滬首批最美養老護理員：護理是良心活

　　原標題：上海老齡化程度不斷提高，培養一支成熟的養老護理隊伍迫在眉睫。在首批最美養老護理員眼中——養老護理是辛苦活、技術活，更是良心活

　　近日，由市民政局等評選的上海首批50名“最美養老護理員”名單公佈，平均年齡42歲，最年輕的僅23歲。他們平均崗位工作年限為11年，最短的5年，最長的29年。

　　養老護理員，是個平凡的崗位，但不可或缺。上海是目前全國老齡化程度最高的城市，至2020年，上海常住老年人口總數將超過570萬人。上海現有養老護理人員約4.3萬人，其中社區居家養老護理員約2.6萬人，養老機構護理員約1.6萬人。培養一支與需求相適應的養老護理人員隊伍迫在眉睫。

　　在今年敬老日前夕，本報記者深入滬上福利院、養老院等機構，採訪了三位“最美養老護理員”。他們中，有提供的服務成行業“金標準”的，有被老人誇獎“比兒子還好”的，還有堅守養老事業的90後護理員。他們從事的是一份“愛的事業”，付出了“愛的溫度”。

　　90後郭靜：以善意投入這份工作

　　“當我老了，也希望被人疼”

郭靜帶著88歲的陳奶奶早鍛鍊。 彭薇 攝 

　　“郭先生，你來了！”88歲的陳奶奶看見郭靜，露出慈愛的笑容。郭靜連忙攙著老人的手臂，應一聲：“謝謝儂，陳奶奶！”

　　陳奶奶退休前是名教師，人們會尊稱她一聲“先生”。被老人尊稱為“先生”的郭靜，今年才23歲，卻已是楊浦區社會福利院的一名“老護理員”了，她在這個崗位上工作了5年。在許多人眼中，年輕人做養老護理員“虧大了”。可郭靜笑著説，“當我老了，也希望被人疼被人愛。”正是這份善意，讓郭靜用心投入這份工作。

　　小夥伴紛紛離開，她留下來了

　　5年前，郭靜從江西省民政學校老年護理專業畢業，到楊浦區社會福利院實習。幫老人清潔口腔、修剪指甲、洗頭洗澡更衣……她一點一滴學起。不曾想，因為她的稚嫩模樣，老人家屬有過幾次“發難”。一次，一位個子高大的奶奶入院，老人行動不便，需有人攙扶。當家屬看見學生模樣的郭靜時，當即向院方提出換人。那晚回到宿舍，郭靜哭了。“那年才18歲，感覺自己的好心被嫌棄了。”但她堅持認為，自己從事的工作很有意義。

　　實習結束後，和她一起來上海的同學大多選擇放棄這份職業。看著小夥伴們紛紛離開，郭靜暗暗給自己打氣：只要腳踏實地，就離成功不遠了。

　　經過幾年努力，郭靜獲得了護理崗位的國家職業資格高級證書。前不久，郭靜晉陞到福利院管理崗位，在失能重症老人區域對護理員進行培訓。

　　工作年限長了，她護理過各種情況的老人。有一位張奶奶，由救護車送入福利院，當時處於昏迷狀態，身上攜帶鼻飼管和導尿管。兩個月裏，郭靜每天給張奶奶擦洗，在耳邊呼喚，有時就坐在老人身邊跟她説説話。由於護理得當，張奶奶慢慢恢復了意識，現在已能坐著看電視了。“這都是你的功勞，沒有你的付出，老人家不可能恢復這麼快。”每次張奶奶的家屬來看老人，都要對著郭靜説無數次感謝。郭靜説，“老人就像孩子，對他們要多一些耐心。”

　　老人能理解，所有付出都值得

　　在福利院，很多老人的子女在外地甚至國外工作生活，無法照顧老人。“老人和家人有時幾年才見一面。”郭靜説，福利院有200多個護理員，30歲以下的有一二十個。老人們看見年輕人格外親切，經常説，就像看見自己的孫輩一樣。

　　退休幹部朱爺爺從郭靜實習就在福利院住著。老人常和郭靜説他年輕時的故事：“年輕人，不要怕吃苦，先苦後甜，生活更幸福。”他鼓勵郭靜多看書多學習。最讓她感動的是朱爺爺對她説的一句話“我們從來沒把你們當成護理員，我一直把你當成我的孫女和親人”。

　　“在這個崗位上能堅持下來的，其實就是不怕苦不怕累。老人的這份理解，讓所有的艱辛都變得不那麼重要了。”郭靜説。

　　“我的老家在井岡山腳下，風景很秀美。”郭靜也會和老人介紹她的家和親人，當她每年回家看望親人時，福利院的老人總是拉著她的手説：“代我們問候你的家人。”還會對她説：“孩子，你什麼時候回上海，我們會想你的。”每到這時，郭靜心裏就甜滋滋的。“人都是有感情的。”她説，為老服務是特殊的服務行業，投入愛心、責任心和感情，“我看到更多的是社會和人情的美好。”

