“以人為本” 工行上海分行打造優質大堂服務

　　國際在線上海微網消息（陸琲嘉）：銀行網點的轉型和客戶多元化的發展，對大堂服務提出了更高的要求。大堂服務人員作為網點對外的形象代言，在具備全面的專業素質的同時，更要具備敏感捕捉各方面信息的能力，以提供個性化的服務。工商銀行上海市分行力爭在全面提升網點服務品質的過程中努力打造溫馨、貼心的大堂服務，營造良好的客戶口碑。

　　秉承“以人為本”理念 延伸服務半徑

　　近日，工行上海閘北馬戲城支行大堂門口，五歲左右的小朋友走失，大堂經理小張見狀，妥善安頓小朋友，並詢問相關情況，和同事一起在網點周邊尋找其家人。終於功夫不負有心人，網點不遠處花壇邊焦急的兩人引起他們的注意。經過詢問、求證，確認是孩子的家人後，把孩子安全送到家人身邊。

　　堅持“難事巧辦”原則 善待每位客戶

　　工行人民廣場支行位於市中心的交通樞紐，周邊毗鄰商業區和商務區，每天來往的客流量大，對大堂服務要求也更高。據悉，該支行就接待過一位銀行卡遺失的外籍客戶，按照規定，挂失7天后才能拿到銀行卡，但是客戶急需當天支取卡內現金。網點接到彙報後立即啟動服務預案，急客戶所急，在制度允許的前提下，逐級申請、報備和審批，妥善解決客戶問題。

　　“用心體會，善待客戶，才是做好服務的根本。”工商銀行上海分行堅持追求一流的服務品質，打造優質服務品牌形象。在服務過程中不斷涌現出優秀的大堂服務人員和優質服務網點。

　　在由中國銀行業協會主辦的“明星大堂經理”評選活動中，工行有20位大堂經理脫穎而出，獲得“中國銀行業文明規範服務明星大堂經理”稱號。服務明星“身兼多職”，在各個網點，正確引導客戶辦理分區業務，減少客戶等候時間。並以豐富的經驗和敏銳的觀察識破詐騙，避免客戶財産受損。提供愛心助困，上門服務偏遠地區的客戶和殘障客戶等。