工行上海分行匠心譜寫金融服務之美

　　原標題：金融工匠是怎樣煉成的？工行上海分行匠心譜寫金融服務之美

　　新華網上海5月3日電 説起工匠精神，有人會説只有傳承特殊技藝、技術的匠人才有這樣的精神。然而，在工商銀行上海分行有這麼一群人，他們總是為客戶所想，用自己的專業努力耕耘，在平凡的崗位做出不平凡的成績，他們是名副其實的“金融工匠”。

　　臺上一分鐘 台下十年功

　　銀行員工專業單指單張點鈔一般能達到半分鐘百張百元的速度，他們中的“高手”速度還要再快50%。60後的曹傑就是一位點鈔高手，半分鐘可以點150張左右，上世紀80年代他就進入工行工作，目前是工商銀行上海現金運營中心（北區）一位現鈔整點員,從網點櫃面到現在的崗位，他的點鈔資歷已有33年。

　　雖然現在點鈔機的使用已經非常普遍，各種現金處理設備也很先進，可以設置各種參數讓“夠格”的人民幣“過關”。但是，經機器識別剔出的紙幣，還需要經過人工辨識清點。因此，點鈔員的工作需要專注、細心，更需要耐力和體力。10萬元百元面額的人民幣，重量在2.5斤左右，以曹傑每天“5000萬元”的工作量計算，經手人民幣的重量就超過1000斤。

　　快於常人的速度和鑒別假幣的火眼金睛，讓曹傑多次獲得行內人民幣反假技能項目個人榮譽。在他身上體現的敬業與嚴謹也是工匠精神的最好體現。

　　畢業兩年 拿下全國大獎

　　除了曹傑這樣的銀行老法師，工商銀行中也不乏年輕的“金融工匠”。石羚是工行長寧支行的個人財富顧問，進入工行才兩年，就憑藉自身努力獲得了全國金融五一勞動獎章。

　　在日常工作中石羚堅持將微笑和最好的服務帶給客戶，在工作之餘更堅持充電，通過認真學習金融法律法規，積極參與專業培訓，不斷提升理論素質與專業技能。去年10月，石羚憑藉優異的初選成績被選中參加了上海金融系統綜合業務技能競賽，通過層層篩選代表工行上海分行參加了上海地區的比賽，並一舉獲得一等獎。之後，她繼續代表上海金融系統參加了全國金融系統綜合業務技能競賽，過五關斬六將，最終奪得銀行零售業務一等獎，並被授予了全國金融五一勞動獎章。

　　金字招牌 熠熠生輝

　　工行南京西路支行地處繁華的梅恒泰商圈，身為久負盛名的老牌網點，憑藉自身優越的地理位置與悠久的歷史傳承，以及經年累月優良服務的積累，被授予“中國銀行業文明服務千佳示範網點”榮譽稱號。

　　工行南京西路支行一直致力於做到“讓員工自發地用心服務”，為了更好地實現這一理念，網點負責人經常邀請全體員工一起坐下來，聊聊自己作為客戶在其他服務行業的體驗，有哪些地方是值得借鑒的，有哪些地方是需要警惕的，這些“換位思考”讓網點針對當下的服務弱點，做出了更有效的改進。網點負責人還會通過每日的晨會、班會，引導每位員工加強深入思考，比如我們每天面對的是什麼樣的客戶？他們最有可能的需求是什麼？他們的金融消費習慣是什麼？只有先搞清楚客戶是誰，再把自己當成客戶，設身處地地去體會客戶需求，才能最準確、最事半功倍地做好服務。

　　在優質服務理念的倡導下，工行南京西路支行打造了一支具有凝聚力、戰鬥力的高素質團體，他們事無巨細、精耕細作，吸引了大批的中高端個人客戶和國內外知名企業。

　　普通的三尺櫃檯不普通，簡單的銀行技能也不簡單。在工商銀行上海分行中，既有金融工匠們竭誠的付出，更有工商銀行上海分行專業、系統的投入和精心的培育。工行上海分行有關負責人表示，社會需要工匠精神，需要優秀的培養機制。該行將持續深化和完善這種機制，培養更多的金融匠人，更好服務上海經濟社會發展。