“人人車”被指銷售“調過里程的車”

　　原標題：“人人車”被指銷售“調過里程的車”消費者投訴後其退還訂金，並下架該車，但回應：車況以過戶前深度復檢為準

　　由影視明星黃渤代言、號稱“249項專業檢測，精選放心車源”的“靠譜”二手車網上銷售平臺“人人車”，被指銷售“調表車”。

　　“軟體中的維保記錄顯示，我看中的二手寶馬X5里程表，回調了3萬多公里。”市民虞先生氣憤地説：“我專程從上海飛到重慶去看車，結果發現車被做過手腳。涉嫌欺詐消費者，平臺還拒絕全額退還訂金，這種體驗很糟糕。”

　　12日，雖然該車已被下架，但“人人車”方面回應稱，尚無法確定該車“調過里程”，因為“車況以過戶前的深度復檢為準，而復檢必須有買賣雙方的配合，否則該平臺無權對涉事車輛進行復檢”。

　　第三方軟體顯示里程數減少

　　在眾多網上二手車銷售平台中，虞先生偏愛“人人車”，他認為影視明星黃渤代言、號稱“249項專業檢測，精選放心車源”的“人人車”應該會比較“靠譜”。

　　前不久，他在“人人車”網站上相中了一輛二手寶馬X5（2008款xDrive30i豪華型），微信轉賬給網站銷售員“海浪”2000元訂金，約好2018年1年4日在重慶看車。

　　虞先生在看車日前一天乘飛機抵達重慶，滿心期待第二天的看車之約。1月4日，買賣雙方在銷售員“海浪”的陪同下看車，虞先生現場拍下了對方的駕駛證和車輛信息，當場用一款第三方檢測軟體“二手車圈子”查詢該車的維修記錄。

　　“輸入車架號，就能看到這輛車的4S店維修保養記錄，最後的幾條能明顯看出調過里程錶。”虞先生説，“2015年7月25日，該車里程數為160363公里，而2017年3月4日里程數為128180公里，車多開了近2年，里程數反倒少了32183公里，這是明顯的回調里程錶。”

　　“以‘人人車’平臺的上線標準，在檢測時他們就會查維修記錄，並且過濾掉那些事故車、調表車，這輛車為何成了漏網之魚？”虞先生認為，“人人車”沒有向承諾的那樣嚴格篩選，是嚴重失職，“如果‘人人車’明知道車子被動過手腳還配合車主賣車，就涉嫌欺詐了。”

　　虞先生發現問題後，曾向車主和銷售員提出質疑，車主荀女士稱，“車是她老公開的，她不清楚調表的事”。

　　“銷售員原本想糊弄過去，我再三爭取，最後答應退我1000元，但他説他給了車主1000元，這個錢要我自己去要，並且給了我車主的電話，但我要了幾次，人家都不理睬，後來投訴到‘人人車’，客服經理説‘車主不肯退1000元，我們實在沒辦法幫你’。”虞先生指出，“我的訂金是交給‘人人車’的，跟車主沒關係，交易不成，‘人人車’應該負責全額退款，並賠償我的損失”。

　　虞先生認為，“人人車”除應退還剩餘的1000元訂金外，還應賠償他往返機票和住宿費用共計1500元。

　　涉事寶馬車繼續銷售約一週

　　1月4日看車並投訴後，虞先生發現這輛寶馬車仍然挂在“人人車”網站上銷售：“原來挂的是19.8萬元，這兩天價格還往下調了1萬元，説明這幾天他們也有過互動。”

　　1月9日記者看到，這輛車源編號為cq-209281的寶馬車在售，賣家身份顯示為“公司職員”，地址在重慶渝中區。賣家在“人人車”上如此描述：“我這輛車2008年10月上的牌，當時是在4S店買的車，一共跑了14.2萬公里。平時基本都是日常通勤使用，由於公司離家不算遠，所以年均公里數不是很多。這臺車到現在也有好幾年了，貶值率也沒有新車那麼高了，您買走開兩年再賣也不會賠多少。愛車沒有任何車況隱瞞，歡迎試駕，有意向請與我聯繫。”

　　頁面上還可以看到“人人車”高級舊車檢測師馮師傅的檢驗結果：“經檢測，該車局部鈑金，多處噴漆，外觀無更換，發動機輕微滲油。外觀多處有瑕疵，燈光系統正常。內飾整潔，電子系統正常。發動機、變速箱工況正常，怠速規律無抖動，轉向靈活。綜合車況良好。”

　　“10日下午，‘人人車’客服來電話，説還沒退回的1000元，銷售員會爭取向車主索回，如果實在要不回來，‘人人車’也會退給我，但是我來回看車的行程費用還是不肯承擔。”虞先生説，“‘人人車’還同意下架涉事車。”

