市人大暗訪旅遊消費市場 總體令人滿意

　　原標題：市人大暗訪旅遊消費市場 “博物館”暗藏套路

　　數據顯示，旅遊已成為上海市民最熱門消費偏好。與此同時，旅遊消費相關投訴近年來持續走高。作為《上海市消費者權益保障條例》系列執法檢查中的項目之一，日前，由多名市人大代表組成的市人大執法檢查小組，對本市旅遊消費市場開展暗訪。代表們通過某知名在線旅遊平臺隨機抽取了某上海旅行社組織的水鄉古鎮一日遊項目，體驗式調研旅遊服務中車輛安全、導遊服務、購物消費等方面的情況。調研結果顯示，此次旅遊消費總體較為令人滿意，但是半強制購物等“擦邊球”套路依舊存在。

　　好評：上車提醒係安全帶

　　客運車輛安全是保障旅行品質的重要部分。暗訪人員注意到，本次旅行中行車安全情況較為良好，車輛駕駛平穩，無交通違規情況。發車前，導遊除了清點人數，還特別提醒各位遊客應係好安全帶。當車上有一對母女提出，座位上的安全帶因卡扣損壞而無法使用時，導遊為他們另換了座位。

　　暗訪人員認為，隨著上海市道路交通管理條例的實施，旅行社及遊客的交通安全意識得到明顯增強。

　　此外，行車過程中，導遊還多次向遊客們提示乘車注意事項，包括行車期間不得在過道走動，保持車廂整潔等。

　　上車前，暗訪人員還查驗了車輛運營資質情況。根據規定，滬上所有旅行社租用旅遊客運的車輛必須是具有客運營運資質的本市牌照車輛。此次出行車輛符合要求。

　　在導遊服務方面，暗訪人員也普遍予以了好評。整個行程中，帶隊導遊態度親切，講解生動，除了對每個景點進行詳細介紹，並不時提醒參團人員應帶好隨身物品等。但也有暗訪人員發現，在遊船等水上項目中，導遊及其他工作人員並未詳細告知安全事項，且整個遊船過程中未發放救生衣。

　　在用餐方面，當日團餐包括蹄胖、蝦、魚、豆腐和蔬菜等，暗訪人員表示，雖然價格小貴，但菜肴豐盛，能吃飽。

　　套路：臨時增加自費“博物館”

　　儘管總體令人滿意，但仍有意料之中的“意外”發生。

　　根據既定合同，本次旅遊産品為純玩團，行程包括古鎮各景點，以及環鎮水上游、搖櫓船等遊玩項目，均已包含在預定費用中。但在出遊過程中，參團人員被臨時告知，回程途中將增加一項名為“生命奧秘博物館”的參觀項目。

　　據導遊介紹，該參觀項目將另行收取每人50元。雖然説明是自願參加，但在見到遊客普遍反應冷淡後，導遊開始進行反復“動員”，並坦言，公司有規定，如果參加的人少，導遊會被“罵死”。

　　記者查看了預定本次旅遊産品的網站頁面，發現首頁行程簡介部分，並未提及增加的自費項目。只有在點擊“購買須知”一章時，才看到幾行小字寫著：費用不含：生命奧秘博物館。

　　暗訪人員表示，從表面上看，增加的自費項目是憑遊客自願，但是，不去的話，遊客只能在車上等待一小時，類似半強制性消費，而且無形中延誤了回程時間。

　　為深入了解情況，不少暗訪人員參觀了該自費項目。暗訪人員發現，這個號稱生命奧秘博物館的景點，在進入時沒有提供門票等任何憑證。除了一些動物標本，景點內不少區域為購物櫃檯，“世界最大”、“全球唯一”等廣告語赫然在目。在介紹一款蛇油産品時，導購人員稱，該産品是和中科院聯合研製。在另一款按摩産品的介紹中，某知名人士的肖像佔據了大幅版面。

　　另一方面，選擇留在車上的暗訪人員則反映，在此期間，車內空調關閉，不少旅遊因為悶熱不堪只能下車另尋休息處。

　　據了解，新修訂的《上海市旅遊條例》規定，旅行社經與旅遊者協商一致或者應旅遊者要求指定具體購物場所、安排另行付費旅遊項目的，應當與旅遊者簽訂書面合同，且不得影響同一團隊其他旅遊者的行程安排。

　　暗訪人員表示，雖然針對臨時增加的參觀項目，導遊未與遊客簽訂書面合同，但由於是經過與遊客協商，屬於口頭合同，算是打了“擦邊球”。該人員也坦言，近年來以“博物館”、“地質館”等名義將購物點和景點混淆似乎已成為旅遊市場中常規套路，市人大的相關執法檢查報告中將就此提出整改建議。