資金鏈斷 三鼎家政上海27門店全關

漕寶路的三鼎家政公司辦公地已經人去樓空 /晨報記者 張佳琪

　　今年4月初，三鼎家政集團上海公司（即“上海三鼎海上家政服務有限公司”）資金問題初露端倪，記者報道了這家全國首推預付卡銷售模式的家政公司，所發售的預付費卡在上海未進行備案，不但不提供服務還不退卡。

　　7月10日，三鼎家政集團董事長、三鼎家政創始人之一任富強的一條博文引發震動，全國門店先後歇業。其中上海地區27家門店關店，眾多會員卡內餘額或“打水漂”。受害人中除了用戶之外，還有多數是三鼎家政的員工、分公司經理，不僅工資拖欠近半年，還因為衝業績墊付大量預付卡錢款，成了這場家政業震動的“雙重受害者”。

　　上海受害者已陸續在屬地派出所報案，並於7月13日集體到經偵部門提交相關材料、報案。

　　會員卡內餘額或打水漂

　　會員組建的兩個維權微信群內有近500名成員，群內受害客戶卡內餘額共計超400萬元。

　　2015年，斯女士的朋友向她推薦了三鼎家政公司。朋友稱，自己購買了二三萬元的預存卡，因為購買的金額多，保潔價格只要16元/小時，十分划算。斯女士因家裏慣用的阿姨還在，當時並未在意。

　　直到今年1月份，為了找新的家政阿姨，斯女士聯繫了朋友，朋友將三鼎家政分區負責人龔經理推薦給了她。

　　“當時的活動是存1.1萬元，保潔價格是22元/小時。相對於市場價30元/小時，還是可以的。”斯女士回憶稱説，“奇怪的是，阿姨每單匆匆忙忙，做了3個月沒有一個做好的。”

　　斯女士隨後在從媒體報道中得知，三鼎家政資金鏈已存在問題。同時，來斯女士家進行服務的家政阿姨們也抱怨工資已半年未發。

　　由於實在找不到合適的家政阿姨，斯女士到三鼎家政徐家匯分公司辦理退款。當時，龔經理表示斯女士的退款將於6月底到賬，然而斯女士不僅至今未收到退款，據她所知，龔經理也因為自掏腰包衝業績，“她自己的防線已經崩掉了”。

　　去年“雙11”，上海的郭先生接到了三鼎家政客服電話，“他們當時説那是最後一次享受20元/小時的服務，以後就要恢復到25元/小時。”郭先生與妻子商量後，又往卡裏充值5000元。

　　今年年初，郭先生發現，預約保潔員上門服務越來越難。“要麼放假，要麼阿姨沒在，要麼就實在太忙了。就是提前一週約都沒有用。”郭先生對三鼎家政的印象越來越糟糕，想儘快把錢退出來。當時，郭先生卡內餘額還有7000元。

　　與斯女士一樣，郭先生的退卡也遲遲未收到錢款。他先後辦過三張卡，因第一張卡辦理金額較少服務價格較高，今年2月，郭先生想將第一張卡退掉，公司當時承諾7天內到款。一週後，公司又稱因線上線下整合，所有退卡集中到6月21日。到6月21日，郭先生打電話諮詢，總部表示現在沒有資金，7月15日資金肯定會到賬。

　　郭先生感覺不對勁，直奔三鼎家政上海總部。“等到那邊我發現，員工吵著要工資，客戶吵著要退卡。”

　　於是，他組建了名為“三鼎客戶上海維權聯盟”微信群，由於人數滿額，第二個群已經建起，兩個群內有近500名成員。郭先生介紹，據不完全統計，群內受害客戶的卡內餘額從幾千元到幾十萬元不等，共計400多萬元。

　　首推家政預付卡銷售模式

　　與健身房銷售模式相似，即客戶“辦卡”後，三鼎家政根據當時定價政策和優惠活動給出每次服務的小時價。

　　據三鼎家政集團官網介紹，這家全國性的家政服務公司，是中國家政中第一個推出家政卡，改變銷售模式的公司，在全國30個城市設立了上百家分公司。目前，三鼎家政已在全國範圍內停止運營，上海的分店現已全部停業。

　　據城隍廟分公司張經理介紹，三鼎家政的銷售模式極其特殊，與健身房的銷售模式相似。客戶需預存金額即“辦卡”，三鼎家政會根據當時的定價政策和優惠活動，給出每次服務的小時單價。

　　“最便宜的會員卡是16元/小時，充值5000元，服務單價就是16元/小時。後來是充值10000元，服務單價16元/小時、18元/小時、20元/小時都有過。”張經理説。

　　三鼎家政根據每個公司的能力，每月給該公司經理一定的客戶充值金額任務，“比如每月20萬元，就是要拉新老客戶充值20萬元算完成任務。”張經理介紹，“如果無法完成業務量，上海總公司將不發工資。”

　　記者調查了解到，由於業務量過高，分公司經理不得不走上墊錢充卡的路。尤其在三鼎家政出現資金困難的問題時，每個公司員工的工資、公司運作需要的錢，都由經理、職員（包括隊長、助理）分擔。分公司經理為完成業務量，開始借錢、借貸。後來，公司鼓動家政阿姨一起充業務量。然而，經理仍要出去拉新客戶或鼓勵老客戶充值。“但是下一個月若是沒有新的資金，經理則要繼續墊錢，從而形成惡性循環。”