　　隨後，記者在“人人車”網站看到，涉事寶馬車的確已經“下架”。

　　復檢須買賣雙方配合

　　那麼，這輛車究竟是否調過里程呢？

　　12日下午5時，“人人車”一名孫姓工作人員回復晨報記者，截至目前，還不能確定。

　　該工作人員説，“人人車”規定，車況以過戶前的深度復檢為準，而復檢必須有買賣雙方的配合，否則該平臺無權對涉事車輛進行復檢（詳見對話部分）。

　　令虞先生感到奇怪的是，連消費者都可以通過第三方平臺查到的4S店維保記錄，號稱“249項專業檢測”的“人人車”難道不查看嗎？

　　晨報記者分別使用“二手車圈子”和“車鑒定”等第三方軟體，輸入上述寶馬車的識別代號，在線支付10-30元不等的費用後，的確可以查到這輛涉事寶馬車的維修記錄，這些記錄均顯示“里程錶有異常”，具體的時間和公里數也與虞先生查詢的結果一致。

　　不過，資深汽車維修工程師萬先生説，里程錶讀數出現回滾在很大程度上説明“里程錶有異常”，當然也有極小的可能是“記錄錯誤或信息傳輸問題”。

　　萬先生説，回調里程在二手車行業裏比較普遍，一般會回調3萬至5萬公里。

　　[晨報對話“人人車”]

　　記者：這輛車是如何通過初檢，順利上架銷售的呢？

　　“人人車”：初檢只檢查是否係事故車、火燒、水泡車等。我們是服務平臺，並非非常標準的3C産品，在車輛交付買家之前，我們會儘量避免事故車、調表車……

　　記者：“人人車”承諾的249項專業檢測，初檢的時候都會檢嗎？

　　“人人車”：會，初檢和復檢兩道檢測，復檢會將249項檢測重新做一遍，並調看4S店維修保養記錄。在交易過程中一旦發現調表車，我方會叫停，不會將調表車交付給買方。

　　記者：初檢會調看4S店維修保養記錄嗎？

　　“人人車”：如果這輛車在4S店進行過全程的維修保養，我們一定會調看。這麼貴的車我們能不調嗎？

　　記者：初檢時為什麼沒發現里程數涉嫌回調呢？

　　“人人車”：你可以把證據先給到我。

　　記者：維修記錄是公開信息，大家都可以查。初檢調看時為什麼沒發現里程數異常呢？

　　“人人車”：平臺規定，車況以過戶前的深度復檢為準。而復檢必須有買賣雙方的配合，否則該平臺無權讓涉事車輛進行復檢。

　　〔律師觀點〕

　　應全額退還訂金賠償機票住宿費

　　“人人車”將訂金交給賣家，不予全額退還是否妥當？虞先生要求賠償機票和住宿費合理嗎？

　　上海融孚律師事務所合夥人楊維江律師指出，無論消費者支付的是“訂金”還是“定金”，“人人車”都應全額退還，並賠償機票和住宿費。

　　他進一步解釋，“訂金”相當於預付款，是為了買某個商品先付一筆錢，實際成交了再付餘下的錢；若交易不成，訂金是可以全額返還的。“定金”則是約束買賣雙方，起到鎖定交易的目的，賣方收定後應放棄其他交易機會，所以買方如果將來違約，已付的定金相當於是對賣方的補償，是要不回來的；反過來如果賣方違約了，則要向買方雙倍返還定金。

　　本次糾紛中，不論是“訂金”還是“定金”，應該都是可以退的。如果是“定金”，還可以要求雙倍返還。至於往返重慶的差旅費，如果是“訂金”也可以主張，因為這也是因對方違約而造成的損失；如果是“定金”，按法律規定是一併算在雙倍返還裏的，不再另行計算。

　　楊律師還補充，如果買賣雙方簽了合同，賣方惡意篡改里程數，即屬於合同法上的欺詐行為，依照合同法相關規定，買方可以主張撤銷買賣合同，並訴請賣方返還購車款。

　　〔業內説法〕

　　辨別調表靠這幾招

　　記者以“調里程錶”為關鍵詞在網上搜索後，發現各種“調表器”、“跑表器”的價位從幾十到5000多元不等，甚至還可以租調表器，“租一次160元，操作方便，即插即調”。

　　那麼，除了依靠第三方軟體，還有什麼辦法可以判斷二手車的里程錶有沒有被動過手腳呢？

　　據萬先生介紹，首先可以先看磨損，車開久了，底盤、輪胎、內飾、座椅等都會有磨損的痕跡，看了磨損以後發現磨損程度和里程錶上面的數字不太相符，就可能調過表。第二，判斷OBD-Ⅱ插口是否有近期使用的痕跡。調表必須連結OBD/CAN-BUS插口，再厲害的解碼器也需要介面連結，久不觸碰的介面裏面會有落灰的痕跡，插過解碼器的插口會有非常明顯的灰塵縱向紋路。

　　此外，有經驗的師傅可以通過聽發動機聲音來估計車輛使用年限。正常的發動機轉速上漲以後聲音是非常線性的，感覺就是聲音隨著節氣門開度越大聲音越大，但是聲音的主調沒有很大的變化；磨損嚴重的發動機在轉速上漲以後聲音會變得突兀，還有一些雜音和異響。經驗不足也沒關係，可以找來里程數相當的車對比發動機聲音，做出一個大致的判斷。