交通銀行上海市分行發佈“交享•悅”消費者權益保護品牌

  國際在線上海微網消息：近日，交通銀行上海市分行閔行支行營業部獲評“中國銀行業文明規範服務百佳示範單位”。為進一步響應上海“服務品牌”打造要求，深化消費者權益保護工作內涵，3月14日，交通銀行上海市分行在閔行支行營業部舉辦了消費者權益保護品牌發佈活動，活動邀請了上海銀監局副局長周文傑、上海市銀行同業公會副秘書長程韶輝出席。交通銀行消費者權益保護部負責人周曦、交通銀行上海市分行副行長趙彩虹以及社區居民代表參加。活動發佈了交通銀行上海市分行消費者權益保護品牌——“交享·悅”，全新概念引起廣泛關注。

  交行上海市分行副行長趙彩虹為活動致辭。她表示，銀行的經營發展與消費者權益保護工作相輔相成、密不可分。作為國有商業銀行，維護消費者權益是交行的立行根本，更是必須踐行的社會責任。為貫徹落實黨的十九大精神，積極響應上海“四個品牌”建設、尤其是“服務品牌”打造，交行堅持全面提升服務水準、大力推進普惠金融，充分發揮金融服務實體經濟的作用。同時，也在消費者權益保護工作上積極探索、深化內涵，在解決不同客戶群體關切問題上創新思維、紮實工作。發佈消費者權益保護品牌，是具有開拓性意義的舉措，也是向社會公眾表達了交行在保護消費者權益道路上的決心和信念。

  隨後，上海銀監局副局長周文傑、交通銀行消費者權益保護部負責人周曦、交通銀行上海市分行副行長趙彩虹、上海市銀行同業公會副秘書長程韶輝等人共同為消費者權益保護品牌揭幕。活動現場，該行還發佈了專屬微信表情包，來自不同崗位的三名員工代表宣讀了消費者權益保護倡議書，共同呼籲全行業積極行動，為金融消費者權益保駕護航。

  據悉，交行上海市分行一直以來秉承客戶至上的服務初心，以維護消費者權益為己任，不斷推進各項工作，取得了積極成效。該行連續兩年在上海銀監局消保工作考評中獲“一級”；中國銀行業文明規範服務“百佳”“千佳”及星級網點評選中，獲評網點數歷年保持同業領先。在社會文明不斷進步和上海老齡化程度加深的背景下，交行上海市分行也持續深化“敬老服務”和“無障礙服務”的內涵，在全市金融同業中率先實現無障礙通道全網點覆蓋，全方位保障特殊群體和有需要人士平等體驗銀行服務的權益。2017年，彭浦新村支行成為該行首家上海銀行業無障礙環境建設示範網點。

  此次發佈的“交享·悅”消費者權益保護品牌，旨在通過交流融通、交人交心的服務，切實滿足消費者金融需求，強化金融服務實體經濟的能力；通過提升客戶體驗，分享金融服務理念，共享獲得感和幸福感；讓消費者滿意愉悅的同時，也表達了對“滿足人民日益增長的美好金融生活需求”的期許，品牌諧音“交響樂”，體現了願與公眾一起，共同譜寫和諧樂章，共創美好生活的願望。

  在品牌推出的契機下，該行將重點打造五項子計劃，包括：關注客戶意見的“悅·傾聽”計劃、關注金融知識普惠教育的“交惠課堂”計劃、關注特殊人群及有需要人士的“愛·無界”計劃、關注老年人智慧體驗的“銀發體驗官”計劃、關注社會公益的“溫暖一座城”計劃。

  新使命開啟新征程。消費者權益保護品牌的揭幕，也開啟了交通銀行上海市分行關於共創和諧金融的全新篇章。未來，該行將以“交享·悅”的品牌理念全力推進消費者權益保護工作，讓更多分享惠及民生，讓更多美好觸手可及。（文 賀平 編輯 張麗麗）