國際在線陜西報道：11月2日，陜西省渭南市人民政府新聞辦公室召開新聞發佈會，邀請渭南市政府秘書長王小平，渭南市政府辦公室一級調研員張心，渭南市電子網絡和大數據中心主任邵戰強，大荔縣委常委、常務副縣長段洪濤，渭南市12345熱線服務中心負責人王新瑞就渭南市12345快速響應平臺運行情況進行介紹。

　　渭南市政府秘書長王小平介紹12345快速響應平臺運行情況

　　王小平介紹，渭南市12345快速響應平臺是渭南市委、市政府立足當前實際，旨在推進市域治理體系和治理能力現代化，提升全市人民群眾獲得感、幸福感和滿意度而推出的集諮詢、投訴、求助、建議、舉報等功能為一體的多渠道便民熱線服務平臺。

　　截至9月30日，渭南市12345快速響應平臺24條“123特服號”整合任務基本完成，人民網“書記留言”、渭南市政府網“市長信箱”與快速響應平臺實現對接，“一號受理、一網通辦、接訴即辦”要求已基本實現。渭南市“12345”快速響應平臺自7月10日上線至10月31日以來，已接收市民諮詢、求助、反映事項67119件，其中即時答覆61413件，交辦答覆5706件，已成為渭南市回應百姓關切問題的重要窗口。

　　“在運行機制上，我們堅持了‘一個號碼對外、一個平臺全管’的原則，群眾的操心事、煩心事、揪心事，只要符合我們服務管轄的範圍，我們都會為群眾竭力辦妥。” 王新瑞説。他表示，為做好平臺的服務對接，渭南市已在近日下發了《渭南市12345快速響應平臺管理辦法》《渭南市12345快速響應平臺工作考核細則》《渭南市12345快速響應平臺運行工作導引》等多項平臺便民服務制度文件，通過制度規範、督查督辦、媒體監督、考核評比的方式加大監管，確保群眾提出的事項件件有落實，事事有回音。

　　大荔縣是渭南市縣級12345快速響應平臺首批試點縣。發佈會上，大荔縣委常委、常務副縣長段洪濤介紹，自12345快速響應平臺試點以來，大荔縣成立了以縣政府分管領導任組長，各部門、各街鎮主要負責同志為成員的大荔縣快速響應平臺建設工作領導小組及工作專班，通過建立縣、鎮、村三級專班保障體系，鋪設了責任明確、派單精準、落實高效的快速響應網絡。截至10月29日，大荔縣12345快速響應平臺共接收到快速響應服務平臺反饋問題433個，其中394個已全部按期辦結，剩餘39個正在有序辦理。

　　“同時，我們還針對短時間內連續出現兩件以上類似投訴或訴求的事項，不定期召開專題協調會，集中精力解決共性疑難問題，做到發現一件、處理一類，超前處置，變被動為主動，有效降低了同類問題的投訴量，以積極主動的服務不斷提升群眾的獲得感和滿意度。” 段洪濤説。

　　“響應率、辦結率、滿意率是我們12345快速響應平臺評價服務效能的重要指標。” 王小平表示，下一步，渭南市12345快速響應平臺將以“五有”為抓手，以“工單辦理高效，合理訴求解決”為導向，探索總結“實戰經驗”，不斷提升熱線工作服務效能，努力實現渭南市委、市政府提出的“打得通，接得住，轉得了，辦得好”的目標。（文/圖 劉嘉宸）