國家會展中心“精修”硬體 提升服務

■ 國家會展中心正啟動自我“精修”，工作人員排查會場內外各項設施。圖為會場吊頂上在增加隔音設施 本報記者 陳夢澤 攝

　　在國家會展中心（上海）的辦公樓裏，好幾處墻上都貼著大幅的第二屆進博會工作任務推進表。從2019年1月1日開始的第一項任務“服務商立項招募及確定”，到12月31日截止的“完成會務物料結算”，滿滿的墻面，是整整一年的工作。今天，是第二屆進博會開幕倒計時60天，作為核心區域的國家會展中心如今正拿起“手術刀”自我“精修”，以更精細化的管理向“越辦越好”的目標邁進。

　　“啄木鳥”升成“手術刀”

　　首屆進博會開幕前，國家會展中心的員工們變身“啄木鳥”，利用碎片時間，實地查看找問題解決問題。而在第二屆進博會開幕前，更精細更鋒利的“手術刀”上陣，用專業的眼光和精準的手法排查整改風險。

　　“1、2館的‘加層’目前已完成鋼結構搭建，正在鋪設地面，工程會在9月底完成，轉入調試驗收。”國家會展中心（上海）設備工程部總經理郭于林告訴記者，在4個多月的時間內，24小時施工，完成兩個館的“分層”，是今年國家會展中心最大的硬體改造，工程用時也創下了施工方上海建工的歷史紀錄。

　　那邊是高強度的施工，這邊則是高精度的排查。國家會展中心的各個區域都在推進“手術刀”行動。記者昨天在4.2館看到，工人們正搭上登高車，給平行論壇的會議廳加裝隔音板。“去年有嘉賓反映隔音效果不好，我們今年加貼兩層隔音棉，完工後再測試一下效果。”

　　國家會展中心（上海）會議中心高級經理付星説，一波又一波的專業人士穿梭于展館，都是“手術刀”行動的參與者，他們還會排查會場內外的吊頂、燈具等懸挂物的牢固度，排查信息化設備及功能的穩定性、佈線的隱蔽性，排查沙發、地毯等的整潔度等等，就連一扇門的開闔是否順暢，也會關注。

　　新增六百導覽標識

　　“今年二三月份，我們邀請了25位從未來過國家會展中心的人，請他們通過地鐵、自駕等多種交通方式來到展館，自行找到館內的25個地點，然後寫下詳細的體驗報告，幫助我們提升展館的導覽系統。”

　　國家會展中心（上海）運營中心高級經理李晶晶告訴記者，除了25位“初訪者”，這場調查還向政府相關部門、合作單位等多個群體徵集意見，多會商出臺提升方案。如今，改造後的導覽標牌上增加了兩個內容，一是增加米（m）數，例如標注此處“距離洲際酒店970m，距離西廣場450m，距離2號線500m”，讓參觀者更有方向感和距離感。二是增加標注“我在這裡”，並增加樓層圖。同時，各個主要路口也增加了對外的標識，指向機場、火車站、地鐵等交通樞紐，有助於疏散參觀者。

　　“去年我們在展館內設置了近6000塊導覽標識，今年將新增約600個導覽標識。”李晶晶表示，“我們還計劃引進20個智慧化的‘進寶機器人’，讓它‘抱著’螢幕隨時為參觀者提供服務。”

　　供餐能力提升15%

　　設置更多現場服務點、諮詢點，較首屆提升10%；會務價格普降10%，會場資源增加15%；中午就餐高峰快速供餐能力提升15%……國家會展中心（上海）運營中心高級經理俞一鳴報出一串數字，他表示，　　“今年提出的所有改進，其實都來自於去年的實際經驗。”去年很多企業都有商務洽談的需求，導致會議室緊俏，今年除了兩間用作直播的會議室，其他資源全部拿了出來。餐飲保障也是如此，根據去年經驗，大部分參觀者幾乎都在館內待足一天，午餐需求大，今年運營中心將提前和餐飲企業溝通，備足貨源和人手，確保參觀者吃得上。“價格上，我們也會加大菜品標價的預審力度，確保有序經營。” 本報記者 張鈺蕓