為貫徹落實黨中央提出的社會治理新理念新思想新戰略，堅持和發展新時代“楓橋經驗”，2023年，國家稅務總局漢陰縣稅務局澗池稅務分局聚焦“矛盾糾紛化解”主線，充分發揮“稅木蘭”女性幹部優勢，踐行“柔風細雨化矛盾、溫情執法暖人心”的調解理念，著力打造新時代“楓橋式”稅務分局，將“楓橋經驗”全面融入稅務系統基層治理工作中。

　　黨建引領築根基 營造新“楓”尚

　　漢陰縣稅務局澗池稅務分局堅持將黨建和稅收法治建設相互融合促進，加強思想引領，使全局幹部充分認識“楓橋經驗”對協調徵納關係、預防化解矛盾的重要意義，樹立以服務納稅人繳費人為中心的思想，按照服務群眾“零距離”、化解矛盾“零障礙”、紓困解難“零折扣”、服務對象“零投訴”的“四零”要求，推動稅費矛盾糾紛“重預防、重阻斷，早發現、早化解”。

　　以漢陰縣稅務局澗池稅務分局“稅木蘭”女性幹部教育成長基地為平臺，規範調解流程，推動矛盾糾紛調處“閉環”運行。針對不同類型的涉稅（費）爭議，按照“簡單爭議馬上辦、複雜爭議精準辦、疑難爭議合力辦”原則，實施多方聯動，分級調處化解，形成“縣局+分局”兩級聯動調解機制，對於簡單事項結合優惠減免、管理服務、行政處罰及階段性稅收重點事項適時分析排查矛盾爭議問題線索，做到早預防早預警早預報。

　　“調解團隊”化爭議 描繪新“楓”景

　　“既然都已經順利辦結登出了，不可能存在欠稅的問題吧？”漢陰縣某建築工程有限公司財務負責人接到自查通知時提出自己的疑惑。

　　漢陰縣稅務局澗池稅務分局集結業務骨幹，打造“稅木蘭”稅費爭議諮詢調解團隊，以團隊化服務破難題、解民憂，充分發揮女性天然優勢，用耐心、細心在細微處找到突破口，以同情心、同理心設身處地地了解當事人的訴求，溫柔且堅定地在法理、情理、道理融合中傳達著和諧的信號，以此保證能達到良好的調解效果。建立矛盾糾紛調處“個案+分析”研判制度，堅持周匯總、月通報，準確把握矛盾糾紛的規律和特點，加強預警提醒，每半月對受理案件進行分析研判，對工作進行復盤，形成指導性意見，主動開展案件回訪，鞏固效果，防止矛盾反彈。

　　“剛開始我還覺得自己很有理，但在稅務人員耐心解釋和政策輔導後，我認識到這次補繳是合理合法的，也深入了解了相關業務，相信以後不會再有同樣的問題。”該公司財務負責人表示。

　　“志願團隊”送政策 展現新“楓”採

　　通過優質的服務切實解決納稅人問題是做到“矛盾不上交”的核心要義。漢陰縣稅務局在運用“楓橋經驗”化解矛盾的同時，結合稅費爭議調解團隊優勢，不斷延伸服務“觸角”，優化服務功能，將“楓橋經驗”落實到稅費服務的方方面面。“稅木蘭”稅費爭議諮詢調解團隊依託“便民辦稅春風行動”和“稅務管家”制度，開展“稅收助力鄉村振興”政策巡迴宣傳輔導，用“大白話”講好稅費政策、講清系統操作，助力鄉鎮納稅人繳費人更及時地享受政策紅利。

　　自創建以來，漢陰縣稅務局澗池稅務分局“楓橋式”稅務分局處理納稅人繳費人涉稅爭議8件，進行涉稅風險提醒20余次。

　　下一步，漢陰縣稅務局澗池稅務分局將依託“稅木蘭”黨建品牌，緊跟目標任務，緊扣主題教育，以實施服務不缺位、管理不錯位、矛盾不上交的“三不”措施，實現“小事不出分局，大事不出區局，稅費糾紛就地化解”的良好局面，把“解決一件事”拓展為“解決一類事”，有效促進稅收營商環境進一步優化和提升。（文 付敏 劉思蓓）