星巴克退星禮卡要收全額2%手續費

　　原標題：星巴克退星禮卡要收全額2%手續費 星巴克：依據企業退卡章程消保委：內部規定有失公允

　　2018的星禮卡已在發售（上圖），但有多少人知道退卡要按全額的2%收取手續費（下圖）。 /星巴克官網截圖 

　　寒冷的冬日來一杯星巴克，已經成為不少白領的習慣，不少人為了購買方便還辦了儲值卡。不過，市民何先生在申請退卡時卻遭遇麻煩，除了要提供原始購買憑證外，星巴克還規定退卡要收取發票總金額的2%作為手續費。這也讓消費者想不通，為何已經使用的金額，也要收取手續費？

　　消費者：退卡需要原始購買憑證

　　消費者何先生稱，他于2015年8月和10月分兩次購買了多張星巴克儲值卡（星禮卡），2年來用得很少，餘額還剩下4500多元。眼看著還有不到1年的有效期，自己肯定用不掉這麼多，於是向星巴克申請退卡。

　　何先生先通過星巴克客服熱線詢問退卡事宜，客服答覆稱如果要退卡的話，需要提供當時原始的購買憑證，包括發票和銷售單號和授權碼。購卡發票何先生還保存著，但是銷售單號和授權碼哪找？對方表示，這兩樣東西在當時的購物小票上。然而，等到何先生好不容易翻出了購物小票，卻發現因為小票是熱敏紙，過了2年多上面的字跡已經模糊不清，無法看到具體信息。

　　於是何先生又致電星巴克客服熱線，要求幫忙查詢。因為時間久遠，查詢起來也花費了不少工夫，結果發現何先生2015年購買的星禮卡有兩張查詢不到相關信息，原來這兩張當時是由與星巴克合作的第三方收款的。

　　星巴克：　退卡章程已按要求備案

　　找到原始購卡憑證後，何先生退卡時再遇難題。星巴克告知他，如果要退卡的話，還要收取2%的手續費，而且這個2%是按照發票上金額的2%收取（包括已使用的星禮卡金額）。

　　這讓何先生不能接受，退卡收取少量手續費可以理解，但為何是按照購卡全額的2%來收取？如此計算，如果消費者購買了1萬的卡，原始發票金額是1萬元，隨後用了5000元，退卡時也要收取總額1萬元的2%，也就是200元作為手續費。已經使用的金額也要計算手續費，何先生對此不服，投訴到徐匯區消保委。

　　記者昨日致電星巴克客服，對方表示退卡是依據公司章程進行，對消費者有明確公示。而在星禮卡的背面，第一行寫著“星禮卡是星巴克（上海）商業有限公司依據其制定並不時修訂的《星巴克單用途商業預付卡章程》發行的一種單用途商業預付卡。本卡已向上海市商務委員會備案”。

　　在星巴克官方網站上，記者找到了這條《星巴克單用途商業預付卡章程》，其關於“退卡”明確規定：若持卡人要求退卡的，退卡人應是購買預付卡的原購買人，並應在發卡人指定的渠道辦理退卡。辦理退卡時，個人退卡人應提供與原購卡人一致的有效身份證件，企業退卡人應提供加蓋公章的退卡申請和營業執照複印件。預付卡退卡人應退還購卡的原始發票、充值發票（如適用）以及相關的付款憑證。

　　《章程》中同時還規定：退卡手續費統一按原始發票（包括充值發票，如適用）金額2%的標準收取，最低人民幣20元。在扣除前述手續費後，卡內剩餘資金將被退至退卡人購買預付卡時使用的銀行卡（在使用銀行卡購買的情形下）或退卡人同名的銀行賬戶內（在使用非銀行卡交易形式購卡的情形下）。

　　對此，星巴克表示，星禮卡是根據商務部頒布的《單用途商業預付卡管理辦法（試行）》的相關規定發行的。星禮卡的使用規則，遵循《星巴克單用途商業預付卡章程》，該章程已根據相關政府部門要求完成了審批備案，相關退卡手續費的規定屬於該章程條款之一。

　　消保委：內部條款失公平可拒絕

　　購買預付卡之後，消費者究竟有沒有權力退卡？對此，徐匯區消保委負責人進行了解釋。

　　該負責人表示，根據國家商務部發佈的《單用途商業用途預付卡管理辦法（試行）》相關規定：發卡企業或售卡企業應依單用途卡章程或協議約定，提供退卡服務。辦理退卡時，發卡企業或售卡企業應要求退卡人出示有效身份證件，並留存退卡人姓名，有效身份證號碼，退卡卡號，金額等信息。

　　本案中，消費者于2015年8月和2015年10月購買星禮卡，有效期3年，即有效期至2018年8月和2018年10月，符合該《試行辦法》的退卡規定。企業必須按照消費者要求，給予其退卡。

　　該負責人認為，企業要求消費者提供發票、單號等原始購買憑證，雖然較為嚴格，但是具有一定合理性。“星禮卡並非是實名制，流通範圍比較廣，實際持有人往往都不是原始購買人，退卡如果不要求提供原始購買憑證的話，很可能出現黃牛倒賣的亂象。”

　　不過對於退卡收取總金額2%的手續費規定，該負責人認為存在不合理之處，“這一規定是企業內部出臺的格式條款，對消費者而言有失公平，企業應該提供該條款的依據，否則消費者可以拒絕履行。”

　　最終，經過消保委的介入調解，星巴克與消費者達成了退款協議，收取卡內未使用金額的2%作為手續費，消費者對此結果也表示滿意。