近日，一年一度的“618”年中促銷大戰陸續啟動，隨著各大電商平臺紛紛推出各類優惠讓利活動，不少消費者翹首以盼，購物需求持續釋放。在此，上海市消保委提醒各大平臺和商家，實實在在不搞套路，重視消費者權益保護。
一、優惠讓利明明白白。“定金預售”“疊加滿減”“限時秒殺”等促銷花樣繁多，一旦涉及疊加優惠，消費者很難算清優惠力度和實付款項。平臺、商家對於促銷規則的設計應當簡明易懂，在向消費者清晰、顯著告知規則的同時，也應明晰到手價格和計算方法，並確保宣傳的價格和實際相符，讓消費者更好比價、實享優惠。
二、如實宣傳誠信經營。平臺、商家應向消費者提供真實、全面、準確的商品和服務信息，包括商品保質期、服務有效期、注意事項、發貨時間等，尤其是對食品、嬰幼兒用品，更要嚴格把關、誠信經營、保證品質。直播帶貨日益風靡的當下，主播、平臺要落實主體責任，恪守誠信原則，自覺抵制“內定中獎”“刷單”“虛假發貨”等損害消費者合法權益的不法行為。
三、服務能力審慎評估。平臺、商家應結合自身實際情況，審慎、科學評估服務能力，確保銷量與實際服務能力相適配，避免出現斷貨、不發貨、贈品不兌現等情況。對於“預約+預售”式服務套餐，如餐飲、旅遊等領域，平臺、商家不能一味追求“前期銷量”，在確保消費者 “能預約 能使用”的同時，提高服務品質，重視消費者體驗。
四、數據資源合理使用。大數據時代，平臺、商家依託後臺技術和大數據，掌握了眾多消費者的個人信息、消費習慣等數據信息資源。平臺、商家應採取技術措施確保數據安全，避免信息洩露。未經消費者同意或消費者明確表示拒絕的，不得推送商業信息和廣告宣傳。在交易價格等交易條件上，不得利用所掌握的信息資源通過複雜演算法，對新老客戶實行不合理的差別對待。
五、售後響應便捷高效。電商大促連連，也是消費者諮詢、投訴的高峰期。平臺、商家要切實加強員工培訓，配強售後服務力量，及時、準確解答消費者諮詢提問，嚴格履行退換貨義務。此外，商家要確保智慧客服的平臺暢通，提高響應能力，同時配備必要的人工服務力量，高效回應消費者訴求。
同時，上海市消保委提醒廣大消費者：一是要做好攻略，問清規則。各大平臺、商家的活動規則各不相同，消費者要提前做好攻略、留意頁面宣傳、問清優惠規則，尤其是要注意“到手價格”“活動時間”“保價服務”等關鍵信息，以便把握搶購時間，做出消費決策。二是要理性消費，按需選購。消費者要結合自身實際需求，適度理性消費，避免囤貨過多造成資源浪費或盲目選購後大量退單，增加自己和商家交易成本。對於收取定金的預售活動，消費者主動放棄購買時，商家一般不予退還定金，因此消費者要避免衝動消費。三是要保留截圖，依法維權。消費者要注意截圖保留商品宣傳頁面、訂單詳情、聊天記錄等憑證，並及時索要發票憑證。發生消費爭議時，要及時與平臺、商家協商處理，也可以向消保委及相關部門投訴反映。（文 彭麗 于泊）
