近年來，國家稅務總局柞水縣稅務局辦稅服務廳堅持將踐行新時代“楓橋經驗”與持續優化納稅服務相結合，致力滿足納稅人繳費人多元化、個性化調解需求，堅持黨建引領“法為上、禮為先、和為貴”，以“講政治、講政策、講服務、講情義”稅費調解工作方法，實現了簡事不出窗、繁事不出廳、難事不出局、矛盾不上交。

　　講政治 黨建引領讓稅務機關底色更鮮明

　　柞水縣稅務局辦稅服務廳充分發揮新時代“楓橋式”辦稅服務廳建設中的黨建引領作用，通過設立黨員先鋒崗、成立青年突擊隊、組建秦稅志願隊，積極凝聚黨員和團員力量，鼓勵全員參與稅費矛盾爭議調解工作。開展“節日我在崗，服務不打烊”戴黨徽、亮身份、當先鋒、樹形象等活動，持續優化納稅服務，努力從源頭防範矛盾糾紛。同時，聯合轄區鄉鎮（街道）、社區（村）基層黨組織和行業主管部門創新開展“理論聯學、資源聯享、活動聯辦、隊伍聯建、工作聯動、實事聯抓”主題活動，合力解決納稅人繳費人痛點、堵點、難點問題，為進一步拉近稅企距離、構建親清稅企關係、推動形成和諧徵納關係創造良好條件。

　　講政策 稅法為上讓法治稅務底蘊更厚重

　　柞水縣稅務局辦稅服務廳始終堅持依法治稅理念，牢牢把握新時代“楓橋經驗”核心要義，以法治理念、思維、方式預防化解稅費矛盾爭議，積極發揮面對面溝通納稅人繳費人的“一線觸角”優勢，找準矛盾糾紛的關鍵節點，暢通涉稅維權和訴求表達渠道，切實保障納稅人繳費人合法權益。構建了“五心服務”+柔性執法+説理式執法+非強制性執法等機制閉環，不斷規範稅收執法，簡化工作流程，多方聯動各職能部門的力量，著力解決納稅人繳費人的急難愁盼問題，切實將矛盾糾紛化解在萌芽狀態。通過規範行政處罰。同時，輔以説服教育、約談警示等非強制性執法方式，真正做到了寬嚴相濟，法理相容。

　　講服務 以禮相待讓便民辦稅春風更和煦

　　柞水縣稅務局辦稅服務廳堅持關口前移，聚焦智慧稅務建設，在諮詢階段遠程解決納稅人涉稅爭議。依託徵納互動、電子稅務局、稅企聯繫群等，構建了“精準推送、智慧交互、辦稅協同、全程互動”的稅費輔導服務新模式，實現輔導辦理一體化、稅費服務場景化，將智慧、高效、精準、便捷的互動融入稅費服務的全過程。將導稅臺作為問需問計匯集需求的前沿陣地，將多種單項高頻業務進行場景歸集，依託辦稅服務廳智慧導稅屏、Pad體驗屏等電子載體，針對繳費辦稅的難點、痛點、堵點，按照納稅人語言習慣預設場景，實現快捷式操作“按需點單”，先後制定了小木耳大産業、康養柞水等稅費優惠政策彙編8期，稅官講稅法4期，公益廣告1期。

　　講情義 以和為貴讓稅費爭議化解更高效

　　柞水縣稅務局辦稅服務廳以預防化解矛盾糾紛和創新基層社會治理為出發點，本著以和為貴化解爭議的原則，以“善行商洛 孝義柞水”為文化滋養，發現稅費爭議第一時間介入。發揮年輕幹部腦袋“活”、思路“闊”、方法“新”、行動“快”的特點和老同志經驗豐富、溝通能力強的優勢，開展爭議接待、政策解讀和現場調解，動之以情、曉之以理、導之於行，使稅費爭議在法情交融下得以溫暖、高效化解。自新時代“楓橋式”辦稅服務廳創建工作開展以來，該局辦稅服務廳完成稅費爭議事項調解21起，先後獲得“全國五一巾幗標兵崗”“陜西省五一巾幗標兵崗”“陜西省巾幗文明崗”等榮譽稱號。（文 程浩）