申城醫院“廁所革命”：讓患者“方便”更方便

　　家住芷江中路600弄的王阿姨，近期去上海市中醫醫院配中藥時，驚喜地發現原本一樓急診處設施簡陋、充滿異味的廁所煥然一新，不僅乾濕分離，而且空氣清新，甚至還提供了熱水洗手，“以前配完藥到這裡上廁所，心情總是不好，現在感覺舒心了許多，心情好了，病好像也好了一半。”

　　“我們中國字的這個‘病’字，裏面是一個‘丙’字，中國的天干地支中，丙丁被看作是火症，但不僅限于火，而應是心，因為心是從火的，所有的疾病都於心有關，心傷則神散。因而我們改善廁所的環境，就是為了能讓病患的心情改善，這對於治療疾病也會産生很大的幫助。”負責此次廁所改造的上海市中醫醫院副院長顧向東説，“我們根據醫院的特點，增加了安全措施，像安裝緊急救護按鈴，與急診護士站相連等。同時，提供廁所實時使用狀態顯示，並增加室內氣味芳香劑管控，改善空氣品質。”

圖説：上海市中醫醫院的智慧公廁管理系統。方翔 攝

　　對於絕大多數人來説，去醫院看病，或者陪家裏人去看病，上廁所是一個非常揪心的事情，本來心情就不好，結果一進廁所，一股異味“撲面而來”，那心情別提了。因而從今年上半年開始，申城不少醫院已經悄然開始了廁所改造計劃。

　　“我們急診樓一樓的廁所是在6月改造的，從目前運行的情況來看，還是達到了預期效果。”新華醫院後勤保障部負責人包清説，“除了環境的改造，我們更加注重從人性化入手，提升服務細節。”

　　包清指著就在廁所旁邊的化驗處説，“醫院中許多使用廁所的人，是為了進行生理指標的化驗，因而我們嘗試將化驗室的窗口開在廁所旁邊，可以更加方便患者。同時，我們還設置了‘第三衛生間’，方便患者以及陪伴的人進入。”

圖説：新華醫院新增第三衛生間。新華醫院供圖

　　雖然各家醫院的廁所改造已經取得了一定的成效，但是由於上海不少醫院的建造時間已經非常長了，過去的設計規劃走到今天已經不適用了，特別涉及到下水以及電線安排等隱蔽工程，往往不能一步到位。同時，醫院的廁所又不同於一般的公共廁所，事實上，之所以很長一段時間醫院、特別是三甲醫院被詬病環境堪憂，關鍵是患者實在太多了。

　　“我們醫院一天廁所用紙的開銷就達到3000元，一個蹲位的一大卷捲筒紙一天就會用完，而且極少數使用者還有不文明的現象發生，這都給我們的管理帶來了非常大的挑戰。”包清説，“我們除了為每一間廁所都配備保潔員和領班之外，也在醒目位置張貼了溫馨提示，希望大家一起共同營造良好的環境。”

　　目前，不少的上海醫院已經完成了第一輪的廁所改造，進一步的改造會在明年開始。有了第一步的成功經驗，下一步會更加完善設施，體現“廁所革命”的人文關懷。“醫院的廁所主要是為看病的人以及家屬服務的，因而只有他們滿意了，才是我們最大的成功。” 顧向東説。