黃浦江遊覽船也分三星 四星和五星

　　原標題：黃浦江遊覽船也分三星、四星和五星

　　今年年底，黃浦江兩岸45公里沿江岸線公共空間將全部貫通，人們除了可以在這裡散步、暴走、晨跑夜跑，也可以選擇乘坐黃浦江上的遊船，從水上飽覽浦江兩岸風光。

　　不過，遊弋于黃浦江的遊船這麼多，遊客該選哪一艘船乘坐，是否有可供參照的標準？經過歷時8個月的調研、座談、討論和修改，上海市旅遊局與市交通委聯合推出了《黃浦江遊覽船及碼頭運營設施與服務品質要求評定細則》，對黃浦江上游船的星級評定做出了細化規定。浦江上的遊覽船將像星級酒店一樣有三星、四星、五星之分，星級越高代表船的整體水準越高，遊客選擇遊船時有了新的參考標準。

　　浦江遊船和碼頭有了評定標準

　　今年3月底，上海市旅遊局與上海市旅遊行業協會組織了星評辦、交運集團、黃浦江遊覽票務中心、部分船公司等單位赴重慶考察學習，分別與重慶市旅遊協會、客輪有限公司、長江輪船公司進行了座談，了解和學習了重慶市兩江遊營運、星級船評定、輪渡線改造為遊覽線等情況與經驗，並考察了“交運明珠號”和“朝天宮號”兩艘遊船，著手遊船評定標準的制訂工作。

　　今年6月底，黃浦江遊覽船評定細則初稿完成。7月5日，市旅遊局、市交通委、旅遊協會、船檢部門、部分星評員及遊覽船公司代表召開了座談會，聽取各方意見。7月下旬，市交通委的碼頭和票務中心評定細則初稿完成後，與浦江遊覽船評定細則初稿合併為《黃浦江遊覽船及碼頭運營設施與服務品質要求評定細則》（初稿）。隨後進一步徵集意見和修改，該細則于10月底定稿，並報送市旅遊局和市交通委。浦江遊覽各船公司的相關培訓、星級評定工作，將於明年正式啟動。

　　遊船星級越高代表等級越高

　　很多遊客會好奇，浦江遊船實行星級劃分和評定後，不同星級的遊船分別對應著怎樣的標準？根據《上海市黃浦江遊覽星級劃分與評定細則》（以下簡稱《細則》），黃浦江遊覽船分為三個星級，即三星、四星和五星，分別以三顆、四顆和五顆五角星表示。星級越高，代表遊船的等級越高。

　　從具體內容上看，《黃浦江遊覽船星級劃分與評定細則》各星級評分表分為環境要求、服務品質、安全要求、衛生要求、講解服務要求、衛生要求、管理制度要求六個大項，每個大項都對應著一份評分表，評分時按優、良、中、差打分並計算得分率，總分為700分。比如，在服務品質相關的評分環節，船員配置分為四檔：在船服務員與遊客比例不小于1:50，比例為1:50—1:45之間的評中，1:45—1:40之間評良，比例大於1:40評優，而優、良、中、差分別對應著不同的分值標準。

　　在經由一系列嚴格的評分後，將對整艘遊覽船作出相對客觀的評估。其中，三星級遊船得分不低於420分，四星級不低於500分，五星級不低於580分。一旦浦江遊覽船的星級評定完畢，遊客就可參考遊覽船的星級，並按照自己的需求選擇適合的水上游覽産品。

　　黃浦江遊覽票務中心副總經理蔡堯對於遊船星級標準的推出認為很有必要。蔡堯説，之前的浦江遊覽産品線路主要集中在楊浦大橋到盧浦大橋之間，遊船線路類似，但船隻的軟體和硬體各不相同。由於之前對遊覽船並沒有明確的評級標準，類似線路上的浦江遊覽産品都是統一價格，無法促進遊覽船之間軟硬體比拼和提升。此次遊船星級標準推出後，浦江遊覽的産品將依據遊船的星級推出差異化報價，既方便遊客選擇參考，也將在遊船企業之間形成競爭氛圍，從而促進整個浦江遊覽産品的服務品質提升。

　　讓更多遊客知曉浦江旅遊産品

　　在制訂浦江遊覽船和碼頭的相關標準的同時，市旅遊局也加大了對浦江遊船的宣傳，試圖吸引更多遊客前來。

　　3月21日，在上海大世界舉行的2017四季上海旅遊消費信息春季發佈會上，上海市旅遊局除了向廣大市民遊客展示了上海春季旅遊主要亮點及美食、購物、展演等全攻略外，還邀請黃浦江遊覽票務中心專門介紹了浦江遊覽的經典遊系列産品。

　　為了讓更多遊客知曉浦江遊覽産品，本市主要旅遊企業舉行了黃浦江遊覽專題推介會。3月29日，黃浦江遊覽票務中心及9家船公司作了主題推介，參會單位包括春秋、上海國旅、錦江、國旅總社、攜程、驢媽媽等30多家旅遊企業，這也是黃浦江遊覽第一次有針對性、較大規模地對上海旅行企業集中推介。會後，黃浦江遊覽票務中心及9家船公司還分別與上海的旅行社進行了交流和洽談。

　　今年5月中旬，在雲南和貴州舉辦的“四季上海”旅遊推介會上，浦江遊覽船是上海重點推介的旅遊項目之一；6月下旬，上海旅遊局與重慶市旅遊局、湖北省旅遊委合作共赴重慶、吉林舉辦“長江之歌”大型旅遊行銷活動，上海浦江遊覽和郵輪旅遊也成為推介的亮點。此外，市旅遊局還組織了浦江遊覽各家船公司參加了國際旅遊交易會和5個區域性旅遊展覽會。在第十四屆上海世界旅遊博覽會，以及陜西、湖北、江蘇南京旅交會上，黃浦江遊覽票務中心均有免費的展臺宣傳黃浦江遊覽的形象及産品。

　　通過一系列的宣傳推廣，截至今年11月25日，黃浦江遊覽客流達2256977人次，同比上升16.03%；行業營收1.5661億元，同比上升15.80%。與此同時，有關部門也建議把對參與星級評定的遊覽船的扶持，寫入旅遊發展基金的修改意見內。

　　未來一段時間，上海市旅遊局將指導岸線各區旅遊局規劃沿岸旅遊休閒區和配套服務建設，為船公司設計水岸聯動産品提供條件。在規劃局、交通委公佈水陸聯動碼頭使用規劃後，將鼓勵各船公司推出水陸聯動産品，並儘量在産品上體現各家船公司的特色産品，吸引更多遊客眼球。這樣的消息，對於喜愛水上旅遊的遊客來説無疑也是一大利好，這意味著未來遊客在黃浦江上可以有更多特色遊船産品可以選擇，並有望實現水上和陸上游覽聯動的旅行方式，遊覽內容將更豐富。