今年以來，國家稅務總局商南縣稅務局積極探索“楓橋經驗”在稅務系統的實踐運用，真正聽民意、辦實事、解難題，全面建成了“楓橋式”稅務局，實現了“矛盾不上交、服務不缺位、徵納更和諧”的目標，被陜西省司法廳、國家稅務總局陜西省稅務局評為“‘楓橋式’稅務局示範單位”。

　　堅持服務先行 建強矛盾化解主陣地

　　作為服務納稅人繳費人的“最後一公里”，商南縣稅務局聚焦難點堵點問題，持續優化便民辦稅服務舉措，在打造標準化服務綜合基礎上，因地制宜建設“楓橋式”辦稅服務廳。

　　“稅務部門窗口人員業務熟練，服務熱情週到，積極協調溝通，辦事效率高，對你們表示衷心的感謝。”前不久，成功辦理不動産權證的程女士為商南縣稅務局辦稅服務廳送上了一封手寫感謝信，對在業務辦理過程中稅務部門詳細的政策解讀、快速業務辦理及高效的部門協調給予高度讚揚。該局在辦稅服務廳建立稅費爭議調解中心、徵納互動中心及稅費業務審核中心，在基層分局設置稅費爭議調解崗，設專（兼）職調解員18名，開展稅收政策法規、稅費爭議諮詢調解、突發事件應急處理等業務培訓，對於涉稅問題及時回應，將稅費爭議矛盾控制在源頭。

　　嚴格規範執法 打造依法治稅示範點

　　“因為對個人所得稅政策了解不清楚，在離職後通過個稅APP進行了申訴，商南縣稅務局工作人員迅速與我聯繫，並協助與原單位進行溝通，及時講解了有關政策，解決了我的問題。”作為通過稅費爭議調解中心化解矛盾的張女士對稅務部門的精準輔導表示滿意。

　　為更好解決矛盾，化解同類風險，商南縣稅務局組建了以“公職律師+業務骨幹+網格員+法律顧問”的涉稅矛盾爭議調解團隊，定期開展跟蹤回訪，完善相關制度機制。在日常工作中，商南縣稅務局深入貫徹依法治稅理念，厘清權力職責，提高執法精度，已組織開展普法活動13次，提供法律諮詢110人次，讓涉稅法律援助走進家門，讓政策真正落到實處，落到基層。

　　深化精誠共治 構建協同聯動新格局

　　商南縣稅務局配齊配強調解團隊，積極構建“稅務+”多元化矛盾化解機制，主動強化與各部門的溝通協調，積極與商南縣政務服務中心、行政審批局、自然資源局、不動産登記中心、醫保局等多部門合作聯動，匯聚多方智慧，實時解決業務辦理過程中出現的簡單爭議，不斷優化稅費業務辦理流程，延伸稅費服務觸角，讓群眾辦事更便利，推動稅費爭議多元防範化解。

　　通過協作開展爭議調解處理，商南縣稅務局累計為178戶房改房、集資建房納稅人解決了“辦證難”的歷史遺留問題，辦理棚戶區改造回遷安置房契稅減免業務153筆，解決跨省城鄉居民醫療保險爭議2次、土地出讓金退費業務4筆。

　　下一步，商南縣稅務局將繼續用好“楓橋經驗”，不斷創新優化納稅服務舉措，提高涉稅矛盾糾紛化解能力，全力打造優質稅收營商環境，為地方經濟高品質發展貢獻稅務力量。（文 劉曉麗）