為貫徹落實銀保監會、人民銀行聯合發佈的《關於加強新市民金融服務工作的通知》精神，民生銀行上海分行積極探索新市民金融服務“上海模式”，打出一系列線上金融服務組合拳，強化金融支持實體經濟各項舉措，著力提升新市民的獲得感、幸福感、安全感。
落實“民生二十條”舉措 幫扶小微企業復工復産
面對疫情對廣大小微企業帶來的困境，民生銀行上海分行從“送政策 強信心”、“注活水 添動力”、“減免費 增實惠”、“助創新 扶創業”、“線上行 同抗疫”等五大方面出發，推出“民生二十條”紓困舉措，通過優化業務流程，強化線上服務功能，為小微企業融資開闢綠色通道，豐富小微信貸産品，落實減費讓利降低融資成本等措施，著力解決小微企業資金困局，全力支持疫情防控常態化下小微企業的復工復産，切實滿足上海新市民金融服務需求。
豐富線上直播活動 傳遞有溫度的金融服務
3月以來，民生銀行上海分行聯合黃浦區和崇明區工商聯、安徽商會、泗陽商會、潮州商會等各類社會機構團體，舉辦十七場支持復工復産政策産品線上直播活動，介紹了上海市中小微企業政策性融資擔保基金、民生銀行雲快貸等授信類産品以及普惠金融抗疫助企服務政策、普惠金融綜合服務等內容，並在直播活動中為小微客戶線上答疑解難，為小微客戶帶來高效、便捷、專業的服務體驗。
此外，在上海疫情封控期間，民生銀行上海分行每週開展防疫主題線上直播，豐富客戶居家生活。直播內容包括雲探店、居家美食製作、健身活動等，截至目前，直播活動已開展共計22場，累計觀看量達5.6萬人次，累計觀看時長8.7萬分鐘。通過線上直播互動，民生銀行上海分行拉近了與新市民的距離，用有溫度的線上數字化服務，提升新市民對産品和服務的獲得感。
出臺“紓困融資”工作機制 助力特定行業小微企業
為加大支持中小微企業復工復産力度，民生銀行上海分行推出《民生銀行上海分行中小微企業“紓困融資”工作機制》，為中小微企業提供多種在線金融産品，特別是“無還本續貸”和“增值貸”兩款産品，為企業主提供足不出戶的信貸解決方案，隨時隨地體驗安全、省心、便捷、高效的金融服務。此外，對受疫情影響較大的運輸物料、餐飲、旅遊等重點行業小微客戶，民生銀行上海分行持續加大紓困力度，通過主動下調貸款指導定價，開展“十年摯友”小微客戶專屬活動，為小微客戶提供貸款轉期、調整還款方式，為小微企業復工復産注入金融活水。
徵信服務不中斷 認真落實徵信權益保護工作
疫情期間，民生銀行上海分行主動作為，高度重視新市民等客戶群體的徵信權益保護工作，針對受疫情影響、符合監管及行內政策要求的客戶，及時響應客戶合理訴求，為客戶做好徵信保護，對因疫情影響未能及時還款的客戶，採取到期貸款進行徵信逾期報送後保護，對於受疫情影響暫時失去收入來源的個人或企業，及時調整其還款計劃，並按調整後的還款計劃報送徵信。據統計，今年上半年民生銀行上海分行徵信查詢57829筆，實施徵信保護662戶。
做好新市民金融服務，對暢通國民經濟循環、構建新發展格局、實現區域高品質發展、推進以人為核心的新型城鎮化具有重大意義。民生銀行上海分行將不斷完善服務舉措、創新金融産品、優化業務流程、發揮自身優勢，為受疫情衝擊的上海新市民提供更為優質的專業化、多元化金融服務方案，真正為新市民“雪中送炭”。（文 雪蓮）
