上海推出全國首條康復出院專線電話

　　原標題：【新時代新氣象新作為】出院不要再打120 上海推出全國首條康復出院專線電話

　　記者4月19日從市衛生計生委大調研辦公室獲悉，從今天起，本市正式開通“962120”康復出院專線，分流非急救病人，保障“120”急救電話暢通與急救病人的有效救治。這是全國第一條康復出院專線。

　　近年來，隨著城市社會經濟的快速發展、服務人口增加、市民急救意識增強及人口老齡化不斷加劇，急救業務呈快速上升與高位運行態勢。同時，大量非急救病人撥打“120”擠佔急救資源成為突出問題。近期熱播的國內首部大型院前急救紀實片《生命時速·緊急救護120》也有許多內容反映。

　　面對一線醫療急救人員的憂慮、廣大市民的呼籲和媒體的關注，市衛生計生委將“科學區分急救服務需求、合理利用急救資源、嘗試將非急救業務適宜剝離”，作為這次大調研中需要優先解決的民生問題。

　　據市醫療急救中心主任朱勤忠介紹，上海院前急救系統急救從業人員近3000人，救護車800輛，急救分站157個，平均2個街道設有一個急救分站，其機構規模、業務總量和救治水準均居全國前列。然而，目前急救資源仍然緊缺，其中重要原因是非急救業務擠佔了有限的急救資源。2016年全市120齣車73萬次，非急救出車約佔業務總量的13%；2017年全市出車76萬次，非急救業務約佔16%，非急救業務佔比逐年上升，往往遇到高峰時段真正需要急救的電話打不進或者“無車可派”的尷尬局面，這也容易引發醫患糾紛。

　　市衛生計生委在調研中認為，根據《上海市醫療急救服務條例》，院前急救服務和非急救轉運服務可以實行分類管理，院前急救服務由院前急救機構通過救護車提供，非急救轉運服務可以由社會力量通過專門的轉運車輛提供，通過合理配置急救資源，提高急救資源的使用效率，從而有效緩解“急救車急不起來”的問題。

　　為此，市醫療急救中心在“120”調度指揮中心設置“962120”專線，開通“預約服務”功能，這是本市專門服務於康復出院患者的唯一衛生專線。此外，市醫療急救中心還對市民關心的一系列問題作了明確。

　　哪些人可以撥打？市醫療急救中心將對康復出院的呼叫進行分流，對在醫院獲得有效救治後仍行動不便，遵醫囑可以回家或去養老院、敬老院等機構的患者，可以撥打服務專線獲取接送服務，“120”將不再受理非緊急類事件報警。

　　哪些區域可以預約？目前還處於試運行階段，預約範圍主要包括中心城區的楊浦、虹口、靜安、黃浦、徐匯、長寧、普陀等7個行政區。隨著業務不斷完善，“962120”受理範圍將進一步擴大，並及時向社會公佈。

　　怎麼預約服務？康復出院的患者或家屬需提前一天進行電話預約，預約系統會在提供服務前通過短信告知，以便預約者做好出院準備。患者在進行預約後，如取消預約，應及時撥打“962120”告知。若出院當天申請“962120”送回家服務，將視情況酌情予以安排，且要排隊等候。除通過“962120”專線電話預約外，市民也可通過手機關注“上海120”微信公眾號，提前一天進行康復出院預約，不僅同樣會收到系統推送的確認消息與服務車輛信息外，還可在手機微信端實時查看車輛位置。

　　服務如何收費？康復出院服務使用經專門設計改裝的普通型救護車，車內配備專業固定與搬運設備、醫用氧氣與消毒設施等，每車至少配置3名經過專業培訓併合格上崗的急救輔助人員。康復出院服務收費兼顧公益性與市民經濟承受能力，按衛生和物價部門規定收費。救護車計費里程為單向收費，即從患者上車地點起，至目的地止。為方便市民付費，在保留傳統現金支付的基礎上，已開通支付寶和微信等移動支付。完成支付後，工作人員提供機打收費憑證。

　　需要提醒的是，為了避免上“黑車”的當，有用車需請直接撥打“962120”專線，並認清車輛外觀標注的“康復出院專線電話962120”醒目字樣與微信二維碼，也可以通過關注“上海120”微信公眾號進行車輛甄別。