　　市職業技能競賽冠軍郭志娟：把每個老人都當成家人

　　對待老人就像“哄小孩”，用心就能換回真心

郭志娟向護理員傳授護理技能（資料）

　　“王奶奶，阿拉吃飯了哦。”中午11時許，郭志娟來到房間，輔助臥床的老人吃午餐。把床搖高30度到45度，讓臥床老人的頭偏向一側，在老人胸前墊上毛巾，端起碗，輕輕用手背貼近碗壁試試溫度，隨後用勺子舀起一口湯，送到老人嘴邊……“王奶奶今天表現真好，吃得老多了！”這套動作，上海市第三社會福利院介護區護理組長郭志娟已不間斷地做了17年。

　　“都以為我們的活沒啥技術含量，其實遠沒有想像中那麼容易。”説起養老護理，許多人的第一印象還停留在幫助老人“吃喝拉撒睡”。在郭志娟看來，這份工作不僅是“辛苦活”，也是“技術活”，更是一份“良心活”。

　　老人放假回家，都會想著她

　　這天上午，郭志娟還在上幼兒園大班的孩子突發腮腺炎，剛在醫院把小孩安頓好，她就趕來了福利院。“如果我哪一天沒來，這裡的爺爺奶奶都會念叨我，‘小郭上哪兒去啦？’”

　　郭志娟説，她之所以受老人們歡迎，原因很簡單，“每一個老人，我都把他們當做家人來對待。”在每位老人的床頭，有一張護理項目卡，上面不僅註明老人的年齡、所患疾病，還有提供護理時的注意事項，如防壓瘡、防噎食、防跌倒、防走失等；還註明老人的飲食類型，如普食、全流食、半流食、鼻飼等。這些都是郭志娟製作的，每位老人來到福利院，作為生活區的護理組長，她都會對他們的健康狀況進行評估，並登記在案。

　　郭志娟23歲就進入福利院，從事養老護理工作。其他年輕小姑娘幫老人擦身、排便時，偶爾會面露難色，拿取臟衣服、臟毛巾時要戴手套，郭志娟卻毫不猶豫，擼起袖子就幹。那時的她也以為只要把老人服侍好，讓他們吃飽穿暖就萬事大吉了。如今，她有了更多領悟：“對老人的照護，不僅是身體上、生活上，更要在心理和情緒上關懷。”現在只要走進福利院的大樓，她總是面帶微笑。她説，對待老人其實就像“哄小孩”，只要用心，就能換回真心。

　　91歲的王愛珍奶奶來福利院已有4年。起初，她患有背部三度壓瘡，瘡口潰爛流膿，老伴離世，無人陪伴，子女雖孝順，無奈不懂護理知識，只能將老人安頓於此。

　　“太淡了，不要吃！”“不要吃飯，要吃麵！”剛進福利院，不適應集體生活的老太太鬧起脾氣，護理阿姨只得向郭志娟求助。郭志娟不僅安排廚房給老人做小鍋菜，加強營養，還與子女溝通，不時從家裏帶點飯菜。在生活上，她為老人安排壓瘡監控，定時為老人翻身，保持乾燥。慢慢地，老人的壓瘡痊癒了，胃口也好了，心理戒備放下了。如今，王奶奶可以坐著輪椅去院子裏曬太陽，還能參加福利院組織的繪畫、唱歌等活動。國慶假期剛過，被親屬接回家的王奶奶回到福利院，一見到郭志娟，就握住她的手不放：“回家幾天，想你了。”

　　心很細，什麼事情都能想到

　　2014年，郭志娟參加上海市養老護理員職業技能競賽，在144名選手中獲得個人第一；2015年，她又在全國第三屆養老護理員技能競賽中排名第七，獲得個人一等獎並晉陞為技師。作為行業中的佼佼者，説起養老護理的要領，郭志娟給出兩個字“用心”。在和人交流時，郭志娟卻總是“三心二意”。這並非心不在焉，而是職業習慣，“眼觀六路，耳聽八方”，老人有什麼需求，哪需要幫助，都逃不過她的視線。

　　81歲的石引娟老人住進福利院兩年了，由於患有腦梗後遺症，左邊一側肢體功能障礙，不僅走路要攙扶，生活中也有很多不便。

　　為幫助老人起身，福利院的衛生間坐便器旁安裝了不銹鋼扶手，但扶手通常安裝在左側，対石奶奶來説形同虛設。有次查房，郭志娟發現這個問題，第二天就叫來師傅在右側加裝了扶手。針對老人左手力量弱，手指不能活動，洗完手水分不能完全散發易導致皮疹的問題，郭志娟又與同事一起創新護理方法，改進護理用具，用棉布製作手指分割把握器，幫助老人時刻保持手掌的乾燥。

