滬行業服務品質公眾滿意度81.4分

　　原標題：滬行業服務品質公眾滿意度81.4分 計程車、家政墊底

　　3月29日，記者從上海市質監局獲悉，去年本市服務品質測評結果已經出爐，公眾滿意度平均得分為81.4分，處於較滿意水準，總體與往年相比基本持平。

　　據了解，本次測評首次面向社會公眾，選擇市民最關注的計程車、養老、家政、供水、供氣、旅遊、醫療、快遞、社區服務、檢驗檢測等10個行業開展。

　　結果顯示，社區衛生服務的滿意度最高，達到近年來的最高值88.24分。有超過九成的受訪市民表示，“非常願意”或“比較願意”再次選擇到社區衛生服務中心看病或向他人推薦社區衛生服務中心的服務。

　　旅遊服務列第二，滿意度為85.59分，處於上升趨勢。但從各個區域來看，遊客對各區的旅遊服務評價差異較大，浦東、靜安、長寧和黃浦的旅遊服務品質評價較高。

　　社區服務方面，儘管分數（83.35）排位靠前，但較去年有所退步。居民對於社區存在交通安全隱患和“兒童之家”建設不足的問題給出非常高的關注，寵物便溺管理不善的問題也已蟬聯近三年社區服務品質問題的前三甲位置，亟待解決。

　　檢驗檢測方面，“檢測週期長”、“顧客意見或顧客投訴響應不及時”、“樣本的接收與處理未按規定程式執行”等成為共性抱怨原因。此外，80.15%受訪者認為上海市養老機構的服務品質“逐年有進步”，燃氣和供水服務滿意度分別為82.07和81.54，均維持在較高水準。

　　測評中，僅快遞、計程車、家政三大行業的評分未超過80分。快遞行業服務品質與去年基本持平，但有近七成受訪者認為快遞收費較為合理，對查詢服務整體評價較好。

　　消費者對於計程車的評價就不那麼客氣了，受訪普遍表示行業服務品質不如以往（75.50）。在需要改進的問題方面，“增設便民服務項目”、“提升服務態度”和“推廣第三方支付”佔據前三，還有近兩成的市民希望在市區能“增設揚招點”。

　　家政是首次納入2017年上海市十大服務行業品質測評的行業，其測評結果只有75.44，排名最後。服務態度差、收費高企、無法穩定長期工作，是最主要的幾個問題。但七成受訪者表示，會繼續使用現有的家政服務。