滬酒店試水打造語音指令智慧客房服務

　　原標題：語音指令即可關燈、送夜宵 滬酒店試水打造智慧客房服務

　　進入酒店後，用嘴巴“説説”，通過智慧語音指令就可以關燈、看電視；半夜肚子餓了，不用打電話，跟智慧音箱聊聊天，就會有熱騰騰的宵夜送到你的身邊，東方網記者了解到，越來越多的滬上酒店正在引入這一智慧服務。

　　今天，旺旺集團旗下的神旺大酒店聯手阿裡巴巴人工智能實驗室宣佈，在上海、台北兩地也打造智慧客房服務。據悉，顧客入住神旺酒店後，將可以使用客房內的天貓精靈，用語音控制窗簾、燈具、電視等設備，還能通過語音直接呼叫酒店客房相關服務，例如查詢早餐時間、呼叫酒店用車以及酒店周邊信息查詢等。

　　依據國家旅遊局公佈數據顯示，2017年出境旅遊市場為1.29億人次，台灣是遊客首選的熱門旅遊目的地之一。阿裡巴巴人工智能實驗室負責人淺雪表示天貓精靈作為第一個，也是目前唯一一個突破百萬銷量門檻的中文智慧音箱産品。

　　神旺酒店管理公司負責人孫求行表示，在前期的試點過程中，基於天貓精靈為核心的全屋智慧服務有效的提升了客人入住體驗，另一方面也提高酒店運營效率，例如總臺服務電話諮詢量減少了40%以上，酒店能夠靈活調配服務人力投入到更多個性化服務中。

　　《2017中國酒店産權交易分析報告》指出酒店行業經過20年的快速成長期後，國際品牌對於消費者的吸引力正步削弱，本土的個性化品牌快速崛起，背後原因在於用戶對於酒店行業的消費需求正在快速發生變化，他們越來越不滿足於前篇一律的硬體設施和設計風格。在這個強調體驗感的時代，酒店在硬體設施之外能給客人帶來什麼變得越來越重要。

　　換言之，現在的酒店已經不止于酒店，而變成了滿足消費者情感需求的一個場景，智慧化是酒店升級用戶體驗的有效手段之一。據阿裏人工智能實驗室方面介紹，在進入酒店行業場景後，實驗室團隊針對實際使用的語料反饋進行了大量優化，保證天貓精靈這位“服務員”的服務水準不斷提升。

　　目前天貓精靈已經支持包含飛利浦、美的、海爾、格力在內的20多個品牌，共30個不同品類的智慧産品，可以滿足家庭、酒店全屋智慧化的需求。在發佈IoTConnect智聯網連接協議後，硬體之間能夠實現自動發現、自動連接，天貓精靈的連接生態進一步擴展，連接方案將更為多元化，未來有望在酒店場景中落地。

　　孫求行稱，未來神旺集團將與阿裡巴巴繼續密切合作，一方面天貓精靈會陸續在旗下各地酒店落地，另一方面會聯合阿裏合作探索酒店場景下，智聯網技術的更多應用場景。

　　此外,旺旺集團表示,旗下的神旺酒店和天貓精靈合作只是第一步,未來的合作將擴大到更多旗下業務板塊，如房地産，零售等場景。