攜程升級消費者權益保障計劃

　　中新上海網3月16日電(于俊 高潔)我國最大的在線旅遊平臺攜程旅遊網最新升級消費者權益保障計劃，對國內遊、出境遊等度假産品給予“六重旅遊保障”，實施的“全網先行賠付”已覆蓋2萬多家國內外旅行社和合作夥伴。   

　　按該計劃，在攜程平臺購買自營、代理、零售等各類跟團遊、自由行等度假産品，享受一致的旅遊保障與賠付標準，出行前後的整個過程中，如有問題，消費者可找攜程解決，攜程先予賠付，再追責供應商。近一年，攜程給予旅遊者的先行賠付金額超過1000萬元。

　　攜程新的“違約金對等賠付”制度已全面覆蓋平臺上2萬多家旅行社的旅遊度假産品，規定旅行社和消費者取消訂單的違約金比例最多相差30%，旅行社和網站任意取消訂單，最高需要“退一賠一”。消費者得到的賠償提升5-10倍。

　　因為火山颱風地震、病疫災害、政治變動等不可抗力，或者傷亡、住院等自身不可控原因，導致無法出行或者變更行程，攜程率先在業內設立“六重旅遊保障”，覆蓋了消費者的風險和痛點，每年為度假遊客額外承擔的費用達1000多萬元。

　　其中“重大自然災害旅遊體驗保障金”對遊客因為重大災害，滯留或取消行程産生的損失由攜程承擔。

　　旅遊者因為身故、住院、骨折、拒簽、懷孕等特殊狀況享有“特殊原因退訂保障”，出行前退訂旅遊度假産品，可以申請挽回訂單損失。2017年計劃為此投入800萬元。

　　實施“100%退換貨”，在攜程行程指定購物點或者導遊推薦購物點所購商品，並且未損壞，攜程為客人協調退換貨。如遇到強制購物，攜程將承擔責任、先行賠付。今年還率先在雲南試點實施旅遊購物“30天無理由退貨”，攜程將安排專人全程跟進解決。 

　　攜程平臺毫不留情打擊強制購物行為，要求購物信息提前披露，禁止強迫消費；如果沒有遊客簽字確認，擅自增加購物次數、延長停留時間的，每次向遊客支付旅遊費用總額10%的違約金。

　　中國遊客馬來西亞沉船事件，凸顯了自由行散客缺乏服務保障的痛點。自由行已經佔國內遊95%、出境遊70%以上。作為中國自由行領域的領導者，攜程已搭建了全球最為強大的自由行旅遊服務體系，自由行産品的客戶不僅與跟團遊一樣享受“六重旅遊保障”，還可以全程獲得能夠提供旅途中的交通、景點、美食、購物、出入境、天氣及外匯等相關諮詢服務的“微領隊”和免費提供的緊急援助“全球旅行SOS”服務。(完)