滬消保委提出名錶維修“正面清單”

　　原標題：滬消保委提出名錶維修行業“正面清單” 45家門店簽誠信公約

　　隨著近年消費者的消費層次和品味的不斷提高，對手錶的要求也越來越高，其中高檔手錶已成為富裕起來的人們顯示身份和品位的象徵，需求量明顯擴大。然而，名錶維修服務消費投訴近年明顯增多，巧立名目、虛構故障、小病大修、坐地起價等手段騙瞞消費者的市場亂象不斷顯現。為了規範名錶維修行業的經營服務，東方網記者今天獲悉，上海市消保委提出名錶維修行業“正面清單”，出臺《名錶維修服務誠信公約》，其中首批13家品牌集團公司所屬的45家名錶維修服務門店簽約。

　　消保委半個月消費體察發現：半數名錶存貓膩

　　去年，上海市消保委鐘錶眼鏡專業辦經對近600件鐘錶消費投訴件的分析、梳理髮現，涉及名錶維修服務的訴求集中反映在一般故障維修價格過高，修後故障反復，上門處理不力等問題。為此，上海市消保委于去年11月至今年三月份，組織開展了上海名錶維修服務行業的消費體察活動。

　　然而體察發現，名錶維修服務存有侵權或嚴重侵權問題的企業佔被體察戶數的半數。一些不良名錶維修店針對消費者對名錶維護保養知識的不對稱性，採取巧立名目、虛構故障、小病大修、坐地起價等手段騙瞞消費者，僅消費體察送修的九塊僅需更換電池和簡單消磁的名錶，被收取1200到5800元不等的維修費用，嚴重侵害了消費者的合法權益，擾亂了公平、誠信的市場秩序。問題曝光後，引起了較大的社會反響。

　　推出“正面清單”45家維修門店簽署誠信公約

　　為及時規範名錶維修行業的經營服務，東方網記者了解到，上海市消保委同行業組織“中國商業企業管理協會鐘錶商業企業管理委員會”共同推動行業“誠信聯盟”的建立和《名錶維修服務誠信公約》的出臺。

　　據悉，對列入行業首批誠信聯盟成員的各維修服務門店，由市消保委統一標貼“共築誠信，讓城市更有溫度”的綠色標誌，同時公佈維權熱線和鐘錶眼鏡專業辦監督電話，自覺接受社會監督，起好自律示範作用。

　　為引導消費者到信譽較好、機制健全、服務規範的名錶維修企業接受服務，市消保委官網平臺還建立了“消保委幫您找——名錶維修服務”專欄，首批13家品牌集團公司所屬的45家名錶維修服務門店入臺，供消費者參考選擇。

　　“當前，服務型消費正在逐漸取代商品型消費，成為城市的消費重點，日漸發展的服務型消費，大多面臨缺乏監督管理的規範和標準，所以行業自律顯得尤為重要。”對此，上海市消保委副主任兼秘書長陶愛蓮表示，希望通過簽約儀式，推動企業進一步增強誠信意識，為消費者提供價格合理、品質保證的服務，發生消費爭議後能主動與消費者達成先行和解；其次，通過“消保委幫您找”這個服務平臺，讓廣大消費者在自主消費、自由選擇、自我保護中真正受到益處。

　　此外，消保委也呼籲鐘錶流通企業以及相關行業組織，能夠加快修訂和完善鐘錶維修行業規範，通過落實行業規範，切實擔當起保護消費者的合法權益的責任。

　　不過，陶愛蓮也表示，並不是簽約的企業、門店就可“高枕無憂”，如果一旦發現違法行為，將實行一票否決，簽約企業將接受社會監督。