　　“她心很細的，什麼事情都能想到。”在石奶奶眼中，郭志娟不是家人卻勝似家人，不僅熱心，還肯花心思。作為福利院技能創新工作室的一員，郭志娟參與設計的偏癱老人助步鞋，有效幫助偏癱老人進行身體恢復。

　　除了認真做好日常護理工作，郭志娟還承擔著對院內派遣制護理員的日常培訓帶教工作，定期為結對幫扶的養老院提供護理操作指導，將自己所積累的護理知識和技能傳授給每一名學員。

　　這項工作雖平凡而辛苦，但郭志娟表示，隨著老齡化社會的來臨，養老護理員的社會地位正不斷提高，她要不斷將“老人至上”的服務理念踐行下去，“老人和家屬的笑容，就是對我們工作的最大鼓勵。”

　　男子漢鐘長江：老人誇他比兒子好

　　“男人做護理員，不丟人”

鐘長江為老人扦腳。（資料）

　　53歲的鐘長江只有初中學歷，他靠自學通過理論與實踐操作考試獲得高級護理員職稱。在成為護理員之前，鐘長江幹的是重體力活。2003年，他接受妻子的建議，成為一名護理員。

　　剛開始，他對於護理員這份工作沒有榮譽感，甚至感覺有些丟人。由於怕被親戚問在上海從事什麼工作，整整兩年都沒回四川老家過年。隨著與老人們接觸時間長了，鐘長江如今能深切體會到老人的疾苦。他逐漸以自己的工作為榮，還主動為養老院打“廣告”。每年春節與親屬團聚時，他都不忘兼職招聘工作，勸在外地打工的親戚來上海從事護理員工作。

　　現在，他有將近10位親戚從事護理員工作。在他的帶教下，妹妹和妹夫還先後被評為浦東“十佳服務明星”。

　　“你真比醫生都厲害”

　　鐘長江護理過的老人，年紀普遍在80歲以上。雖然自己也年過半百，但在這些老人面前，鐘長江依然是小輩。老人喊他“小鐘”，他喊老人“伯伯”。鐘長江説：“看到坐輪椅入院的伯伯，經過我的護理後，出院時可以自己行走或在家人攙扶下緩慢行走，就覺得特別自豪。”

　　趙伯伯就是這樣一位老人。因為糖尿病、高血壓等疾病造成腎衰竭，他在入住養老院前，曾在一家醫院住了半年多。在此期間，由於身體原因，趙伯伯沒洗過一次澡，身上氣味比較重。由於長期臥床，腳後跟還形成一個直徑約5釐米的潰爛區。鐘長江沒有嫌棄老人，“趙伯伯不能洗澡，我就常給他擦身。”他還按照操作規範對趙伯伯腳後跟的創面進行清洗、消毒。經過兩個多月，每天3次的清洗、消毒以及紅外線燈照射，老人的傷口一天天好轉了。每逢家屬來看望，趙伯伯都會向他們介紹“神奇”的鐘長江。有一次，趙伯伯脫口而出：“小鐘，你真比醫生都厲害。”

　　“小鐘比我兒子還好”

　　胡伯伯在南園養老院住了10年，一直到去世。入院之前，胡伯伯一直都由保姆照顧，不到3年時間，先後辭退了8名保姆。

　　“每個老人的性格都不一樣，要先熟悉他的性格和脾氣，彼此成為朋友。”做了14年的護理工作，鐘長江有了一套自己的“護理經”。在給老人做護理時，鐘長江常會與老人聊家常。這些家長裏短，可以加深彼此的了解。

　　“小鐘和以前請的保姆不一樣，他才是真心對我。”胡伯伯常把這句話挂在嘴邊。後來，胡伯伯生病住院，鐘長江還經常前往醫院看望。臨終之際，胡伯伯握著他的手説：“你照顧我10年，比我兒子還好。”

　　現在，鐘長江每天工作12個小時，做五休二，每個月工資4000多元。作為一位有著高級護理員職稱的男性護理員，他大可跳槽去別的地方，不僅收入會翻倍，工作還輕鬆些。可是他説：“媒體上説養老護理員是一個就業前景好、職業發展空間大的新興職業。”

　　在南園養老院，28個護理員中只有4名男護理員。“男人做養老護理員，不丟人。”鐘長江現在更想做的是通過在南園養老院的堅守，告訴外界，男人也可成為優秀的護理員。