　　“公司説不管用什麼辦法，有錢就行，沒有自己墊，讓借信用卡也是高彬開會的時候説的，他們説之後融資單位會把錢全部返還的。”張經理口中的高彬，即為三鼎家政上海公司的總經理。

　　記者從三鼎家政原總部所在地漕寶路勇衛商務大廈5樓516室外看到，一張由商務大廈物業貼出的告知書顯示，三鼎家政公司在該大樓所設立的僅是臨時辦公地點（現已撤銷）非公司登記註冊地，建議維權消費者至其公司註冊地徐匯區淩雲路18號投訴。

　　有員工為衝業績墊付百萬

　　業績與工資掛鉤，三鼎家政員工為完成總部派發任務，墊錢買卡，甚至借錢、借貸，最後是既要討薪，又要討退款。

　　在近500人的維權群內，除了拿不到退款的客戶之外，還有多數為三鼎家政的員工，與用戶不同的是，公司員工既要討薪，又要討退款。

　　2013年入職三鼎家政龍華分公司的沈女士，是這家公司的老員工。據她介紹，三鼎家政上海總公司對於各分區都有業務量要求，並規定達到業務量才能下發工資，“每個經理都有總公司下發的業績要求，完不成業績，我們的工資就發不下來，我們只好往裏面墊錢，我墊了6萬元”。

　　沈女士所謂的“墊錢”，就是與客戶一樣購買預存卡，等該月業績考核通過後，再退卡退錢。

　　“我墊了5萬元，退了一張近2萬元的卡，卡退了，但是錢還沒退給我。”龍華分公司員工王先生介紹，員工買卡墊錢，除了完成分公司業績這個原因之外，也與自己的工資掛鉤。“一般來説，普通員工20元/ 小時，隊長25元/小時，如果你充了2萬元，完成了業績，就給你25元/小時。”

　　4月底，幾位員工到總部維權，得到了令他們無奈的“承諾”：“1-3月份一次發20%，4月30日發20%，6月5日30%，6月30日50%。”據了解，今年一月份至今，沈女士、王先生應拿工資均為1萬餘元，而實拿工資僅3000余元。

　　記者就員工工資拖欠問題採訪到三家分公司經理，分公司經理卻表示，“我們也被套牢了！”

　　據徐家匯分公司負責人龔經理介紹，為了完成總部派發的任務量，她已經墊付了100多萬元。為了讓員工“不鬧”，她甚至選擇了貸款。因為徐家匯分公司員工較多，她成為三鼎家政上海所有分店中墊錢最多的經理。

　　城隍廟分公司負責人張經理也表示，各分公司負責人都有這個情況，他總共墊付業績款87.5萬元，墊錢數額僅次於龔經理。張經理説，當時公司承諾墊錢後按照150%退還，後來又加到按照200%退還。

　　據浦東分公司負責人張經理介紹，三鼎家政在上海巔峰時期有32家分公司，可以覆蓋上海的各個區域，並且三鼎家政自己打造了一個線上平臺“來人到家”，線上線下同時接受訂單，配發服務，十幾年來一直服務正常。自2015年，公司開始大量銷售低價卡，一直處於虧本經營中。

　　[進展]

　　三鼎家政將進入

　　“工商報備”“財務清算”階段

　　7月10日，三鼎家政官網發佈清算通知：三鼎家政集團有限公司自2018年7月10日起所屬分公司暫停運營。公司將進入“工商報備”“財務清算”階段，後續安排以網站公示為準。並表示，請用戶、服務商、員工將情況以郵箱形式告知。

　　當天淩晨，三鼎家政公司董事長、三鼎家政創始人之一任富強發出了澄清致歉信，表示三鼎家政的資金緊張從三月份就顯現出來，已在組織企業信用貸款，多方籌措資金。信中表明，對於三鼎目前陷入的資金困境，無力解困，但是仍舊秉持著“欠債還錢，天經地義”的態度。

　　7月11日，三鼎家政上海公司總經理高彬表示，他個人面臨著員工要工資，客戶催退費、個人墊付員工工資的情況。高彬回復記者稱，其已於今年6月從公司離職，目前無權處理公司事務。

　　據記者了解，11日上午，三鼎家政法人代表任福明女士在通過媒體發聲，2017年12月份，公司資金就出現了緊張的情況，員工工資高，服務售價低，服務窟窿越來越大。同時，資本對接也出了問題，原本應6月進入的資本，拖到了7月中旬，但是員工已經無法堅持，全國閉店問題爆發。任福明女士最後表示，會把前款逐步償清，不會置客戶、員工於不顧。

　　據悉，三鼎家政維權用戶和員工已遍佈全國。目前，北京朝陽區三間房派出所和朝陽區勞動監察大隊已介入調查，三間房派出所工作人員表示，用戶目前可攜帶相關材料前往派出所登記，下一步將交由公安經偵部門甄別；針對工資拖欠問題，鄭州市人力資源和社會保證局已經受理此案；西安市商務局已下發整改通知書並約談三鼎家政。

　　此前，上海受害者已陸續在屬地派出所報案，並於7月13日集體到經偵部門提交相關材料、報案。

　　根據《勞動保障監察條例》，上海市閔行區勞動保障監察大隊向三鼎家政單位法定代表人或接受書面委託的相關人員發送調查詢問書，要求於7月13日到勞動保障監察大隊接受調查詢問。