徐匯：零差別受理 跑一個窗辦所有事

　　原標題：零差別受理，跑一個窗辦所有事 徐匯行政服務中心2.0版全新升級亮相，提供24小時自助服務

經過3個月更新調整，徐匯行政服務中心全新亮相。 舒抒 攝

　　“工作加班沒時間，半夜能來辦理材料嗎？”“能!”11月1日，徐匯區行政服務中心2.0版正式對外服務，原先83個專業部門窗口整合為18個法人事項綜合窗口和6個個人事項綜合受理窗口，全新亮相的24小時自助服務大廳還將全天候為市民提供材料辦理、認證核驗等12項服務。

　　目前，徐匯375項區級審批事項中，入駐區行政服務中心的事項已達369項。在個人事項方面，167項“全市通辦”個人事項已經實現100%入駐，在中心的個人事項綜合受理大廳內，6個辦事窗口受理事項與全區13個街鎮社區事務受理中心完全同步。“人氣”最“火爆”的法人事項綜合受理大廳，18個由原83個專業部門組成的法人事項窗口“進化”而來的“零差別受理”窗口，使“跑一個窗辦所有事”真正成為現實。

　　“24小時隨時辦理”在徐匯行政服務中心也成為現實。記者在行政服務中心1號樓入口左側的24小時自助服務大廳內看到，24台自助服務工作臺已經整裝待發，提供涵蓋29個部門654項政務服務事項辦理，其中就包括429項全市“一網通辦”事項。

　　真到了半夜，如何進入“無人政務大廳”辦理個人事項？“刷一刷身份證就能開門，萬一遇到問題，可隨時撥打24小時的電話向值班人員諮詢。”大廳志願者告訴記者。下一步徐匯行政服務中心將分批、分期將這些自助平臺向全區各大商場、園區和學校投放。

　　徐匯區行政服務中心主任宋開成表示，在打造“一梁四柱”服務的基礎上，中心主動跨前，在“一窗綜辦”服務中創設“前、中、後一體化”的政務服務受辦模式。“前”與“後”即前臺辦事窗口與後臺審核平臺，那麼“中”又指的是什麼？徐匯行政服務中心首席服務官朱雯靜接受記者採訪時表示，根據2015年中心正式運行以來收集歸納的窗口高頻問題，“2.0版”服務中心設置了由專業部門“老法師”組成的“中島智囊團”，專門負責解答前臺“辦事島”與後臺“審核島”銜接時的問題。

　　空間升級的背後，是系統的全新再造。記者了解到，行政服務中心83個專業部門窗口整合為18個法人事項綜合窗口後，中心通過“兩集中”審批制度改革，使部門內部的行政審批事項向單個科室集中，行政審批科室的業務則向行政服務中心集中。

　　徐匯區區長方世忠表示，下一步，徐匯將加強行政服務的技術賦能，將智慧感知更多地投入到應用場景中，實現政務服務從“人工”到“智慧”的跨越，切實讓企業和市民辦事像“網購”一樣便捷，像在“品牌店”一樣有優質體驗。