國際在線陜西報道（吳宇婷）：1月10日，2020年春運正式拉開大幕，至2月18日結束，共計40天。在1月9日西安市政府召開的城鄉交通運輸發展新聞發佈會上，西安市交通運輸局黨組成員、副局長尤驍現場介紹了西安春運服務保障工作情況。

  新聞發佈會現場 攝影 吳宇婷

  尤驍表示，春運工作是一項重要的民生工程，關係廣大人民群眾的切身利益，社會關注度高、影響大。

  初步預測，2020年西安市春運旅客發送量將達到2060.91萬人次，與2019年春運基本持平，略有增長。其中，道路運輸743.79萬人次，下降6%；鐵路運輸761.88萬人次，增長3.1%，其中高鐵運輸476.39萬人次，增長11%；民航運輸旅客吞吐量555.24萬人次，增長5.8%。

  為做好春運服務保障工作，西安市提前謀劃，全面部署，採取多項措施為春運保駕護航，滿足廣大人民群眾出行需求，確保春運期間旅客運輸安全、平穩、有序運行。

  抓好春運安全生産

  西安市始終把安全放在春運工作的首位，建立健全安全生産責任體系，逐級抓好責任落實；督促企業認真執行安全管理各項規定，把安全生産責任真正落實到崗位、人員和具體流程，堅決遏制重特大事故發生。

  同時，西安市採取“四不兩直”、“雙隨機”、“明查暗訪”等方式組織開展春運安全大檢查和專項檢查，對重大隱患建立臺賬，逐級掛牌督辦，嚴格整治措施，限期整改到位。客運企業嚴格落實西安市道路運輸行業安全生産“21條鐵規”，嚴格執行長途客車淩晨0-5時停車休息及接駁運輸制度，堅決杜絕“三超一疲勞”“客貨混裝”等非法營運行為。

  做好旅客運輸保障

  針對鐵路車站、機場等大客流站點，西安市制定了《2020年春運期間旅客接駁運輸方案》，各相關區政府、西鹹新區管委會、開發區管委會牽頭負責，鐵路、地鐵、公交、出租等單位配合，建立接駁運輸聯動機制。比如遇到夜間大客流情況，針對鐵路西安北站，地鐵2號線在末班車後再加開列車，或延點發車；公交車在淩晨增加應急運力，保證乘客“不滯留，走得了”。針對鐵路西安南站，西安市加密340路公交班次，解決西康直達特快3個到站列次的旅客疏運問題，延點736路公交車，並在西安南站隨時安排應急車輛，及時應對高峰客流。同時，西安市積極開展定制公交服務，由西安南站發車，途經地鐵4號線航天大道站，到達地鐵2號線會展中心站，解決夜晚到站旅客接駁運輸問題。針對西安咸陽國際機場，西安市在做好夜間航班機場大巴接駁運輸的同時，配備應急車輛20輛，作為旅客高峰期機場城際線和大巴線路的運輸補充。如因極端天氣導致機場航線大面積延誤，機場城際線和地鐵4號線將臨時加開延點列車，及時疏運旅客。

  此外，西安市還在鐵路西安站、阿房宮站以及重要旅遊景點等也制定了相應的接駁運輸方案，不斷提高應急保障能力。

  完善客運服務保障

  西安市客運站增開售票窗口、延長售票時間、增加車輛班次、增設諮詢窗口、增派服務人員，節日期間將增開售票窗口（機）169個、日增加車輛班次1042班、增派服務人員285名，做到隨調隨運，保障人民群眾安全、高效、滿意出行。

  西安市開展第八屆“農民工平安返鄉活動”，設立農民工（務工）購票窗口，開展農民工團體購票，提供上門售票服務，在春運首日開展“關愛農民工，溫暖回家路”特色服務活動。同時，西安市徵調1200余輛旅遊車輛作為春運儲備運力，隨時支援緩解西安市各大客運站場線路客流劇增帶來的壓力，確保旅客有序返鄉，滿意返鄉。

  強化旅客服務和市場整治

  在旅客服務方面，西安市切實增強服務意識，努力提高服務水準，及時發佈天氣變化、班次增減、客票餘額、道路擁堵、交通管制等各類交通信息，方便旅客合理安排出行。在客流高峰期間增派服務人員，西安市引導旅客購票、乘車，解答旅客諮詢，為有困難的旅客提供幫助；西安市組織開展“情滿旅途”活動，以更加人性化的服務舉措，不斷提升服務品質，增進人民群眾對春運服務的獲得感和認同感。

  西安市加強重要站點、機場、景區志願服務力量，開展諮詢引導、秩序維護、重點幫扶、應急救援等志願服務。西安市建立健全春運聯合執法工作機制，加強對客運站、火車站、機場等重點區域的環境整治，堅決打擊“拉客”“宰客”“倒客”等違法行為，實行客運站和檢查點全天候值守，嚴查客運車輛不進站經營、站外上人等違規行為，保障春運期間道路運輸市場秩序，維護群眾合法權益；西安市及時查處借春運之機亂漲價、亂收費等價格違法行為，營造良好市場環境。