企業開戶平均僅需半小時 興業銀行“興開戶”全面升級

  國際在線上海微網消息（張麗麗）：興業銀行企業開戶業務“興開戶”近日全面升級。客戶可通過微信公眾號、手機銀行、興業管家、網上銀行等多種渠道完成開戶預約，現場無需排隊、可免填單，開戶平均僅需半小時。

  日前，央行印發了《中國人民銀行關於優化企業開戶服務的指導意見》（以下簡稱《指導意見》），對銀行優化企業開戶流程，提升服務水準提出了新要求。興業銀行“興開戶”流程已全面實現《指導意見》提出的電子渠道預約開戶、預提交開戶資料、引入工商部門的企業登記數據、銀行預審核、整合開戶及服務申請、客戶免填單等業務功能。

  為解決企業開戶耗時長這一客戶需求的痛點和難點，興業銀行于2017年初將該問題的解決列入全行企業級工程“流程銀行”建設項目，按照提高效率與防範風險並重的思路，進一步簡化企業開戶流程，並將服務向前後兩端延伸。

  數據顯示，2018年一季度“興開戶”預約開戶佔比94.35%，平均企業開戶時長控制在半個小時內，不僅大幅縮短客戶等候時間，而且統一了開戶資料預審要件，從開戶源頭上更好地防控業務風險。

  “興開戶”注重從細微之處提升客戶體驗。比如，在預約端增加GPS定位功能，方便客戶就近選擇網點開戶；收到前往網點辦理開戶的短信通知後，客戶可直接預約取號排隊；兼顧未提前預約的到店客戶，網點設有專門的二維碼，客戶現場掃碼預約後，總行作業中心將優先預處理縮短其等候時間，週到的服務贏得了眾多企業客戶的好評。

  “回顧興業銀行企業開戶流程的持續優化歷程，正是我行堅守服務本源，踐行以客戶為中心服務理念的體現。”興業銀行運營管理部總經理熊洪營介紹，以前企業在銀行開戶，要提前數日預約排隊，填寫數張表格單據，來回數趟，銀行櫃員完全靠手工錄入客戶信息。2011年興業銀行將6份開戶表單整合為1份，“填單+蓋章”一步搞定；2015年，該行又率先推出“服務預約臺”，客戶可7×24小時在線填單預約開戶，櫃員調取預約記錄進行開戶預審，雙向預約確認，效率進一步提高；2017年，“興開戶”全新上線，企業客戶開戶效率更是顯著提升，隨著此次升級的完成，該行對企業的服務水準又更進一步。