新年首個工作日 西安窗口單位爭做"五星級"服務員

　　在西安市公安局雁塔分局出入境管理中心，前來辦理業務的群眾排起了長隊。          

　　 2月3日是節後上班第一天，大家的工作狀態如何？西部網、陜西頭條記者走訪了西安市政府政務服務中心、雁塔區政務服務中心、西安市人才中心、公安雁塔分局出入境管理中心等多家單位，發現窗口工作人員均按時到崗，新的一年各項業務的辦理已正常展開。

　　記者走訪西安多家窗口單位 工作人員全到崗業務正常開展

　　今天上午8：55，雁塔區政務服務中心正式開門迎接前來辦事的群眾。值班長郭航説，雖然早上9點才正式上班，但今早8點30分，32個窗口的工作人員都到齊了，隨後召開例會，並進行了大掃除。

　　由於是農曆新年的第一個工作日，前來辦事的群眾並不多，廳內安靜有序。記者在導辦臺看到，政務大廳專門製作了便民服務卡，詳細標注了各單位的聯繫電話；各窗口也製作了本單位的辦事指南，為群眾辦事提供便利。

　　在西安市人才中心，早上9點前工作人員已經全部到崗。據現場工作人員介紹，今早前來辦理業務的群眾很少，早上的工作主要是規整各類檔案資料，為隨後的工作做準備。

　　而在西安市公安局碑林分局長安路派出所，早上8點30起就已有群眾前來辦業務，其中以身份證問題居多。家住草場坡的市民王阿姨過年期間身份證丟失，趕著收假第一天趕緊來辦理了挂失及身份證的補辦手續。

　　在西安市公安局雁塔分局出入境管理中心，不少群眾正在辦理護照、港澳臺通行證，現場秩序井然。剛剛辦理完護照業務的王先生介紹，基本上1個小時就可以全部辦結，還算順暢。

　　在22、23、24號窗口，多名工作人員聚在一起閒聊。

　　西安市政府政務服務中心：個別人員“諞閒傳”不停嘴

　　早上9點，另一路記者來到位於鳳城八路的西安市政府政務服務中心。進入大廳，右手服務墻上的各類辦事指南手冊碼放整齊，問詢臺的工作人員正在為群眾解答疑惑。

　　在一樓的服務大廳，記者看到，市民政局、地鐵辦、立即就辦辦公室、市食藥監局、衛計委、市交通局等窗口的工作人員都按時到崗，有的工作人員在給辦事群眾辦理業務，有的工作人員在翻閱文件。

　　然而，市交通局的服務窗口卻是一片歡聲笑語。在22、23、24號窗口，一位短髮女性工作人員站在工作區內和另外幾名工作人員談論著過年的樂事。不一會兒，其他窗口的一名工作人員也加入到聊天隊伍中，聊天話題十分廣泛。由於暫時沒有群眾前來辦事，二十多分鐘裏，七八名工作人員的聊天一直沒有停止。

　　“我們辦事很順利，工作人員也很熱情。”一位在市食藥監窗口辦事的群眾説，雖然聽到有其他窗口工作人員在説笑，但也只是個別窗口，大部分的工作人員都是很認真的。

　　雁塔區政務服務中心正式開門迎接前來辦事的群眾。

　　新一年爭當群眾的“五星級服務員”

　　雁塔區政務服務中心值班長郭航介紹，新的一年，雁塔區政務服務中心將以提升服務水準，為群眾做“五星級服務員”為工作重點，通過推進標準化建設、完善基礎工作、創新服務方式、加強隊伍建設，提升政務服務整體效能。

　　“今年，我們將探索把一部分部門分設的辦事窗口整合為綜合窗口，實現‘一窗口受理、一站式辦理、一條龍服務’。”郭航説，他們還將繼續精簡辦事材料和手續，辦事部門可通過與其他部門信息共享獲取相關信息的，不得要求申請人提供證明材料，取消各類無謂證明，從源頭上避免各類“奇葩證明”、“循環證明”。

　　郭航説，今年政務大廳還計劃在每個月抽出半天時間組織窗口人員集中學習，進行政策法規、業務技能、電子政務、服務禮儀等方面的專項培訓，“時間初步定為每月最後一週的週五下午，形成培訓常態化機制。”（記者 熊惠玲 彭芬 秦振）