數讀消費者的“買家秀”

　　3月15日國際消費者權益日被稱為是消費者“回娘家”的日子，歷年央視3.15晚會更成為我國消費者所期待的年度大餐。而隨著網絡購物的普及與網購額度爆炸式的增長，針對網絡消費的投訴量日益增加成為近來關注的焦點，今天小編和你一起透過數據解讀網絡消費者的維權“買家秀”。

　　消費維權年主題，彰顯社會新變化

　　消費反映著社會經濟發展的趨勢，消費者的每一次購物都留有時代的烙印。消費維權年主題的變化也是社會變遷的另一面鏡子，從關注農村消費到綠色、科學消費，從關注消費責任到消費安全，從新消法到新消費再到網絡誠信，無不是社會經濟變化的影子。

　　網購，你拖後腿了嗎？

　　對於如今的廣大消費者來説，“網購”早已不是一個新鮮的詞彙；而隨著網購的普及、網購品種的逐步豐富以及消費者購買力的不斷增強，“買買買”已成為網購的代名詞。根據調查，我國網民在2015年人均網購次數就已經達到了62次，平均每月5.2次，你“拖後腿”了嗎？

　　網購成為投訴重災區

　　恐怕自從人類有了交易行為開始，消費者與賣家之間的“鬥智鬥勇”就從未間斷，而如今在網絡上購物似乎更需要處處提防。貨比三家、看評價、看店舖星級……儘管如此，網絡購物的投訴量依然高居服務細分領域投訴榜榜首。而在商品細分領域，通訊類産品、服裝、鞋、試聽産品等網購主力軍同樣位居投訴榜前列。

　　網購投訴，來自哪？投訴啥？

　　網友投訴的購物問題主要集中在品質問題、發貨慢退貨難以及虛假宣傳方面。雖然網絡商品琳琅滿目，但魚龍混雜的假冒商品依然十分嚴重，消費者在網購時更要擦亮眼睛以免上當受騙。

　　據調查顯示，北上廣與江浙滬是網購投訴最密集的地區，而且東部地區較中西部地區投訴佔比更大。同時也側面反映出目前電子商務消費主要還是集中在經濟相對更發達的東部地區，該地區的維權意識更高。

　　資料來源：中國消費者協會，CNNIC，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