原標題：保障供暖熱度 傳遞民生溫度——西安供暖倒計時

　　據氣象部門預測，陜西11月平均氣溫與常年同期比較，氣溫略偏低，今冬採暖季全國範圍出現冷冬概率較大，陜西供暖成為市民最關心的問題之一。

　　距11月15日西安市供暖已不到二十天時間，陜西網記者來到西安高新熱力，了解西安高新區供暖準備工作。

　　“鍋爐房的壓力錶有限週期只有半年，每年9月安裝才能保證供暖期結束前壓力錶不會失效。”西安高新熱力的工作人員正在安裝審驗通過的燃氣壓力錶。

　　記者在走訪中了解到，西安高新熱力成立了熱源、管網運行、工程搶修、投訴處理、應急安全 5 個專項保障小組，已在9月底完成鍋爐、供熱管網、直管換熱站等主要供熱設施的全面檢修工作。

　　在生産控制室中，生産管理部魚化熱源廠廠長助理王二龍告訴記者，截至今年月底，魚化、融鑫路、三星、紫薇四座熱源廠和 29 座分佈式熱源的所有設備維檢和保養工作已全面完成。並且對紫薇熱源廠鍋爐進行了優化改造；對魚化、紫薇熱源廠煙囪進行了加高改造，規範煙氣排口處環保監測的定位，提升數據準確性。

　　據了解，西安高新熱力現有 4 座天然氣集中熱源、28 座天然氣分佈式熱源和 1 座電蓄熱分佈式熱源。2021-2022 年供熱期預計供熱面積 3787 萬㎡，新增 286 萬㎡，同比增長 16%。

　　在西安高新熱力智慧熱網監控中心的大屏上，地理信息、運行監控、熱源工況、戶表監控、預警報警一目了然。

　　“小區換熱站數據信息包括供水壓力、溫度，回水壓力、溫度都可以在智慧熱網監控系統中查詢，並且通過監控系統，實時傳遞換熱站數據，在現場進行溫度調節。”熱網管理部部長薛藝輝告訴記者，從2015年起，西安高新熱力開始逐步建立智慧熱網監控系統，優化換熱站設備，將370個換熱站數據上傳至智慧熱網監控系統中。從供暖前期的冷態調試到後期的正常供暖，通過主控室智慧監控，將溫度實時傳遞給換熱站。

　　除此之外，智慧熱網監控系統還可以實時監控直管到戶小區中每一戶的供水溫度、回水溫度以及室溫。據了解，現全網注水工作已完成，10月28日至31日將實現冷循環；11月5日各熱源廠準備完畢、具備點火條件；11月6日前具備供熱條件。

　　有西安市民稱，西安今年氣溫偏低、不知是否會安排提前供熱或延長供熱時間。

　　西安高新熱力客戶服務部部長胡峰朝告訴記者，主管網及換熱站的調試及檢修工作已于9月底前全面完成。高新熱力將嚴格按照市城管局以及高新城管局相關要求，于11月5日具備供熱條件。後期將根據市政府以及相關行業主管部門的要求，隨時啟動供熱服務工作。

　　若用暖出現問題如何解決？

　　供暖涉及千家萬戶，如果用暖出現問題，該怎麼辦？

　　胡峰朝告訴記者，如果出現室溫不夠，自己家裏不太熱的情況。可以先聯繫物業，檢查入戶閥門是否全部打開，同時檢查過濾網是否需要清洗。如果出現單元、小區大面積不熱的情況，可以通過物業聯繫熱力公司，熱力公司將安排專業人員進行排查。

　　今年西安高新熱力為了方便用戶、提升服務，新設客服中心，開通“965360”短號，專業人員24小時接聽電話。

　　“我們將常見的投訴類型分為供熱問題諮詢、供熱問題諮詢、熱費糾紛反應、供熱品質投訴、換熱站參數調控、技術問題故障、管網工程事故、大型群訴事件、其他投訴事件。規範了接聽流程，統一了接聽標準及文明用語，讓業主能更方便、快速解決問題。”胡峰朝説。

　　西安高新熱力持續發揮 12345 工作小組職能，“線上線下”同時處理，快速解決用熱問題。發揮“供熱管家”作用，強化網格化管理，充分發揮自建投訴處理平臺功能，實現投訴工單接收、派發、處理等全過程跟蹤，形成投訴處理閉環，確保工單專人負責、件件落實。

　　自9月開始，抖音也成為高新熱力的供暖宣傳平臺，高新熱力抖音賬號發佈了6期自製《供熱知識小課堂》，同時投放至各業主群及微信平臺，普及供熱知識。並且新增線上繳費渠道，讓區內用戶繳費更便利。

　　寒冬將至，供暖是重要的民生工程。通過非採暖季的供熱設施優化、審驗、檢修，以及前期供熱知識宣傳、採暖季“供暖管家”解決用熱問題，讓供熱“加速度”民生“增溫度”。