黃浦區“一網通辦”自助服務區對外開放

　　原標題：黃浦區“一網通辦”自助服務區今對外開放 5大區域提高“店小二”服務效率

　　11月13日上午，黃浦區行政服務中心完成升級改造，全新的“一網通辦”自助服務區開始對外服務，作為全市首家對接市統一物流平臺的試點區，提供免費的EMS政務服務，實現“不見面審批”，保障“店小二”服務講效率，“找茬官”批評必落實。

圖説：黃浦區全新的“一網通辦”自助服務區開始對外服務。黃軒攝

　　據黃浦區區長巢克儉介紹，“一網通辦”是優化營商環境、深化“放管服”改革的重大舉措，黃浦區打造“店小二”特色主題服務，通過“智慧幫辦”“機器人解答”“在線政務客服”“政務購物車”，有序對接“一網通辦”統一受理平臺和電子證照庫，新建的“一網通辦”自助服務區包括5個區域——

　　◆綜合諮詢區，引入全新的“雙屏觸摸綜合受理一體機”，集高拍儀、人臉識別、身份證讀取等功能為一體，讓辦事人員與服務人員可以在雙屏同一頁面互動交流、諮詢、受辦，將原來的“你説我聽”變為現在的“邊説邊看邊辦”，提高服務的效率和精準度，實現“一口諮詢”“一口受理”“一口派單”“一口協調”，推動公眾更好地適應線下辦理向線上辦理的轉變。

圖説：企業開辦者在智慧辦理區諮詢。黃軒攝

　　◆智慧辦理區，設有四個功能區：①企業開辦服務區（圍繞企業新設提供：註冊、社保、稅收、數字證書、公章刻製、銀行服務等）；②綜合通辦服務區（提供“一網通辦”相關部門業務諮詢及辦理）；③政策諮詢服務區（通過“企業服務雲平臺”系統，提供政策諮詢）；④社會投資項目服務區（重點聚焦本區社會投資項目，以最大限度地簡化施工許可的審批為核心，全流程網上申請、受理、審批）。在功能區內均配備了專業人員一對一為企業全程答疑解惑。

　　智慧辦理區內，中心採取統一培訓、專題培訓及實操輪訓等方式，強化窗口工作人員綜合能力的培訓，組建“無差別幫辦”隊伍，試行“一網通辦”一口諮詢、全事項服務無差別幫辦。

　　◆自助查詢區，實現了審批服務事項的集約化。配備有“一網通辦”、人社、稅務等專項自助機，以及內含市民雲、銀行服務等各類服務自助機，可查詢、辦理近千項民生信息及金融服務，可當場領取CA證書，為企業、自然人提供更全面便捷的服務。

圖説：辦事人員可以進行自助查詢。黃軒攝

　　◆互動體驗區，借助人工智能、大數據等信息技術，在傳統人機交互方式上再予提升，賦予終端“聽、説、看”能力，提升企業智慧政務的體驗感。

　　◆溫馨服務區，配備了智慧化語音設備、自助咖啡機、飲料機、電子書吧、無線充電設備等設施。

　　值得一提的是，“一網通辦”自助服務區啟動儀式結束後，另舉行了“首席找茬官”的聘任儀式。特聘8位來自企業、招商公司、事業機關行業的代表擔任黃浦區行政服務中心的首席找茬官，邀請他們針對“一網通辦”線上線下辦事流程、窗口服務等方面，找問題、提意見，給建議、謀對策，進一步提升窗口辦事服務效能；並同步建立了《“首席找茬官”運行規則》，確保意見、建議，條條有落實，事事有反饋，件件有改進。