請市民提意見 浦東設“找茬”專窗

　　原標題：請市民提意見，浦東新區設“找茬”專窗

浦東新區設“找茬”專窗聽取市民意見 /晨報記者 楊天弘 

　　“辦理同一家企業業務，為什麼材料還要重復遞交，真的很麻煩。”昨天下午，在浦東新區行政服務中心的19號“找茬”專窗前，朱小姐積壓很久的鬱悶終於得到了釋放。

　　原來，浦東新區自11月19日起開通了線上線下“請您來找茬”意見徵詢通道，辦事市民、企業皆可通過網頁或者中心19號專窗向政府提意見。讓群眾一起來評判政務服務“流程順不順、效率高不高、服務好不好、手續繁不繁”，大家的意見還有望落地，成為未來浦東改革的舉措。

　　“找茬”專窗接受市民投訴

　　橙底白字“請您找茬”——這段時間，走進浦東新區行政服務中心一樓大廳辦事，都會被大門旁的那塊液晶顯示屏吸引。

　　朱小姐也不例外。朱小姐就職于一家企業登記代理公司，經常要前往各區行政服務中心替一些企業辦理業務。可是多日來一個問題一直困擾著她：“在同一個窗口為企業代辦不同的證件，所涉及到的材料都得重復提交。如果政務中心的資料可以共享，既節約了紙張，也便利了他們。”

　　昨天下午，朱小姐再次來到浦東新區行政服務中心辦理業務，竟意外發現中心設立了“請您找茬”專窗。專窗工作人員倪哲一替其記下了問題、聯繫方式等相關信息，承諾會匯總給相關部門的領導並及時反饋，這讓朱小姐安心了不少。

　　“找茬”還能在線上進行

　　記者注意到，除了中心現場的專窗，“找茬”還能在線上進行。工作人員打開專門的頁面，就能看到一條條市民意見，末尾還會顯示問題的解決情況。

　　11月20日上午，網友Boyd-liu通過“意見徵詢”網頁留言：“我要進行網上預約，為什麼無法註冊？”

　　經查，申請人為非本市戶籍人員。網上政務大廳申請人在網廳預約事項需要註冊用戶並進行實名認證，而實名認證只支持本市戶籍人員和辦理過暫住證登記的人員。其他人員註冊後仍然不能進行預約操作。

　　針對這種情況，工作人員反饋至市級網廳技術人員，通過技術手段升級，實現對全國身份證號的實名認證，不再局限于本市戶籍和辦理過暫住證人員。同時再把處理情況向網友反饋。

　　據現場操作的工作人員介紹，市民通過浦東新區網上政務大廳進入“找茬”頁面，對網廳辦事指南、我要預約、網上申請、我要查詢等功能提出糾錯、諮詢、建議等問題提意見。末了，系統會自動生成一個查詢碼，待處理結果出來，系統會通過短信方式告知當事人，當事人就可以通過查詢碼搜索到處理結果。

　　改革不再是閉門造車

　　浦東新區政府辦公室副主任、行政服務中心主任蔣紅軍告訴記者，11月17日，浦東新區線上線下“請您來找茬”意見徵詢通道試運行，市民反響不錯，有些簡單的問題已經得到解決，複雜的問題、需要多個部門協商處理的，目前也在商討當中。而政府的這一做法，旨在進一步提升政府辦事效能，使老百姓反映問題更暢通，政府處置問題更有力。

　　“政府不再以管理者自居；同時也體現了政府找市場、找市民‘拜師求藝’的心態。”他表示，政府的改革不再是閉門造車，改革最終要以市場、群眾的滿意度來評判。所以，改什麼、怎麼改應該是到社會上、到市場上去傾聽企業、市民的修改意見。對收集到的意見建議，浦東新區還建立了問題處置機制，設專人專崗依託浦東新區現有平臺進行匯總、分析、派發、跟蹤和反饋，做到群眾有所呼，政府有所應。