、嬰幼兒裝等商品，恕不退還”等內容。同時，其收銀臺處的擋板上粘有“退換商品規定”告示，告示中含有與上述內容一致的規定。這些都是優衣庫未與消費者協商，自行制定並在經營過程中重復使用的條款，違背了公平原則，屬於不公平格式條款，加重了消費者的責任。

　　發佈虛假信息，旅遊平臺停運

　　一些商家利用虛假信息吸引消費者購買商品。紐海信息技術（上海）有限公司為“1號店”的站內經營者，其向億家聯合環保設備（北京）有限公司採購從日本進口的“東麗比諾”SW801型家用凈水器，向上海盈舟貿易有限公司採購“濱特爾”EF-900MS型凈水器，並通過“1號店”交易平臺對外銷售。在商品銷售網頁上，這些凈水器號稱“過濾總量15000L”或“流量9840L”，遠大於衛生部批件上核準的數據，極易使消費者對凈水器的凈化性能産生誤解，違反了《反不正當競爭法》的有關規定，構成虛假宣傳。浦東新區市場監管局依法對紐海信息技術（上海）有限公司處以15萬元罰款。

　　互聯網旅遊平臺的突然停運，在去年引發了消費投訴。2016年5月和6月，市消保委先後接到涉及麥兜旅行（北京悅果國際旅行社有限公司上海分公司）的投訴30余件、淘在路上（上海雀沃信息技術有限公司）的投訴87件，反映的問題集中在預訂旅遊産品臨時被取消、前期支付旅遊錢款遲遲無法退回、相關證件無法拿回等。麥兜旅行甚至大門緊閉，其因為資金鏈原因暫停業務，牽涉的旅遊産品近3000份，涉及金額1000多萬元，違反了《上海市消費者權益保護條例》關於“因經營者自身的原因停止提供商品或者服務的，經營者應當事先告知消費者，並作出妥善安排”的規定。接到消保委的通報後，相關主管部門已介入調查處置。（記者陳璽撼）